この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は設備の不具合により、ご迷惑をおかけいたしました事心よりお詫び申し上げます。

該当のお部屋を本日すぐに確認をいたしましたところ、エアコンのリモコンがございませんでした。
設備、備品の不具合であり、私共のミスでご満足いただけませんでしたこと、本当に申し訳ございませんでした。
現在は、リモコンを設置しお部屋は完全に復旧をいたしております。
この原因につきまして、きちんの調査をし後日ご報告をさせていただきます。
それまでもう少し御時間をいただきますこと、ご了承いただけましたらと思います。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
ご返答まで、もう少しお待ちくださいませ。

東広島　グリーンホテル　モーリス
桝田　周

この度は多大なるご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
6月に2度ほどご利用いたいているようでございましたが、恐らく先日の1泊の時の事でなかったかと存じます。
投稿を頂きましてからすぐに該当のお部屋を調査致しました所、リモコンの設置不備が確認できました。
夜勤を担当した伊藤と申します。

お客様がお泊まり頂く前日に別のお部屋にてエアコンのトラブルがございました。その日空室だったお部屋のリモコンを利用して復旧しようといたしました処、その日中に戻さなければいけなかったのにもかかわらず忘れてしまいました。
本当に申し訳ございません。

今後はリモコンの予備の場所を明確にし、どこからどこへ戻すのかという一連の伝達をしっかりいたします。　

当日の宿泊が非常に不快な思いで過ごされた事を思いますと、ただただ申し訳無く、そして、ホテルの業務に携わる者として、お客様に対する配慮が欠けていたと、痛感しております。

重ねまして、誠に申し訳ございませんでした。

東広島　グリーンホテル　モーリス　フロント
伊藤　修介