以前、同じく河口湖の「うぶや」と「鐘山苑」を利用しました。
ここは富士山の眺めはうぶやと同じくらい良いですが、サービス、雰囲気ともに三番目でした。

いつも夫婦＋3歳子供一人と両親と祖母と旅行をしています。
子供はいつも布団、食事なしで利用していますが、ここ以外は席の用意はしてくださってました。

食事も、車椅子の老人がいるので、「５名ですが部屋食でお願いします」とはじめに電話で伝え、快諾してくださっていたので安心していたら、伝わっておらず、結局部屋食への変更もできませんでした。
部屋の入り口も狭く、車椅子には向かない旅館だと思います。

部屋についているドライヤーも接続部分が割れていて、手で押さえながらじゃないと使えないし、使っていると焦げ臭い匂いがしてくるボロボロのドライヤーでした。
お客用のものがこれじゃあ見えない部分（キッチンなど）ではどんな道具を使っているのか不安です。

事前にパンフレットを送ってくださると言っていたのに結局届きませんでした。
食事の件といい、スタッフ同士の伝達がいまいち信用できません。
残念ながらまた次も利用したいとは思えない宿です。

あと、予約は楽天での名義ではなく、宿泊者の名義になるのが普通です。
親がお金を払うのに、私たち夫婦の名義になっていて不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

とにかく天気が回復してよかったです、ずいぶん前ですが、目の前の富士山の絶景に感動して、又お邪魔しました。食事はやや口に合わず残念でしたが富士山と足湯ですべて帳消しですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

部屋から見える富士山は最高！
仲居さんも感じ良くて居心地良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

天気も良く富士山を眺めながらの温泉は最高でした。この景色のためなら、この宿泊料金も妥当であると思う反面、料理が少々残念でした。夕食はもう少し豪華な感じを期待したのですが、ごく普通。あさりごはんのおかわりを頼んだら、一人一杯と断られた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10月下旬に宿泊させていただきました。
立地はとても良くて、富士山を遮るものが何もなく、宿泊期間中は富士山を満喫させていただきました。本当に素晴らしい眺めで写真をいくつも撮ってしまいました（＾＾）

温泉もちょうど良い温度で長く浸かっていても疲れないですし、夜中も入れるので何度も温泉に入ることができます。

担当の中居さんも話しやすく、気配りのある方でとても気持ちよく過ごさせていただきました。


楽しい時間をありがとうございました。また、機会があれば宿泊させてください。


ただ、食事の件があるので、総合評価は4点とさせていただきます。

食事は部屋食で、和牛すき焼きの会席でした。当然、私達家族は人数分のすき焼きが
用意されるものだと思っていました。
でも運ばれてきたのは、デカい鉄鍋に具と出汁とタレ。

え？となりました。

自分達ですき焼きを作るの？って。
予感は当たり、関東風のすき焼きの作り方も分からないまま、中居さんに言われたように作りました。

しかもメインのすき焼きがほぼほぼ最初に運ばれてきて、すき焼きでお腹がいっぱいになり、後から運ばれてくる料理はあまり食べられませんでした…。

さすがに食事の時に自分達が動かされると思ってなかったですし、疲れました…。

旅館の過ごし方は、それぞれ異なると思いますが、私達は日頃頑張ってる自分達へのご褒美として、旅館に泊まりに来ました。旅館に泊まりに来た時ぐらい何もせず、ゆっくり過ごしたかった。

旅行客は当然、一日観光してるだろうし、何時間と高速道路を運転してきたりもすると思います。そんな疲れた身体で、動かされたらどう思うでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

立地はおそらく最高なんだと思いましたが、当日は残念ながら富士山は雲であまり見えませんでした。
夜の食事は少し期待はずれでした。松茸の土瓶蒸しは、松茸自体は薄い一切れ1枚しか入っていないなど…これなら土瓶蒸しをメニューから外した方がいい。
チェックアウトの時、クレジットカード払いの場合、なぜか『消費税分だけは現金でいただいています』と言われ、消費税分だけ現金で払わされます。
総じて少しセコさを感じるので、高級旅館に泊まった気にはなりません。


旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

評価を読んだり、予算的な事もありこの度はこちらへの宿泊にしました。
お風呂上がりに水かビールのサービスはあまり他でもなく良かったと思います。
今回一番残念だったのが夕食でした。品数はあったもののご飯、味噌汁は湯気もなく冷めておりました。また4歳6歳の子供のお子さまランチを頼み子供も楽しみにしておりましたが、伊勢海老のマヨネーズ焼き？や魚のホイル蒸しなど食材は良かったものの子供には普段食べなれない物ばかりでハンバーグもひき肉ではない煮込みなど正直大人が食べても美味しい～と思える物はありませんでした。子供には子供らしいお子さまランチをお願いしたかったです。楽しみにしていた夕食だけに子供も残念そうでした。食べれる物がなく騒ぎ出してしまいましたし。
デザートももう少し考えた方が良いと思います。いちぢくなど子供はあまり食べないです。
お風呂やお部屋は良かったものの食事や朝のバイキングも品数はありましたが、パンの美味しくないのにも残念でした。

景色はとても素晴らしいので素泊まりなら良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

9月7日にお世話になりました。連日雨だったのですが、お天気に恵まれ、お部屋から見る河口湖と富士山の景色は最高でした。お部屋も清掃が行き届き、お花が飾ってあったり就寝の祭のラベンダー等心配りが感じられました。すいません、後は残念に思った事です。夕食は質、量ともにイマイチで、追加でステーキとたらば蟹を注文しました。どちらも焼き過ぎていて、特に蟹は焦げてパサパサで細い部分は食べれませんでした。苦情を言おうかと思ったのですが、せっかくの旅行で嫌な気になるので我慢しました。係の人は感じは良かったのですが、食事の際、主人が焼酎を頼んでいるのにご飯はお持ちしますか？と2回も聞かれ、まだ飲みたかったのですが、仕方ないのでご飯を頼みました。食べる時は鯛茶漬けがお湯を吸ってしまいベチョベチョになっていて残してしまいました。ゆっくり食事をしたかったのに急かされているような気になりました。景色も良くリーズナブルなお値段なだけに、旅行のメインの食事が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

お世話になりました。
富士回遊という便利な電車が出来たので、これからは骨休めは定宿の熱海や箱根ではなく河口湖してみようかと思い、口コミで評判の良いこちらに予約しました。
生憎、曇りがちでしたが、雄大な富士と湖は十分に堪能できました。入浴しながら富士が見られるのは、やはり格別でした。また、部屋担当の方が部屋以外でも大変気を使って荷物や配車のこと、これから行く美術館の割引券を下さったり、これが高評価たる所以かと納得した次第です。サービスに感動しました。
ただ、食事が酷く、このような物を提供されたのは初めてでした。ほとんどは平均点的なものが出ましたが、造りのい鮪が上部は赤かったのですが、隠れるように十円玉なような色の刺身があり、こんな色の造りは今まで見たことがなく、何かの間違いかと思いました。牛肉も筋がすごくて、かみ砕くことが不可能で吐き出しました。
ものすごく残念です。来年春にまたお世話になりたいのですが、食事だけが不安です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

・出迎えがありませんでした
車で到着して玄関に着けるとそこにいた従業員が何故か見なかったふりをするように中へ消えた、仕方なく駐車場に車をとめ荷物を持って４人で（うち８９歳と８５歳の老人２人）フロントまで行く、係は何人かいたが誰も荷物を持ってはくれなかったし寄っても来なかった、・・・まあ両親を連れての旅行なので穏便にするが・・・部屋は二部屋とってあったが案内いただいたのは両親の部屋のみで私たちはそこからカギを持って自ら自分の部屋へ行きお茶も自分でいれて飲んだ。

くちこみ評判もとてもよい大きなホテルだったのに信じられない思いだった。

・風呂上がりの生ビールサービスと聞いていたが、入室の時にいた係の人が風呂上がりにはいなかったのでフロントのほうに声をかけると【自分でかってに飲んでくれ】だった。

・夕食も豚肉のしゃぶしゃぶの懐石だったが事前に高齢で食が細いからと言ってお願いしてあったがなんの対応もなしだった、しかも料理の準備やら１人の仲居さんが何部屋もやっていて料理の出てくるのが遅い遅い、

・帰りにも当然お見送りなどなし（荷物は１人運んでいただいた）、しかも不幸なことに車に荷物を積み込みさあ行くぞの時に送迎バスみたいなものが入ってきて玄関の前に駐車た、出口に行くのに何回も切り返しをするはめに係の人はバスでいらした人に集中していた。もう少しバスが前に停めてくれたらよかったのに・・・

さようなら　秀峰閣　湖月　　　だった。

実は今回の両親を連れの温泉旅行にあたって、事前に別のホテルに宿泊した、そのホテルは楽天の評価も良く大変満足だった、
今回はそれ以上を求めていただけに　ガッカリ　だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

富士山眺望＝最高！！
夕食後のマジック・パントマイムショーは、大人も子供も楽しめてこれも良かった！！
ＧＷに大人5人136500円（スタンダードプラン【夕食はお部屋食】富士山眺望の和室でいただく会席料理）は安いと思っていました。いただいた夕食は安いだけあってあか抜けない味付け・・・残念。
旨いものを食べようと思ったら“スタンダード”じゃだめですネ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

９月２２日２名で宿泊しました。とにかく食事がひどい。お金を出して食べれるレベルではないと思いました。刺身は臭い、まずい。豚しゃぶの肉は、一枚一枚に骨の破片が……腹が減ったので、館内でラーメンを食べたのですが、これがまた温い上にまずい。楽天の評価が良かったので宿泊したのですが……
こんなに裏切られた宿は、いまだかつてありません。
すごい宿受賞記念…？何がすごいのですか…？理解不能！
食事内容のクレームに関しては、アンケートに記載してきましたので、宿泊先の方はお分かりだと思います。
このままだと、リピーターは無いと思います。
もう少し、食事の事を考えた方が良いと思いますよ。
お風呂で会ったお客さんも、食事はひどいねと言って見えました。
仲居さん、寝具係り、館内の職員等感じは良かったのに本当に食事は残念です。
仲居さんは、食事の事を少し気にされていましたが、
皆さん職員の方は、自分の宿の食事をした事がないのですかねぇ～？
二度とお伺いすることは無いと思いますが、頑張って改善に努めて頂きたく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

この旅行は家内と娘二人、孫二人の計6人の富士サファリと御殿場アウトレットの旅で、人員が多いため慣れないレンタカーの一泊二日の旅でした。
秀峰閣湖月は今回で3回目の宿泊で立地条件が素晴らしい、河口湖を前にして
富士山が見える（今回は残念ですが曇りのため見えず）事、従業員方の
変わらぬサービス等で静岡、山梨方面の旅には今後も利用したいと思っています、家内及び口煩い娘共非常に満足しています。

【ご利用の宿泊プラン】
『大切な日，記念日の思い出』プラン
和室１２．５畳

いい宿は駐車場に車を入れた時も違いますね～さっと係りの方がいらして対応して下さいました。
ラウンジからの眺めや部屋からの眺めは歓声モノ。
急な人数変更も快く受けて下さり広いお部屋を用意していただきました。大人数は2部屋は嬉しいです～
係りの方達はみなさん忙しいはずなのにゆったりとされていて心をこめて細やかに接客されてますし、部屋の清潔感も申し分なし。こんなに良い宿は珍しいね。
また利用したいです。


【ご利用の宿泊プラン】
『大切な日，記念日の思い出』プラン
和室１２．５畳

宿泊当日は、残念な事に雨天で、観光の予定を繰上げて予定時刻前に到着しましたが、全く問題なく受け入れてもらえました。フロントの接遇は大変良い印象でした。ところが部屋担当の若い女性の最初の説明で、「暖房の調節は自分でＳＷを切ったり入れたりして下さい。」と言われたのは一寸驚きました。温度や風量の調節ができないと言うのは、今時の設備としてはどうかと思いました。続いて「２部屋一緒に担当しているので、食事の出し方が時間通りにできないかもしれませんが、事情を頭に入れて置いて下さい」と言われましたが、これは例えば「お待たせしないように努めたいと思いますが、もし遅れるようなことがありましたら、お許し下さい」と言い換えた方が良かったでしょう。
実際には、食事の出し方で気になるような事はありませんでしたので、前もって何も言う必要はなかったと思います。お料理を運ぶ都度「お待たせしました」と挨拶すれば、それで良かったと思います。言葉遣いを研究したほうが良いでしょう。態度が悪いのではありません。言葉の問題です。
翌朝は、雲が切れて見事な正に霊峰の姿を見ることができました。湖水越しの景色は期待以上。
料理は、比較的少量で多品数だったのは、老夫婦にとっては、とてもよかった塩梅でした。朝のバイキングも結構でした。
仲居さんの言葉遣いは今少しと感じましたが、その他の職員の接遇は、むしろ満点をつけても良かったと思います。親身のサービスぶりと老舗旅館の風格を感じました。
気持ちよく妻の誕生記念を送る事ができ感謝しています。またの機会を得たいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
『大切な日，記念日の思い出』プラン
和室１２．５畳

先日は大変お世話に成りました。ネット上のトラブルで宿泊日とお部屋が変更になりましたが、
おがげで、予約よりも広いお部屋と思いがけないプレゼントがあり、旅館のお心づかいに感謝します
　館内はとてもきれいで、お掃除が行き届いているようです。お部屋担当の方はとても素敵な人で
ほかの仲居さん達も礼儀正しく、気持ちが良かったです。ありがとうございました。
参考まで、空調の音と壊れたファイル、扱いにくいトイレットペーパーホルダーの改善をと思います。また、是非に伺いたいと思います。色々な面でとても良い旅館でした。

【ご利用の宿泊プラン】

和室10畳足湯付

4名での宿泊です。
フロントの対応や、荷物を運んでくださった方の対応が、キビキビととても気持ちがよく、チェックインしてすぐにみな『いいところだね』となりました。
湖畔が一望でき、食事の量や内容、お風呂の広さ、お風呂から一望できる河口湖、全体的な清潔感と、大変良い宿です。次回も、この近辺では、ここを選びます。
悪いところは、思い当たりません。夜もぐっすり眠れました。
宿泊時は、残念ながら雨でしたが、雨にあたりながら霞む河口湖を望みお風呂に入るのも、よいものでした。
全員、文句なしに満足していました。

【ご利用の宿泊プラン】
『大切な日，記念日の思い出』プラン
和室１２．５畳

館内はとても綺麗で、お部屋からの富士山の眺めは絶景で感動しました。
露天風呂からの眺めも最高で、富士山に見とれてのぼせてしまいそうでした。お料理も最高でしたし、お部屋係りの女性も、とても感じが良くて満足でした。
ひとつ気になったのは、女湯の露天に置いてあった大きな石が
せっかくの眺めをさえぎってしまうことでした。
腰をつけてお風呂に入ると、ちょうど富士山が隠れてしまうポイントがありました。
自分が左右に動くか、腰を浮かせればもちろん見えますが、ちょっと残念。


【ご利用の宿泊プラン】
レディースプラン
和室１２．５畳

ロケーションが良かったのですが、天気が良くなくて富士山が堪能できなかったのが残念でした。ただ翌日の朝に雲の中から富士山が見えたのが良かったです。風呂は男性の露天風呂が客室から見えてしまうのがちょっと残念な気がしました。料理は美味しく量もちょうど良かったです。朝はレストランでしたがバイキングで種類も豊富で美味しかったです。
チェックアウトが１１時なのでゆっくりして出発しましたが、さすが観光目的の人は早くてほとんどが出発したあとだったので申し訳ないような感じがしました。冬場の雪の富士山を見に行きたいですね。



【ご利用の宿泊プラン】
『大切な日，記念日の思い出』プラン
和室１２．５畳

部屋からの景色が良く、食事も風呂も満足です。更に、ラウンジ等の施設も充実しており、夕食後も楽しませて頂きました。是非、次回も宿泊したいです。

【ご利用の宿泊プラン】

和室１２．５畳