この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
宿泊詳細の説明が分かりにくく、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
朝食につきまして、ご満足いただけて大変嬉しく思います。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるように努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

まっつん三重様

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の清潔さをお褒めいただきありがとうございます。
一方で、トイレとお風呂が一緒のユニットバスタイプが残念だったとのことで、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
貸切風呂については、チェックインの際にご案内をするように指導しておりましたが、ご案内不足だったようで、大変申し訳ございませんでした。
24時間ご利用可能ですが、時間の指定は承っておりませんので、お部屋からフロントにお電話いただき、空き状況をご確認いただき、フロントにお越しいただくことになります。フロントにて、貸切風呂の鍵をお渡しいたしますので、その鍵をお持ちになって、貸切風呂をご利用いただくこととなります。

次回お越しの際には、ぜひご利用いただければ幸いに存じます。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

朝食は、バイキング形式ではございませんが、当ホテルのシェフが腕によりをかけて、おひとり様ごとに手作りで提供させていただいております。

フロントスタッフの対応については、不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございません。
いつでもお客様を笑顔でお迎えできるように、今一度指導徹底させていただきます。

また、お部屋のホコリについても、見えないところまで清掃が行き届いていなかったようで、
大変申し訳ございませんでした。
こちらも、再度、清掃方法をチェックし、同じご指摘を二度といただかないように改善いたします。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
これに懲りず、またお越しいただければ幸いでございます。


支配人

この度は、数あるホテルの中からホテルキャッスルイン津をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルが郊外で、静かな場所にありますので、ゆっくりとおやすみいただける環境ではあるかと思います。また、24時間営業のスーパーもあるので、ちょっとした買い物にはとても便利かと思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

Super Zen様

この度はホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の温度について、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

全館一括空調のため、季節の変わり目は特に、温度調整が難しい場合がごさいます。

フロントにて、扇風機や冷風機の貸出もしておりますので、ご遠慮なく、お申し出いただければ幸いでございます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

また挽回の機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

チェックアウトの時間に関しましては、12時チェックアウトプランというものもご用意しております。

また、それ以外のプランでお申し込みの場合でも、チェックアウトの直前でも、延長していただくことは可能でございます。

その日の空き状況や、清掃の都合もございますが、12時までの延長は可能で、どの部屋タイプでも、1時間1000円で承ります。

次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。

支配人

boracayjp様

この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

スタッフについて、素晴らしかったとご評価をいただき、大変嬉しく思います。当人もクチコミを読んで、喜んでおりました。

このようなお声を励みに、よりよいサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。

また、スタッフによって、対応に差が出ないように、従業員教育も力を入れて行ってまいる次第です。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人

いつもホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

徒歩圏内にも、数店舗、お酒が飲めるお店はありますが、飲み屋街の「大門」までは、徒歩10分～15分です。タクシーはフロントで手配いたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しを従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

いつもホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

いつもフロントで色々なお話しを聞かせていただき、ありがとうございます。

お隣のスーパー「マックスバリュ港町店様」が24時間営業で、取り扱い点数も多いお店ですので、ありがたいですね。

またのご来館をお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルキャッスルインへのご宿泊、誠にありがとうございました。

又、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご案内不足だったようで、大変心苦しく思いますが、当館のお隣に「かかし」さん、道を挟んだ向かい側に、「浜屋(はまおく)」さんがあります。

また、スナックなどですと、津観音界隈の、「大門(だいもん)」という地域にたくさんお店がありまして、歩くと15分ほどかかりますが、昔ながらの飲み屋街といった風情で、地元の人もよく利用しております。

チェーン店の居酒屋さんでしたら、津駅周辺に集中しております。

タクシーについては、都会のように流しのタクシーをつかまえるのは難しいため、フロントにお申し付けいただければ、すぐに手配させていただきます。

今後は、お客様のご要望にしっかりとお応えできるように、接客にも磨きをかけて参ります。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

支配人

ＭＡＳＡ208様

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の匂いに加え、駐車場の換気扇についてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の匂いについては、湿気や、タバコなど、様々な要因が考えられますが、お客様が入室する時には快適な状態であるべきだと思います。

今後このようなご指摘をいただくことがないように、清掃時の点検を今まで以上に、より入念にし、問題がある場合は、すみやかに対策するようにいたします。

駐車場の換気扇口に関しては、向きを調整するようにいたします。少し時間を要すると思いますので、それまでは、駐車禁止として対応させていただきたいと存じます。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。

支配人

キラキラぼし1114様

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントの接客や、アメニティバーについて、お褒めいただき、大変感激いたしました。

貸切風呂もご利用いただきありがとうございます。
個室になっておりますので、ご家族だけで、気兼ねなくゆっくりおくつろぎいただけるので、旅の疲れも癒していただけたかと思います。

一方で、お部屋のトイレの流れについては、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認をいたしまして、流れがよくなるように修復させていただきました。

貴重なご意見をありがとうございました。
お客様に指摘される前に把握しておくべきことですので、今後は点検をよりしっかりとし、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルになるようにいたします。

支配人

この度は、数あるホテルの中から、ホテルキャッスルイン津をお選びいただき誠にありがとうございます。
予約制にはなっておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。ご利用者が多い場合は、時間の予約はできませんが、空き次第ご連絡させていただくことは可能でございます。ご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。次回ご利用の際には、是非お入りいただければ幸いです。
この度は、お忙しいところ書き込みをいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルに御宿泊頂き有り難うございます。お忙しい中貴重な意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。またのお越しを心からお待ちしております。

秋味楽天様

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ヨットの大会も開かれる、津ヨットハーバーまでは、車で5分ほどです。

泉質とのことですが、当館の貸切風呂は、沸かし湯となっております。あしからずご了承くださいませ。
温泉ではないため、入湯税も不要、貸切料も不要ですので、完全無料でご利用いただくことができます。

またのお越しをお待ちしております。

支配人

しろうと２ 様
この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また当館の貸切風呂にお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お客様にごゆっくりお寛ぎいただき、また疲れを癒していただける事が私どもスタッフの一番の喜びでございます。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
支配人

先日は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食に於きまして、ご満足いただけなかったとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
コンセントにつきまして、ベッド付近になく、ご不便をおかけしております。引き出しに延長コードが一つ入っております。それ以外に必要でしたら、フロントでもご用意いたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
ご評価いただき、大変嬉しく思っております。
立地や貸切風呂につきまして、ご評価いただき、大変嬉しく思います。当館周辺は、24時間営業のスーパー、コンビニや飲食店など、必要なものなどは一通りそろっており、ご滞在には便利かと思います。
また、駐車場も広く、無料でご利用いただけるところも、喜んでいただいております。今後も、少しでも多くのお客様に、泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
またお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
支配人

伊勢志摩のサザエ 様
いつもホテルキャッスルイン津をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
暖房が寒かったとご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。毛布の他にファンヒーターもお貸出ししておりますので、お気軽にお申し付けいただければと存じます。
また、寒暖の差が激しい時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
伊勢志摩のサザエ様のまたのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきまして、喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。

親しみやすさの中にも、きちんとした礼儀をわきまえた接客ができるように、日々接客力を磨いております。

駅までは少し距離がありますが、大門という飲み屋街は、逆に、駅からよりも近い場所にございます。

次回お越しいただいた際は、大門周辺でのお食事もご検討いただければ幸いに存じます。

ホテルの隣や周辺にも、飲食店がありますので、お時間がない時や、近くで食事を済ませたい時などには、ご利用くださいませ。

次回は更なるおもてなしをご提供できますよう、従業員一同、心よりお待ちしております。

支配人