2度目の利用です。
ロビーがお洒落でとても素敵です。
喫煙所もキレイにされています。
部屋は作りは良いと思います。若干老朽化してきている感じもしますがバルコニーもあり、そして広々としているのはとてもポイントが高いと思います。
ただ、部屋の天井の照明を覆っている天蓋というのでしょうか？あの大きな布に黒い埃が沢山溜まっているのに気が付いてしまいました。それからはなるべく見ないようにして過ごしましたが、また利用させてもらいたいホテルなので改善されるといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

露天風呂もなく、つまらないお風呂でした
元々がスパと名前のある宿だっただけに期待してしまった
期待をしていなくても残念だと思うけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

家族4人大人2人子供２人で宿泊しました。
お部屋は古さはあるものの、とても広くて快適でした。
ただ清掃面で結構気になりました。
洗面所にはクモの巣、テーブルの下の小物置き場は誇りで真っ白でいつ掃除したの？って思うくらいひどかった！

メモ帳は最後の一枚しかなくて、しかも前の人がうんちの文字とうんちの絵を書いたものがそのままでした。
害はないからいいものの、どこをどう掃除してるのか気になりました。

他の立地、施設のプール、アメニティ、朝食等、他はとても満足です。

子供達も広いお部屋プールに大満足していました。お値段も、予約したタイミング良かったのか安く予約できたので良かったです。

また、大型ホテルという感じではなくちょうどよい大きさのホテルで、ざわざわしてなくて本当に落ち着く良いホテルでした。
また是非行きたいです！
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋のジュータンでダニにしれたような感じだが、子供がまた泊まりたいと言ってくれたので、次回もリピート出来ればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

二世帯で宿泊させて頂きました。
母達がこちらのお部屋を利用しました。家族に目の不自由な者がおり、不便に感じたそうです。
他の伊東園グループも利用した事がありますが、食事に関してはそこまで大差はないかなと思います。
期待しすぎず！が丁度良いかと思います。
テラスの露天風呂は最高に気持ちが良かったそうで、６回も入ったそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋は広かったけれども、フロントからレストランまでスタッフの感じが悪いのがいやでした。非常にだるそうにめんどくさそうに対応するので、他のホテルにすればよかったと思いました。全体的に館内薄暗く、ラグジュアリーな雰囲気とは程遠い気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

熱海駅ぎり、徒歩圏内。
駐車場は狭いので、RVやワンボックス利用は避けてください。
ドイツ社のSUVでしたが、ギリギリセーフ。
トイレは古い。
夕食はバイキングはよかった。
１７時００分スタートなので、
おやつタイムは早めに済ませてください。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

金額が安いだけにお食事はそれなりでした。お食事テーブルはかなり小さいのと狭い会場に押し込まれる感が凄くホテルでの食事というよりは社食で食べる感じでした。

お部屋は広かったのですが、
とにかく不潔。ベッドの布団には血液シミが広範囲で付いていたり、飲み物とか色の付いた物をこぼした大きなシミ。

お風呂には黒カビがビッシリ…
シャワーカーテンから壁からお風呂の淵や洗面台は全て黒カビ…

お風呂の外の洗面台には
オレンジカビ

蛇口を歯ブラシで掃除したら
真っ黒カビが出て来ました。
とても不潔で
歯ブラシの後に口をゆすぐ気にはなれないほどでした。

近くのスーパーでお水を１リットル購入し口をゆすぎ水にしました。

フロントを含めたスタッフは中々良かったと思います。
他の宿泊者ともお話しをした所、カビが凄かったとの事です。
以前の口コミにも書いている方がいらっしゃるので、お掃除は行き届かない宿なのかも知れませんね！

サービス業は全国的に一度不足で運営も大変なのは理解していますが、ちょっと酷すぎました。

駅からの立地は中々良かったですし、近くにマックスバリューがあったので、ドリンクはそちらで購入し氷をフロントで貰ってカラオケを楽しみました。カラオケは無料でそれはとても良いと思いました。

近くのパワースポットの来宮神社へは徒歩圏内ですので、とても良かったです。
雨降りで傘もお借りできとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

食事は夕食朝食共にバイキング形式、特に夕食はアルコール類も飲み放題だったので、私達はお酒は嗜まないのですが、お好きな方は良いサービスだと思います。アルコールの種類も多かったです。
お風呂も、大浴場、部屋付きの露天風呂共に良かったでさす。
ただし、ホテル自体が古く部屋もメゾネットで広くベットも心地よかったのですが、壁紙も古く破れているところもチラホラ。
そこは古くてもまだ良いのですが、何より空調が効かず部屋が冷えず暑かった。
全館空調設備のようで、部屋での操作は弱中強で、強にしても部屋でじっとしていると汗が噴き出るので、露天風呂に入っても暑くて我慢できず。
どうにかならないかと問い合わせた所、扇風機を貸し出しているとのことで、それでなんとか耐えられました。
が、メゾネットなのでふた部屋あるけれど貸し出しは一台のみとのことで、より暑い下の階で利用することに。
上の階は下より狭いのでなんとか耐えられた。
が、設備の古さゆえ、就寝時照明を消すとコンセントの給電も止まるようで扇風機が止まり、モバイルの充電も止まる。明るい中で寝るか、全ての給電を諦めて暗くして寝るかの選択が必要。
メゾネット二階は、部屋にスタンドが二つのみで天井に照明なし、夜は薄暗い。その照明も消すと御多分に洩れずコンセント給電停止。
下の階は露天風呂付、上の階はバルコニーで景色は良く気持ちよかったです。
お子さん連れなら、プールもありその点は楽しめそうです。
しかし、設備の古さ故の暑さは問題です。しかし従業員に文句を言っても対応のしようがないと思いそのことについては特に何も言いませんでした。
暑い夏以外ならまだいいのかな？夏だけは再度の利用はない感じです。
一階に売店ありますが、品揃えはあまり良くないので、飲み物以外は買ってから泊まることをおすすめします。
もう少し売店の品揃え良くすると利用増えそうですが、近くにコンビニもないので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋の掃除はキレイでしたがユニットバスの水回りの生乾きの匂いがひどかったです。

ビュッフェは人が多すぎて
隣の席も近く落ち着いて食べれません。

1番最悪なのは、駐車場が遠く運転手のみ送迎されるのですが帰りの駐車場までの送迎の声掛けもなくロビーで40分待たされました。
何度も確認しましたがロビーの年配の方が面倒そうに対応して最悪でした。

もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

熱海駅から徒歩15分程、送迎バスあり、セブンイレブンまで7分とかなり高立地。
喫煙可の部屋でしたがタバコの匂いはせず、バルコニーもついており広さは十分でした。
夕食のビュッフェは写真の様なものではありませんでしたが種類が多く、2階の席でしたが落ち着いた雰囲気、ビールサーバーがすぐ近くにありお酒好きには天国でした。
大浴場は更衣室の上の階ですがタオルが置けるカゴもあり、お湯は肌がつるつるになり、朝九時に行ったら貸切状態で良かったです！
部屋着は上下別のタイプで、子供用も130まで３サイズ、子供用スリッパもありましたが、子供用歯ブラシなどはありませんでした。
共用カラオケが昼から、翌日のチェックアウトまで使え、プールもチェックインの日は13時から17時まで、翌日のチェッアウトぎりぎりまで館内で遊びながら過ごせました。
残念だった点は、枕元にコンセントがなく、エアコンが各部屋で温度調整ができない、そしてカーテン？ブラインドがとても薄く、朝日が登ると共に部屋が明るくなり、5時半に目が覚めてしまいました。
カーテンがどうにかなったらまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

高級宿という事でとても楽しみにしていました。
宿に着いた時はロビーに座れない程、人がごった返していて受付するのにも並び、かなり時間がかかりました。
かなり楽しみにしていただけにチェックインだけで疲れてきまいました。駐車場も停められないとのことで指定の遠い駐車場でした。が送迎が付いていたので有り難かったです。
静岡牛のコースをお願いしていましたが、見た目はゴージャスでテンションもMAXでしたがスジばかりで飲み込めず、どうしても食べられず残す事になり本当に最悪の残念なステーキでした。
お料理自体もかなり残念なレベルでしたが、スタッフさんの対応はとても良かったです。
お風呂はサウナも含めとても良かったです！
部屋で飲み会をする際にはグラスや氷を貸し出して下さりとても対応が気持ち良かったです。ありがとうございます！！
部屋も広くゴージャスでしたが、ランプや机の埃、テーブルなどの手垢や拭き残し、洗面トイレの換気扇の埃のつまりが気になり掃除が行き届いてない事に気持ちが半減しました。
高級宿としては残念な感じでしたが、スタッフの方達の対応は良かったので感謝です。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

8月中旬にファミリー4人で1泊させていただきました。部屋は和洋室で広く、その点は良かったものの以下の点が気になりました。

・全館空調であるため、部屋ごとに温度調整ができない（夏だったため、暑かったです）
・部屋の湿度が高く、カビ臭い

また、全体的に設備が古く、一部汚く感じました。

・お風呂に飲用料のウォーターサーバーがあるが、埃が溜まってる
・エレベーターが急停止し、動かなくなる

食事については、ブュッフェでメニューは豊富で飲み放題もあったため、一定満足はできるものの、子供向けのメニューが多かったように感じました。

夜は時間ごとに枠を設けて案内してるものの、朝はありません。そのため、朝は時間帯によっては並ばされることもありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

真夏の時期に空調が全く効いておらず辛かったです。ロビーは立派でしたが暑かったです。

案内された部屋はドアを開けるのと同時にカビの匂いがひどく心底驚きました。
また，17時にチェックインしたのですが布団がすでに敷き詰められておりテレビを見ながら一息ついたりする時間も一切ありませんでした。
布団，床は湿っており気持ちが悪かったです。

部屋自体は綺麗にお掃除はされていたようですが匂いと湿気が酷すぎて入室と同時にキャンセルしたくなりました。

スタッフの方に伺った所我慢するしかないと言われました。
もう少し，すまなさそうに言ってくださった方が良かったんじゃないでしょうか。

お食事はおいしかったです。

お風呂は脱衣所で脱いだ後何故か全裸で階段で移動したところにありました。
足の悪い方にはあまり良いシステムではないように感じました。
お湯は良かったと思います。

お食事は美味しかったり良いところもあったのですが部屋の異臭と湿気，それを仕方なしと当たり前のように対応するスタッフの方に残念な気持ちが強いです。

空調はなんとかならないでしょうか。

善処された方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックイン予定15分前に到着して当日雨が降っていて駐車場が満車と言う事で別の少し遠い場所へ駐車する事になりその時に対応された年配の男性の方で、とりあえず荷物だけ出して車を駐車してくれと雨が降っているのに一応高級旅館と名を挙げているなら客の荷物位中まで運んでくれてもいいのでわないかと？その方はただ玄関前で突っ立てるだけでなんでしょうか？
和室の部屋に泊まりましたが、なんだか変な匂いと布団も臭かったし部屋のお風呂の洗面所の天井にカビが！
大浴場も小さくて混んでいてゆっくり入れませんでした。リピは無しです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月