今回の内容について、お客様に不愉快な思いをさせたこと、大変申し訳ありませんでした。当方からのご宿泊キャンセル依頼については、相当なる理由があり、今回初めて楽天様からのお客様に対し、致し方なくお願いを致しました。当方といたしましては従業員を最大限の時間、残してお待ちしておりました次第です。今回、御到着の時間での問題でありましたが、今後、当方と致しましてもより気配りのある対応をしていきたいと思います。