この度は、ご宿泊いただきありがとうございます。
設備の説明不足で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお渡しする館内案内と部屋の机の引き出しの中に設備等のご案内ファイルがありますので、そちらをご覧下さい。

またのお越しをお待ちしております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント木村

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、ご満足いただけますご滞在をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ます一つ目にカードキーの反応の件について、早急に該当の部屋の作動確認を行い、修繕をしてまいります。

次に、インターネットの件について、お泊りいただきました日に全館で同じ問題が発生いたしました。すぐに業者と連絡を取り、翌日の日中に装置を最新型の装置に交換を行い、現在は復旧をしております。

最後に、呉方面のバスの路線について。
間違ったご案内をし、ご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
呉方面行きのバスの路線を私が誤った理解をしておりました為でございます。
本日正しい路線を確認し、一番近いバス停を理解いたしました。
多大なご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

本当に申し訳ございませんでした。

これからも、お客様のご滞在のお手伝いが出来るフロントマンを目指し、周辺の情報を理解し、お客様のご対応をいたしてまいります。

この度は貴重なお言葉をありがとうございました。
そして、本当に申し訳ございませんでした。

東広島　グリーンホテル　モーリス
フロント　桝田　周

ご利用ご投稿誠にありがとうございました。
朝食に関しましては、またデザートなど充実させるために現在思案中です。
次回お越しの際には、また変化のある朝食をご提供できればと思います。物価上昇の折ですが、価格はできるだけ据え置き、満足度は向上するよう取り組んでまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
東広島グリーンホテルモーリス　井口

この度はご宿泊ならびに口コミへの
ご投稿を頂きまして、ありがとうございました。

大浴場のご利用について、私共もより良い形での
注意喚起が出来ないものかと腐心しております。
皆様にゆっくりと寛いで頂ける様に、全館で雰囲気づくりをしてまいりたいと思います。
これからもお気付きの事があれば、遠慮なくご意見を下さいませ。
またのご利用をお待ちいたしております。

東広島グリーンホテルモーリス　田上

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館では、レンタル自転車もございますのでぜひご利用いただけたらと思います。
また、朝食に関しましては既製品も何点かございますが、基本的に野菜中心の煮物などをご提供させていただいております。
お客様のご要望には出来る範囲ではございますがお応えさせて頂いております。
またのお越しをお待ち致しております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント橋内

　いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
まずは折角のご滞在が満足していただけるものになりませんでしたことを、お詫び申し上げます。

　この度のご意見を頂戴いたしまして、当日の担当スタッフ、当日のフロントスタッフと、私共のお迎えの状況を振り返りました。
　お客様がフロントにいらっしゃった13：30頃、まだお部屋の清掃中でございましたので、チェックインのお手続きをするとともに、１５時前にご入室いただけるかのチェックをしようとしていたようです。
　ただし、お客様はお部屋に入られることよりも、お荷物を預けられて、お出掛けになられたいご様子でしたのに、それに即したご提案ができておりませんでした。
　またお二人でのご利用でしたのに、まだチェックインのご用意を整えておらず鍵が1枚だったので、思い込みで1名利用として、1名様分のご朝食代金しかご請求せず、後で追加でお支払いいただくという大変な間違いもございました。本当に申し訳ございません。
　お客様の立場に立ったご提案ができるようにする為には、状況を的確にご説明して、確認の為のお時間を頂戴することも必要であることなどを、ミーティングさせていただきました。
　次回お越しの際には、今回の担当者はもちろんの事、フロント全員がお客様の立場に立ったお迎えができるようしっかり指導してまいります。

　本来であれば、お客様からのご指摘の前に気づいて改善していくべきでございますが、できておりませんでしたこと、末筆ではございますが心よりお詫び申し上げます。

東広島グリーンホテルモーリス
支配人　井口　美和

この度はご宿泊いただき、並びに貴重なお時間を使ってのご投稿誠にありがとうございます。

立地が駅よりもかなり離れている事、大変申し訳ございません。電車の時刻等すぐお知らせ出来る様、お客様にお譲りできる時刻表をそろえております。在来線、新幹線、空港バスに至るまでご用意しております。

当館もオープンしてから10年を迎えようとしております。当初から使用している自転車はございませんが、いろいろなお客様がお乗りになっていらっしゃる為管理が行き届いてないのも事実でございます。ですが、今まで故障や破損で弁償等お金を要求したことはございませんし、これからもございません。何か不安要素がございましたら、なんなりとスタッフまでお尋ね下さいませ。

お風呂の評価４。ありがとうございます。
ビジネスホテルとして、最低限揃えなければならないもの、お客様が必要であろうと予測して揃えているものを理解して下さっている事に大変感謝しております。安っぽいですが、充分機能いたしますので、ご安心下さいませ。

ハード面には限界がございますが、それと同時に我々はソフト面に重点を置いております。あくなきサービスを目指しております。

夕食のご利用誠にありがとうございました。
当館も近隣の国際化に伴い、外国の方と一緒に励んでおります。様々な文化や仕事に対する取り組み方の違い等ございますが、お互いを理解し合おうとする気持ちがお客様に対するサービスとして成り立っている事に、大変嬉しく思っております。照明雰囲気出てましたか？ありがとうございます。当館でお出ししているご飯よりももっと変わったご飯やおいしい、おすすめのご飯あります。地図をご用意いたしております。お召し上がりたいご飯の気分や希望を仰って下さいませ。ご希望に出来るだけ近いものをご提案いたします。

ここまでお付き合い下さいましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

東広島グリーンホテル　モーリス　伊藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また大変ご満足頂けたご様子で、スタッフ一同大変喜んでおります。

ご存知でいらっしゃるかもしれませんが、女性用の貸出品（美顔ローラーやマッサージ器など）も充実させておりますので、ぜひ次回ご利用下さいませ。

またお越しの際は、特にお褒め頂いた朝食・大浴場をはじめ各部門がより良くなったと思って頂けるようにより一層努力して参ります。

お忙しいところ、ご感想を頂きましてありがとうございました。
また、お待ちしております。

この度のご利用誠にありがとうございました。
駐車料金につきましては、
必要なお客様から頂いて、
お部屋の料金をできるだけお安くさせていただくために設定させて頂いております。
別のプランで早割りプランもございますので
もしよろしければ次回お越しの際にはお試しくださいませ。

東広島　グリーンホテル　モーリス　フロント　中川

いつも、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の大浴場にて、ゆっくりお過ごしいただけました様子がわかり、大変嬉しく思っております。

男性大浴場はバルコニーに出ることができます。
これからだんだんと気温が上がってまいりましたら、夕涼みには良い季節になってまいります。
また次回お越しの際には是非お試しくださいませ。

この度はご投稿本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。


東広島グリーンホテルモーリス
フロント　桝田　

当館へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご満足して頂きましてスタッフ一同大変
喜んでおります。次にお泊まり頂ける機会が
ございましたらより満足して頂けるよう努めて
まいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

東広島グリーンホテルモーリス　タルマ

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
西条駅からホテルまでの徒歩時間でございますが、駅からホテルまで800ｍの距離がございます。近隣施設の時間表記を参考にさせて頂いており、現状10分とさせて頂いております。

また、パソコンコーナーの状況をフロントスタッフが把握出来ておらず申し訳ございませんでした。
長時間お待ちの際は、フロントにお声かけ頂ければ対応させて頂きます。
フロントでも出来る限り状況を確認するよう注意を払って参りたいと思います。

次回お越しの際は満足して頂けるようスタッフ一同努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント市地

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
返信が遅れました事、そして、朝食会場にて不快に思われた事に深くお詫び申し上げます。

当日の担当の者と話をした結果、ＩＨヒーターのチェックもれが原因だとわかりました。
機械的にスイッチ切り忘れ防止の為に、約45分で自動でＯＦＦがかかります。よって、必ず少なくとも50分毎にチェックをしなければならないのですが、当日は忘れていたようです。

今後はチェック漏れが無いように
①引継ぎ帳にてスタッフ全員に再認識させる。
②当日の担当者から厨房スタッフへの声かけ。
③厨房スタッフが目に付きやすい場所に貼り出し。
をして、今後冷たい食事が出ないよう努めてまいりたいと思います。

貴重な御時間をアンケートに費やしていただき、そしてご拝読いただき、誠にありがとうございます。
またお越しになられるのを、心待ちにしております。

東広島　グリーンホテル　モーリス　フロント伊藤

この度はお連れ様と共に当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊の際にはフロントマンの対応が不十分でありました事、心よりお詫び申し上げます。
そして、良い印象でご出発いただけませんでしたことを本当に残念に思っております。

フロントはホテルの顔といわれるほど重要なポジションであり、私共の対応によってホテルの印象が全く変わってくると再認識いたしました。
基本的なことが出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。

今回対応いたしましたスタッフはもちろんのこと、全フロントスタッフで頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改めて本日よりお客様をお迎えしてまいります。

私共の対応がいたらなかったにも関わらず、設備面でのお褒めをいただきましたこと、大変嬉しく感じております。

次回また足をお運びいただけますチャンスがございますなら、その時は一つ成長した私共をご覧いただけます様努めてまいります。

この度は貴重なご意見を本当にありがとうございました。
朝晩ぐんと冷え込んでまいりました。
ご出張にお忙しい毎日をお過ごしのことと思いますが、お風邪などひかれませぬよう充分にお気をつけくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

東広島グリーンホテルモーリス
フロントマネージャー
桝田　周

このたびはご利用誠にありがとうございました。２００６年１月４日にオープンいたしましてから、現在まで私どもの目標は常に変わらず「お客様へ極上の寛ぎをご提供すること」でございます。これからもスタッフ一丸となって取り組んで参りたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。
　風邪が大変流行っております。どうぞお体にお気をつけ頂き、ますますのご活躍、心よりお祈り申し上げております。
東広島グリーンホテルモーリス　井口
　
　

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご意見を頂きました、当館のセキュリティについてのご回答申し上げます。
現在、私共の清掃手順として、担当部屋を流れ作業にて清掃を行っております。
担当区画はまとまって割り振りをされており、１フロアを2～３名にて作業を行っております。清掃が完了した時点で、チェックと共に全担当部屋のドアを閉め終了する手順でございます。しかしお部屋の環境(空気)もクリーンにする作業として消臭作業を行いますが、その際、どうしても空気の流れを効率よく行うためドアと窓を開けて20分以上換気をしなければなりません。ドアを閉めたままのテストでは空気の入れ替えまで40分を要してしまいます。
その為現状では手順を大幅に変更する事が出来ません。申し訳ございません。
私共はご連泊のお客様にも、便利にお過ごしいただけますよう、日中の出入りの制限を行っておりませんが、各フロア最低２名以上の清掃スタッフを配置し、それ以外のフロントスタッフ、メンテナンス担当者、消臭係りと他のセクションのスタッフが全フロアを毎日行き来いたしております。さらに防犯カメラの設置も行いセキュリティ対策といたしております。
さらに今後は清掃手順の見直しも考慮し、より安心してお泊り頂くため取り組んでまいりたいと思います。

この度は貴重なご意見を本当にありがとうございました。
また次回ご宿泊いただけます事を心よりお待ちしております。

東広島グリーンホテルモーリス
フロント　桝田　周

この度はご宿泊ならびに口コミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お子様連れのご旅行でご利用いただいたと伺いました。快適にお過ごし頂けたと思いますが、また東広島にお越しの際は是非当ホテルにご宿泊お待ちしております。

ありがとうございました。　

東広島グリーンホテルモーリス　今井

この度はご宿泊ならびに口コミへのご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけて快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同頑張って参りますのでお気付きの点などがございましたらお声かけ下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

東広島グリーンホテルモーリス　岡本

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。
インターネット接続でございますが、当館では『HOTEL　Morris』のWifiを無料でパスワードなく接続して頂けます。
館内で接続状況が良い部屋と悪い部屋がございます。
お客様がこの度ご宿泊されたお部屋は接続環境が良い部屋でございましたが、接続出来ませんでしたでしょうか？
申し訳ございませんでした。
館内のインターネット接続環境向上に向け、7月中旬までを目処に工事を行っております。
快適にご利用いただける様になればと思っております。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント市地

この度は朝食へのご評価をいただき
誠にありがとうございます。
朝食は宿泊でないお客様にも
ご利用いただけるものとして
ホテルも力を入れている点で
ございますので、スタッフ一同
嬉しく思います。
日替わりでメニューも変えておりますので
次回ご宿泊の際はそういった点もお楽しみ
下さい。

東広島グリーンホテルモーリス　フロント江角