この度はご宿泊いただいたにも関わらず不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お早い時間にお着きになられましたのでお部屋にお通しする事が出来ればと思いますが、私共スタッフの気遣いが足りませんでした事お詫び申し上げます。お待たせしたにも関わらず、一言が足りませんでした。3連休の初日ということもあり、清掃状況・空室状況の把握で手一杯になってしまい事務的な対応をしてしまったことが大きな要因です。

追加料金でのアップグレードをお薦めしてしまいましたことは私共の全くの手落ちであります。部屋の空室状況も把握できずに対応してしまい、申し訳ございませんでした。

また会員登録の内容を確認するためにお聞きして申し訳ございません。判別しにくい文字に関しましては、書き直していただくべきでございました。

客室内の設備にご納得いただいたにも関わらず、お客様にお寛ぎいただくという思いやりの心が足りませんでした。

サービスの徹底・教育には、もう一度基本から皆様に温かなおもてなしが出来るよう立ち返りたく思います。

今回の件、改めてお詫び申し上げます。

支配人