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ホテルＮｏ．１松山のクチコミ･お客さまの声
サービス1
5月6日(日)3時前だが、チェックインできないか？とフロントの男性に言うが、部屋を調べる様子もなく、“部屋の準備中ですので、出来ません。”と言われる。 他のホテルだと、結構融通を利かして、入れてくれるのだけど、ここは部屋の準備中の一点張り。頭にきた。仕方がないので夕食を買おうと思い、近くのスーパーを検索して、向かう。少し雨が強く降ってきた。スーパーに行ってみると、かなりいまいちの店なので中に入る気がなくなり、またホテルへ戻る。 ホテルに自転車を預けて、荷物も預け、部屋番号を聞いて、その部屋ができるまで部屋の前で待とうとまで思う。取り敢えず、自転車の置き場を聞こうと入っていくと、男性が、いきなり “まだ部屋は、準備出来ていません。”と言う。僕が、“自転車は、どこに置けばいいの？”と聞くと、“外の駐車場の向こう側に置き場があります。”と言う。 しかし、傍にいた若い女性が、“部屋にも入れられますよ。”と言ってくれる。なんでも高い自転車を外に置きたくないというお客がいるので、部屋に置くのを、許しているそう。“自転車はエレベーターに乗るの？”と聞くと、“はい、乗ります。”と言うことで、親切な女性のおおかげで、 部屋に自転車を置くことに。そして、その女性のおかげで、男性が部屋を探し出し、チェックイン2時35分。2時15分に、清掃が、一部屋も出来ていないなんて絶対にあるわけがない。本当に、いい加減な奴だ。 チェックインで決まった7階に行くと、7階フロア 全ての部屋の清掃は終わっている。最低なフロント。若い女性が救いだった。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供する事ができず大変申し訳ございませんでした。また天候も悪い中、お疲れのところご到着いただきましたにも関わらず、フロントスタッフの心無い対応によりお客様へ多大なるご無礼・ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。ゴールデンウイークという事もあり、はるばる遠方より期待とともにお越しいただいた事と存じます。心身ともに一日の疲れを癒すはずの場所でご到着早々、ご不快な思いをさせる結果となってしまいました事は、大変心苦しい限りでございます。ホテルという場所は、お仕事や観光・レジャー等様々な目的でご宿泊いただく全てのお客様にとりまして快適かつ心休まる場所でなければなりません。お客様一人一人が、安心して快適なお時間をお過ごしいただく為に、我々ホテルスタッフは心のこもったおもてなしが求められます。今回チェックインの対応をさせていただきましたフロントスタッフには、改めて注意を致しました。ホテル従事者として至らない点が多かった事を本人も十分反省しており、今後改善に努めたいと申しておりました。ホテル業に携わる者として、常にお客様の目線に立ち皆様が笑顔で気持ちよくご利用いただけますようより一層、スタッフの教育・指導を徹底して参ります。お客様からいただきました貴重なご意見・ご感想をスタッフ皆で共有し、我々スタッフ一人一人がおもてなしと感謝の心で、より良いサービスの向上を目指し改善に努めて参ります。もし再びご宿泊いただける機会が訪れましたらその際は“今回はＮＯ1を選んで良かった”とご満足していただけますよう、お客様からのお声を真摯に受け止め、日々精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルＮｏ．１松山 のクチコミ
5月6日(日)3時前だが、チェックインできないか？とフロントの男性に言うが、部屋を調べる様子もなく、“部屋の準備中ですので、出来ません。”と言われる。 他のホテルだと、結構融通を利かして、入れてくれるのだけど、ここは部屋の準備中の一点張り。頭にきた。仕方がないので夕食を買おうと思い、近くのスーパーを検索して、向かう。少し雨が強く降ってきた。スーパーに行ってみると、かなりいまいちの店なので中に入る気がなくなり、またホテルへ戻る。 ホテルに自転車を預けて、荷物も預け、部屋番号を聞いて、その部屋ができるまで部屋の前で待とうとまで思う。取り敢えず、自転車の置き場を聞こうと入っていくと、男性が、いきなり “まだ部屋は、準備出来ていません。”と言う。僕が、“自転車は、どこに置けばいいの？”と聞くと、“外の駐車場の向こう側に置き場があります。”と言う。 しかし、傍にいた若い女性が、“部屋にも入れられますよ。”と言ってくれる。なんでも高い自転車を外に置きたくないというお客がいるので、部屋に置くのを、許しているそう。“自転車はエレベーターに乗るの？”と聞くと、“はい、乗ります。”と言うことで、親切な女性のお
おかげで、 部屋に自転車を置くことに。そして、その女性のおかげで、男性が部屋を探し出し、チェックイン2時35分。2時15分に、清掃が、一部屋も出来ていないなんて絶対にあるわけがない。本当に、いい加減な奴だ。 チェックインで決まった7階に行くと、7階フロア 全ての部屋の清掃は終わっている。最低なフロント。若い女性が救いだった。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき
ましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供する
事ができず大変申し訳ございませんでした。
また天候も悪い中、お疲れのところご到着いただき
ましたにも関わらず、フロントスタッフの心無い対応に
よりお客様へ多大なるご無礼・ご迷惑をおかけしました
事を心よりお詫び申し上げます。
ゴールデンウイークという事もあり、はるばる遠方より
期待とともにお越しいただいた事と存じます。
心身ともに一日の疲れを癒すはずの場所で
ご到着早々、ご不快な思いをさせる結果となって
しまいました事は、大変心苦しい限りでございます。
ホテルという場所は、お仕事や観光・レジャー等
様々な目的でご宿泊いただく全てのお客様にとりまして
快適かつ心休まる場所でなければなりません。
お客様一人一人が、安心して快適なお時間をお過ごし
いただく為に、我々ホテルスタッフは心のこもった
おもてなしが求められます。
今回チェックインの対応をさせていただきました
フロントスタッフには、改めて注意を致しました。
ホテル従事者として至らない点が多かった事を
本人も十分反省しており、今後改善に努めたいと
申しておりました。
ホテル業に携わる者として、常にお客様の目線に立ち
皆様が笑顔で気持ちよくご利用いただけますよう
より一層、スタッフの教育・指導を徹底して参ります。
お客様からいただきました貴重なご意見・ご感想を
スタッフ皆で共有し、我々スタッフ一人一人が
おもてなしと感謝の心で、より良いサービスの向上を
目指し改善に努めて参ります。
もし再びご宿泊いただける機会が訪れましたら
その際は“今回はＮＯ1を選んで良かった”と
ご満足していただけますよう、お客様からのお声を
真摯に受け止め、日々精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。