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霧島温泉郷 霧島みやまホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
チェックインの際、部屋食プランで予約してあるのに関わらず、なぜかレストランにくるように案内され、こちらが予約の画面を見せてあわてて確認してきますということがありました。それに対する謝罪に全く誠意が感じられず、なぜかヘラヘラと笑ってごまかすような感じで、残念な気持ちになりました。また、食事時間も19：30～が希望だというと、かなり迷惑そうな顔をしてしぶしぶ承諾という態度に、何かこちらが悪いことをしたのかなという気分になりました。チェックアウト時も鍵を返しているので部屋番号がわかるはずなのに、なぜか同じ苗字の違う部屋の方の伝票を渡され、クレジットカード決済済みなのに支払いを要求されました。混雑していたわけではないのに10分以上待たされてやっと正しい伝票を持って来てくれました。間違い自体は仕方ないのですが、もう少し誠意を持って接客された方が気持ちよく過ごせたと思います。お風呂と、この接客をした男性でない女性の方の接客はとても丁寧で良かっただけに、非常に残念です。他の方のレビューはおそらく女性の方のみの接客を受けたのではないでしょうか…。
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この度は『霧島みやまホテル』へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。始めに、度重なる不手際、そして折角のご旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様にとっては貴重なお休みでしたのに、不快な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。対応しました係の者には厳しく注意し、お客様のお声を真摯に受け止め、今後同じ間違いが起こらないよう再度徹底致しました。本来ならばお客様と直接お会いして謝罪したいところではございますが、甚だ勝手ながら取り急ぎメールにてお詫び申し上げます。このような不手際があったにも関わらず、お客様の寛大なお心に感謝申し上げます。これからも皆様が喜んで頂けるサービスを心掛け、日々精進してまいります。ぜひまた霧島へお越し頂く機会がございましたら、当館まで足をお運び頂けたらと思います。寒い日が続きますので、どうぞ体調にはお気をつけくださいませ。お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉郷 霧島みやまホテル のクチコミ
チェックインの際、部屋食プランで予約してあるのに関わらず、
なぜかレストランにくるように案内され、こちらが予約の画面を見せて
あわてて確認してきますということがありました。
それに対する謝罪に全く誠意が感じられず、なぜかヘラヘラと笑ってごまかす
ような感じで、残念な気持ちになりました。
また、食事時間も19：30～が希望だというと、かなり迷惑そうな顔をして
しぶしぶ承諾という態度に、何かこちらが悪いことをしたのかなという気分になりました。
チェックアウト時も鍵を返しているので部屋番号がわかるはずなのに、
なぜか同じ苗字の違う部屋の方の伝票を渡され、クレジットカード決済済みなのに
支払いを要求されました。混雑していたわけではないのに10分以上待たされて
やっと正しい伝票を持って来てくれました。
間違い自体は仕方ないのですが、もう少し誠意を持って接客された方が
気持ちよく過ごせたと思います。
お風呂と、この接客をした男性でない女性の方の接客は
とても丁寧で良かっただけに、非常に残念です。
他の方のレビューはおそらく女性の方のみの接客を受けたのではないでしょうか…。
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この度は『霧島みやまホテル』へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
始めに、度重なる不手際、そして折角のご旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様にとっては貴重なお休みでしたのに、不快な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
対応しました係の者には厳しく注意し、お客様のお声を真摯に受け止め、今後同じ間違いが起こらないよう再度徹底致しました。
本来ならばお客様と直接お会いして謝罪したいところではございますが、甚だ勝手ながら取り急ぎメールにてお詫び申し上げます。
このような不手際があったにも関わらず、お客様の寛大なお心に感謝申し上げます。
これからも皆様が喜んで頂けるサービスを心掛け、日々精進してまいります。
ぜひまた霧島へお越し頂く機会がございましたら、当館まで足をお運び頂けたらと思います。
寒い日が続きますので、どうぞ体調にはお気をつけくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。