トイレが壊れていた。

お酒の自販機も置いてない。

こんな事初めてです。

2回目はない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

前日のゴミが、そのまま部屋に残っていた。
フロントの女性が、謝罪とゴミを引き取りにきたが、
ちゃんと責任者が対応すべき。

その後、部屋の変更の打診が電話できたのも
おかしいし、帰り際にも謝罪の一言もないのも
サービス業としては失格

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

６月２４日に宿泊しました。楽天トラベルの口コミ評価がよかったし、大浴場があるというのでとても期待していました。しかし、お風呂も夫が言うには洗い場のシャワーから水しか出ず、空いている洗い場の蛇口を全部ひねって回り、やっと２か所だけお湯がでたということでした。それと、一番不快に感じたのは夕食の時でした。チェックインの時に希望の夕食時間を聞かれたので２０時でお願いしました。20時に指定の食事場所に行ってみると食事中の宿泊客はおらず、貸切状態で2，30人の団体の宴会が大盛り上がりでした。場所を間違えたのかと入り口で立ち止まっていると、食堂の人が出てきて、「こちらへどうぞ。」と宴会している食堂の一角に1席だけ仕切られたテーブル席がありそこに案内されました。18時半から始まったという宴会会場は既にみんな出来上がっていて大声でわいわいがやがや。給仕をしてくれた女性が「うるさくてすいません。」と言われたので私が「時間をもう少し早めにすればよかったですね。」と言うと、「18時半からの宴会スタートだから私たちが来る頃には大騒ぎになってるよね。って言ってたんですよ。他の宿泊客の人は18時とかの早い時間にお食事されてましたよ。」と私たちが遅い時間に食事をとるのが悪いような感じを受けました。食事時間を決めるときに一言「宴会がありますが、よろしいですか？」と言っていただければ、ずらして食事時間を決めたのに、気遣いが足りないのではないでしょうか。向かい側に座った主人との会話の声が聞こえないくらいの大騒ぎで、一刻も早くその場を離れたかったのでせっかくの食事もゆっくり味わうことができませんでした。
1泊2食付きのプランだったのに、1食損した気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

4月24日に宿泊しました。
プランにあった朝食バイキングは、コロナ対策でお膳式に変更されていました。
屋外露天風呂＆サウナについてもサウナが利用中止となっていました。（こちらはインフォメーションの方に記載があったことを先ほど確認。予約時に記載があったかは未確認）
また宿泊後の25日朝には大浴場のボイラーが故障で使用できない状態でした。

こちらの確認不足もありますが、大浴場・サウナ・バイキングを決め手として今回のプランを選択していただけに非常に残念でした。
特にバイキングの記載に関しては1年以上前からお膳に変更している様子なので、プランそのものの記載を変更していただく方が良いのではと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

とても素晴らしい！！
今まで経験したことのない、そして同業種経験者としてもマネできないくらいのレベルでした。
いろいろと参考になり、今後の研修では是非とも見本にしたいくらいの★がつけられる（★★★★★）と
思います。

はっきり言って　初めてホテル業をばかりで、ホテルマンって何？　サービス業って何？　レベルでした。
いや、研修すら受けずにいきなり配属されたバイトの初日　っていうレベル以下でした。
ありえません。

禁煙で予約してました。
いざ部屋（２０４号室）に入ると　？？？？？！　でした。
たしか　禁煙　のはずなのに、灰皿とマッチがでぇーんと置いてある。（画像あり）　フロントに問い合わせると摩訶不思議な回答が・・・・・
「基本的には禁煙だが、喫煙室が不足した場合には喫煙室になる」とのこと。それって禁煙室ではなく喫煙室（吸う・吸わないはご自由に）と同じではないか！！
更に、洗面台には使い古されたタオル類がこれまたでぇ～んと鎮座されていました。（画像あり）
更に更に、ごみ箱には使用済みの綿棒が。（残念！画像撮る気力が失せました）
代わりの部屋を準備する間、　フロントロビーでソファーにでも座って　ではなく、客室フロアの２Ｆエレベーターホールで　立ったまま　待たされました。
ひどすぎます。
掃除担当者・責任者・フロントマンの確認ミスだとおもいますが、念のために
「代わりの部屋（6F）は、この２０４号室（2F）を清掃・確認された担当者・責任者とは違う担当者・責任者が清掃・確認した部屋でないと信用ならない」と言っても、なかなか確認できずにかなり待たされました。たった４フロア上の階なだけなのに。
サービス業・接客業をなめています。
同業種経験者としては、非常に残念です。
松山にはちょくちょく来ますが、こんなに素晴らしい対応をしてくれるホテルは初めてでしたが、最初で最後でしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

入室時の部屋キー使用による照明点灯について一言の説明も無く、大変不自由な思いをした。部屋キーを渡す際に使い方を知っているか確認するよう徹底すべきです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

10月7日から3泊利用です。数年前から年に1,2回は松山に行くことがあり色々なホテルを利用していたのですが昨年からこちらを利用させてもらっています。新しく立地、料金などいいこともあったのですが今回、最悪でした。初日は連休ということもありシングル２室。2泊目からはツイン予約。夜戻ると1部屋違う部屋のカギを渡されていてもう一つの部屋から連絡。2日目は23時ごろ戻ると部屋がない？と言われ。結局、初日のシングル２室分での利用時の名前で入れていたから分からなかったようです。３日目。9時半過ぎに携帯に電話。「延長されますか？」「？もう出てますが？」「はい。ですから延長ですか？今夜もお泊りにはなれますけど？」まるで泊めてやるみたいな口調でした。「予約してるんですが？」「予約されてません」かなり不機嫌そうな声で言い切られました。電車移動のため聞き取りにくく下車してかけなおすと（こちらも携帯で予約確認を再度しました。）「こちらの手違いです。予約されてます。お掃除入らせてもらっていいですか？お待ちしています。」手のひらを返したような声でした。こんなことはよくあることなのでしょうか？予約してないなら初日に3泊分の朝食券は渡されませんよね？ホテルに夜戻っても何も謝罪もなし。しかも部屋の掃除、空のペットボトルなどまとめていたのにそのまんま。洗面台の小物（使用済みの歯磨き粉など）もそのままで動かさずにちょっと拭いただけ？ベットメイクと大きなゴミを取っただけ？にため息。置いてるものは触らないようにとかはわかりますがゴミぐらいは処分してほしかったですね。翌日のチェックアウト時も、顔は少し笑ってますが目は無表情。面倒なのはわかりますが嘘でも笑顔はできないのでしょうか？朝食も連泊中ほぼ同じ内容。変に甘いスクランブルエッグ？みたいのはちょっと・・でした。
もう二度と利用することはありませんが最悪な気分で旅行を過ごさせていただきました。こんなホテル初めてです。最低です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

1年近く利用していますが大浴場および部屋のお湯が出ない時が多々あります。しかも最初はお湯出ていて、体洗った泡を流そうとしたら出なくなるなどかなり辛い現象。ボイラーの調子が悪いとのことだが、何ヶ月悪いままなのだろうか。色々使いやすい為長く利用していましたが、最近特に酷く改善も全くみられない為、常宿として利用するのは辞めたいと思います。泊まる方は覚悟して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

禁煙の部屋を予約したのに実際はたばこ臭がきつく禁煙の部屋とは思われなかった。スタッフの言では、禁煙部屋だが、前日の宿泊者が喫煙した残り香かもしれないとのこと。部屋を変えますかとの申し出は当然あったが、時間も遅く旅装を解いた後でありそのままとしたも。ただ、前泊者の後の部屋管理はどうなっているのだろう？当然清掃等確認が入っていたはずだが…。昨今のコロナ対策のこともあり、消毒等の対応について十分できていたのかはなはだ疑問に感じた。部屋は変えなかったが故に、帰宅後になってとても気になる出来事となった。気持ちよく宿泊するはずが残念。朝食についても、ボリュームはあったが、生野菜もなく、刺身や焼き魚、みそ汁も魚入りで油が浮いており、もっとあっさり感のあるものがいいのでは思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年01月

チェックインの際に食事券を渡されず朝食の際に貰いに行きました。
駐車場では既に車が出ていると言われ、探すのに30分かかりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

朝食場所が混んでおり、昼食会場入口の従業員の段取りの悪いので、
朝食が食べられなかった。
シルバーウイーク中盤で、混むことが判っているのに、何故、段取りが悪いのか？
名前を書く用紙を用意して、順番に案内すれば良いのに、段取りが悪いから
順番を判っていない客が、順番を待っている客よりも先に入る始末。
此方は、朝食が付いているプランで泊まっているのに、飛び入りの現金払いが
優先されるなんて事も有るし、どうなってんの？
食事代分、無駄な料金を払いました。
初めての松山、初めての四国、非常に不愉快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

先ず、フロントの教育がなっていない。
字が分かりづらかったので、追記を頼むとあからさまにイヤな顔をされた。
あなたたちには分からないのだろうが、今領収書のチェックは厳しい。
あやふやな字があるだけで撥ねられる事もある。
まぁ値段を考えてもこの程度のホテルと判断するしかなく、馬鹿らしいので説明もしなかった。
教育を施そうにも、大変失礼だが理解することは出来ないだろう。
部屋が広いのが売りだった筈だが、たいして広くない。普通。
朝飯は正直言ってお粗末。ご飯はべちゃべちゃ。
お薦めのバイキングと記載があったが、性質の悪い冗談だろう。
2度と宿泊する事はない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

２ヶ月に一度のペースで４泊ほどしていますが今回は酷い状況を確認しました。
朝食つきプランで予約しましたが、プラン内容に書いてある『新鮮なお魚』『お刺身』は一切ありませんでした。
会場スタッフに伺ったところ『分かりません』とのこと。
唐揚げ、焼きそば、サラダ、豆腐等とセンスのない食事はがっかりです。

楽天に虚偽掲載を連絡し、ホテルに戻ると『朝食代を返金しますのでご了承下さい』との事。
返金は受け取れません。改善策等を伺いたかったです。
言い方悪くなりますが、『客をなめているユルいスタッフ教育no.1』と感じました。

その他は普通です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

部屋にダニがいる
ベットにも椅子にもいて刺されてかゆい
風呂は良いが入浴時間が２３時終了は早すぎる
愛媛は初めて来て宿泊する宿の印象は愛媛の印象に繋がる
残念だ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

一言はっきり言いますが、今の内容なら朝食はやめた方がいい！一年間、ほぼ毎週出張で全国各地に宿泊している中、初めて投稿する、どういう意味か理解いただけるものと思います。他のビジネスホテルを視察してまわり勉強した方がいいです。
大浴場は寒いし、温泉と謳っているお湯はぬるくて、しかも身体がちっとも温まらない。部屋はすきま風にエアコンも効きが悪い。このままだと「ホテルNO.1」!?どこが？って思われますよ。フロントスタッフは一所懸命だけに…経営者の姿勢次第だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

おいしくなかった

【ご利用の宿泊プラン】
■朝食付 【魚屋直営♪！自慢の朝食バイキング♪をお楽しみ下さい☆】
■ダブル 繁華街もすぐ近く！お買い物にも食事にも便利☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

評価が高い様でしたので初めて利用させ頂きました。
出張で色々なホテル・お宿を利用していますが、大失敗でした。
何故、評価が高いのかよく理解が出来ません。

その理由として、まず、雑巾に等しい、くたびれた、長い年月の経ったバスタオル、手ぬぐい、解れた、ひもが一本足りないこれもくたびれたパジャマ。クリーニングには出されているようですが。フロントに電話し、男性が新たに持ってきてもらったバスタオル、手ぬぐい、いずれも、再度くたびれていたもの。従い、他の部屋のそれらもすべてくたびれているものなのでしょう。と、判断しました。

浴場（大浴場？）のシャワーは水量が弱く（ちょぼちょぼと）、貧乏くさい。経費の削減なのか？浴場内、空いているにもかかわらず（他の人が私用していないにもかかわらず、その水量はちょぼちょぼ。

部屋、椅子が、タバコの吸い殻で焦げていて汚い。なんとかならないものなのか？

立地、大街道から商店街をずっと渡りきったところ。歩きだとちょっと有るかもしれない。


朝食、混んでいて、お皿に取るのが大変。品数もそんない無い。しかも美味しくない。

備品、個人の必要なものはフロントまで取りに行く。有るのは、シャンプー、リンス、歯ブラシくらいか？

サービス（＝接客）、愛想無し。回答がすべてマニュアル的。

お部屋にアンケートが有りましたので、下記、明記しておきました。

ホテル Worst No.1 松山。この内容、当ホテルオーナーに正確に伝わればと思います。

結論、二度と利用はしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

先週に引き続いて宿泊しました。
業務上、他に選択肢がなかったので宿泊しました。

設備は一流、スタッフは二流、客質は三流です。

相変わらず、大浴場を利用する客はマナーが最悪。
ホテル側も「局部ぐらいは綺麗に洗ってから湯船に入れ」と貼紙の一つもして頂きたい。

宿泊した部屋のフロア全体が強烈なニンニク臭で(他の宿泊客が発したと思われる)、フロントに苦情を言ったら「厨房の臭いが流れる構造です」と、なかなか実情を確認してくれない。
ようやく重い腰をあげて確認したフロントスタッフさん「これは厨房からの臭いとは違います。」

客から苦情が出たなら、四の五の言う前に即座に動いて確認するのが普通の対応ではありませんか？

500円の朝食バイキングで文句は言いたくありませんが、
味はgoodでしたけど、４泊もすれば毎日毎日変わりばえしないメニューで最後は食傷気味でした。

素泊まり\5,140で部屋はそこそこ立派。毎日全く同じメニューで品数も少ないけど、刺身も食べれる\500の朝食バイキング、部屋にユニットバスがあるから衛生面が気になる人は大浴場を利用しないで下さい。
という前提なら選択も有りかもですね。

お世話様でした。

宿泊年月

2009年10月