るるぶジャパン様

いつも、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧に口コミ投稿もしていただき、感謝しております。

ホテルをよく利用されている方からお褒めいただくと、大変自信になります。

るるぶジャパン様がお飽きにならないように、今後もより良いサービスの向上・維持に努めてまいりますので、

引き続きご愛顧のほど宜しくお願い致します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人

Kichi様

この度は、数あるホテルの中から、ホテルキャッスルイン津をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

貸切風呂のご利用ありがとうございます。
名湯と言われる、榊原温泉からお湯を運んでおります。
手足を伸ばしてご入浴いただけるので、おくつろぎいただけたかと思います。

お隣のスーパーさんは、24時間営業ですので、深夜のご到着や、早朝のご出発の際でも買い物ができるので、とても便利ですよね。

朝食は、洋定食をお召し上がりいただいたようですが、和定食もお選びいただけますので、次回お越しいただいた時には、お試しいただければ、と思います。

またのお越しを従業員一同楽しみにお待ちしております。

支配人

キラキラぼし1114様

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントの接客や、アメニティバーについて、お褒めいただき、大変感激いたしました。

貸切風呂もご利用いただきありがとうございます。
個室になっておりますので、ご家族だけで、気兼ねなくゆっくりおくつろぎいただけるので、旅の疲れも癒していただけたかと思います。

一方で、お部屋のトイレの流れについては、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認をいたしまして、流れがよくなるように修復させていただきました。

貴重なご意見をありがとうございました。
お客様に指摘される前に把握しておくべきことですので、今後は点検をよりしっかりとし、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルになるようにいたします。

支配人

るるぶジャパン様

3度目のご利用、誠にありがとうございます。
また、その都度書き込みもご投稿いただき、高評価を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

費用対効果にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

スイートルームについてですが、お部屋の大きさも他のお部屋に比べてかなり広く、最上階で見晴らしもよく、バルコニーもございますので、価格としては高くなっておりますが、お日にちによってはご利用しやすい料金でご宿泊できる日もございますのでぜひご利用ください。
4月から新料金になりました。
記念日など、特別な日にご利用いただいてはいかがでしょうか？

またのお越しを従業員一同楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

高評価を賜りまして、感謝申し上げます。
接客についてもお褒めいただき、とても嬉しく思います。
またのお越しを従業員一同、楽しみにお待ちしております。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

安いだけでなく、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう、日々努力しておりますので、コスパがよいと書いていただけると、とても励みになります。

またのお越しをお待ちしております。

支配人

Thank you for staying Hotel Castleinn Tsu.

If you need something in midnight or early in the morning, you can buy anything at Aeon(a supermarket).
There is also a convenience store(LAWSON) next to the supermarket.

We have 4 private hotspring baths on the 1st floor.
In the busy time, all of four rooms are full, so please call dial 7 to reception and confirm if the room is vacant.

While taking a bath, you can lock the room, so you can spend relaxing time.

Thank you for posting a review.

It would be great if we can meet again soon.

Manager

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

めちゃくちゃキレイで快適とのご評価をいただき、感激しております。高評価もいただき、重ねてお礼申し上げます。

ロビーにご自由にお持ちいただけるアメニティバーと、シャンプーバーを設置しております。

ホテルのすぐ裏に、24時間営業のスーパー、コンビニがございます。

津駅からは少し距離がありますが、バスやタクシーをご利用いただくこともできます。
駐車場は、無料でお停めいただけますが、満車の際は、駐車スペースをご案内させていただきますので、ご安心くださいませ。

次回お越しいただけることを、従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

yasu800様

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

セントレアからの道順を詳しくご記入いただきありがとうございます。
当館は、セントレアまでの船乗り場「津エアポートライン」に一番近いホテルでございます。
バスがない時間帯でも、タクシーでしたら、ワンメーター、徒歩でも10分ほどでホテルに到着できます。

貸切風呂ですが、混み合う時間帯は、お待ちいただくこともございますが、順番待ちをしていただければ、空き次第、こちらからお部屋にご連絡させていただいております。

朝食についても、おいしく召し上がっていただけたようで嬉しく思います。

夕食は、当館では提供しておりませんが、お隣に居酒屋さんや焼肉やさんがございますので、ご案内させていただきます。

津はうなぎが名物ですので、うなぎのお店もご紹介させていただきます。
津駅まで出ていただくと、たくさん飲食店もございます。

津駅にはタクシーがたくさん待機しておりますが、それ以外ではあまり走っていないので、ホテルで手配依頼をしていただく方が、確実です。

従業員も、お客様にご質問には丁寧にお答えさせていただくように指導しておりますので、なんでもお聞きいただければと思います。

お忙しい中、書き込みいただき、ありがとうございました。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

おっしゃるとおり、窓の開く部屋と開かない部屋がございます。冷房と暖房の切り替えができない点に関してはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
安全上の理由で、順次、窓は開かないようにリフォームをしております。同時に、換気扇を大きなものに変更し、暑くなりすぎないようには対処しておりますが、扇風機の貸し出しもしておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

ツインのお部屋は、以前は喫煙の2部屋だけでしたが、お部屋の設定変更を行い、喫煙6部屋、禁煙4部屋のご提供をしております。
以前からご要望の多かった禁煙のツインもできました。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

またのご利用を楽しみにお待ちしております。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただきまして　誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに　この様な不満の残る滞在となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

客室の清掃は、スタッフと相談しこの様な事が起きないよう再度指導を徹底致させていただきました。
また延長コードを全室に設置の手配をさせて頂きましたし、バゲージラックもご用意させていただきました。

チェックアウトの際にはお客様が気持ちよくご出発して頂けます様、感謝の気持ちも添えてお見送りさせていただくことを全員の課題とし今後の改善に努めて参りたいと思います。

この度は大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

乾燥機の件では、大変失礼な対応をしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

設備の使い方についての指導が行き届いていなかったばかりか、お客様を不快にさせてしまうような言動は、ホテルマンとしてあるまじきことだと思います。

再度、フロントスタッフには言葉遣いや対応方法について指導させていただきます。

また、乾燥機についても、200円入れても1時間で止まってしまう旨を表示させていただきます。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貸切風呂でゆっくりと疲れをいやしていただけたようで、大変嬉しく思います。
またのお越しを従業員一同楽しみにお待ちしております。

支配人

ちゃんゆ6373様
この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まず最初にフロントの対応をお褒めいただけたことが、大変嬉しく思います。
フロントはホテルの顔ですので、そのようにおっしゃっていただけることが何よりの励みになります。

貸切風呂もゆっくりとご利用いただけたようで何よりです。
中から鍵をかけて個室としてご利用いただけるのは珍しいようで、喜んでいただくお客様も大変多くいらっしゃいます。

アメニティに関しては最近、力を入れておりますので、喜んでいただけて何よりです。

お部屋が暗かったとのことで、大変申し訳ございませんでした。デスクライトであれば無料で貸し出しもできますので、必要な時は遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しを従業員一同、楽しみにお待ちしております。

支配人

るるぶジャパン様

初めてのご利用、誠にありがとうございます。

当館裏手の駐車場ですが、出入口が狭く、右折で出ていただく際は、信号が変わるまでお待ちいただく場合もあり、ご迷惑をおかけいたしました。
駐車場から左折で出ていただき、ホテルの周りをぐるっと回っていただくこともできます。


わかりづらく、申し訳ありませんが、航空写真を使ってご案内することもできますので、スタッフにお声がけください。


貸切風呂のご利用ありがとうございます。
4つのお部屋、すべてに榊原温泉のお湯を使っておりますが、普通のお湯のように感じたとのことで、誠に申し訳なく思います。

常に新しい温泉が湯舟に入るように自動化しておりますが、偏りがないように改めて確認するようにいたします。


お部屋の方のバスタブも大きめなので、ゆったり入っていただくことができたかと思います。
空調も効いていたとのことで、寒い夜でしたが、温かくしておやすみいただけたようで、なによりでございます。


津駅からは少し離れますが、セントレア（中部国際空港）行きの船乗り場「津なぎさまち」には一番近いホテルでございます。

飛行機をご利用のお客様にはご利用いただきやすいかと存じます。

お忙しい中、書き込みいただき、ありがとうございました。

またのお越しを従業員一同、楽しみにお待ちしております。

支配人

ハンシン3127様

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館から歩いてすぐのところに、居酒屋、中華料理店、イタリアン料理店、焼肉店、寿司店などがあるので、お好みに合わせてご利用いただけるかと思います。

また、当館の南側には、24時間スーパーもございますので、便利にご活用いただければ幸いです。
またのお越しを従業員一同、楽しみにお待ちしております。

支配人

らくらくウマタン様
いつもホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、年末から年始にかけ、連泊もいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回のお風呂の件は、大変なご迷惑をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。

当館の貸切風呂は、通常は、24時間いつでもご利用いただけるようになっておりますが、この日に限っては、問題が発生いたしまして、急遽、夜間の利用を停止させていただくこととなりました。
連休中は、ご宿泊のお客様も多く、スタッフは、チェックインなどの接客の仕事にかかりきりになってしまうので、詳しい点検もできない状態でございました。

しかしながら、温泉を楽しみにお越しいただく方も多くいらっしゃるため、可能な限りご利用いただけるようにはしておりましたが、万全を期するため、お客様の対応が少なくなる夜間に利用停止をさせていただき、点検をし、安全を確認できたお部屋から、順次ご利用頂けるようにさせていただいておりました。

対応をさせていただいたフロントの者も、詳しい原因がわかっておらず、あいまいな対応になってしまい、その結果、笑ってしまったことに関しては、大変反省をしておりました。

フロントスタッフが正確に状況を把握・理解していなかったことで、きちんとお客様に対応をすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ間の情報共有を再度見直し、お客様に対して真摯に対応するよう再度指導させていただきました。

また、私からのご連絡も遅くなってしまい、大変申し訳なく思っております。もっと事情をしっかりと聞いていれば、ここまでお怒りになることもなかったかもしれないと、反省しております。

このようなことが二度とないように、スタッフ全員で話し合い、
またお越しいただけるように、努力して参りたいと考えております。

口コミに書いていただくお時間を取らせてしまったことも申し訳なく思っておりますが、いただいたご意見は、今後の糧として必ず活かして参ります。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
貸切風呂がよかったとのことでありがとうございます。
榊原温泉から温泉を運んできて、新しいお湯をポンプでくみ上げて湯舟に送りこむようになっております。
本物の温泉ですので、疲れた体もいやしていただけるかと思います。

またのお越しを従業員一同楽しみにお待ちしております。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

出張でのご利用とのことで、重ねてお礼を申し上げます。

お早目にご予約いただきますとお得になりますので、また是非ご利用くださいませ。

またのお越しを従業員一同、楽しみにお待ちしております。

支配人

アヤパパＪＡＰＡＮ様

この度は、数あるホテルの中から、ホテルキャッスルイン津をお選びいただき、誠にありがとうございます。
フロントの対応で、疲れも癒されたとのことで、大変嬉しく思います。

またお越しいただけることを楽しみにお待ちしております。

支配人