謹啓
向寒の候、時下ますますご清祥の段、お喜び申し上げます。
平素は弊ホテルを御利用いただき御厚情のほど、心より御礼申し上げます。

　早速ではございますが、過日ご宿泊頂きました際、ご案内不足から停電による不都合により電話が通じず、結果としてお客様にお立会い頂く、また、早朝の給湯設備の不稼動に
より、お湯がでない状況になりましたこと、誠に申し訳なく弁解の余地もございません。

　常日頃より、従業員にはお客様の身になって接客を行なう様、また、確認業務を怠ることのない様ひとつひとつ細心の注意を払い、ご宿泊頂くお客様全てがご満足して下さる様にと指導して参りましたが、かかる基本的な配慮が十分でなく、責任者として深く反省いたしております。担当者及び他の従業員には今回の経緯と今後の対応策について話し合いを行ないました。

大変不躾とは存じますが、今般の不手際に際し、
是非とも汚名挽回に機会を賜りたく、ご連絡を
させて頂きたいと存じます。

　今後とも、全てのお客様にご満足頂けるホテルとして日々改善をして参る所存でございますのでまたのご利用をお願い申し上げます。