この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
おっしゃる通りホテルのＴＶが旧式でございまして、通常字幕が使えません。
字幕が出るようにするにはホテル側で予め設定をした上でリモコンも交換する必要がございまして、予約時もしくはチェックイン後などにご依頼を受けたお部屋は字幕を使えるよう設定しております。
ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
貴重なお声を頂きありがとうございました。