四国一周旅行をしていて、ちょうど誕生日の夜に宿泊しました。
部屋に入ると、なんかゴォ～と異音がするのと、壁に茶色ぽいシミがあったので、少し怖くなってホテルの方に来ていただきました。茶色のシミは、ちょうどベッドサイドの壁で、広範囲に広がっていたので、血だったら嫌だなと思って聞いただけなのですが、部屋にあった消臭剤で布巾を濡らし、擦りはじめました。血では無ければいいです、と言い、止めてもらいました。
異音については、いつもこちらの部屋は週4回程同じ方(男性)が泊まられていて、特に音についてクレームが来たことはないとのこと。
男性、ですか…と正直思ってしまいました。プランには、一応レディースルームと書かれているのに…と。
また、音についても、聞いてもらったら、お隣の方のいびきですね、とのこと。隣も男性なのですか？と聞いたら、隣も男性の方ですと。なんにもレディースルームではないですね。それなら書かなければいいと思います。レディースルームと書くならば、それなりの設備や配慮をすべきではないてしょうか。
そして11時すぎに、どうしても音で寝られないと再度伝えたところ、喫煙ルームしか空いてなく、再度部屋に来ていただいた方(最初とは違う方)が、両隣は女性でした、と言ってきました。
一室空いている喫煙ルームは、両隣が男性なので、いびきが気になるようでしたら、同じことになるかもしれませんね…と。
ホテルマンとして、まずお客様の管理ができていない、チェック体制ができていない、そしてクレームに関して言い訳ばかりで誠意が全く感じられませんでした。
ちなみに、異音は自分で調べてみたところ、エレベーターの昇降音でした。エレベーターから3部屋も離れていたのに、音が響くなんて…。
今まで泊まったホテルで最悪でした。誕生日の夜が台無しでした。
これまでこのようなコメントを書くようなことは無かったですが、あまりにも対応がひどかったので、こちらに書かせていただきます。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月