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ダイワロイネットホテル水戸のクチコミ・お客さまの声
総合3
4月22日に宿泊しました。何回か利用させていただいて、良いホテルだと思ってました。 今回、土曜日の予約を日曜日に変更したのですが、安いプランがあるにも拘わらず何も案内がなく、こちらが気がつかなかったら高い値段で宿泊するところでした。またその連絡をして調べてもらっている時に電波が悪いところを走行中で(助手席)電話が切れたのに、折り返しも一切ない。携帯番号も登録しています。 ましてクレームの電話なのですから、折り返して当然では?チェックインの時にも一言も無し。 どういう教育をしているんですか?
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いつもご利用頂き、ありがとうございます。しかしながら、今回私共の手落ちにより、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。前日のお電話の件、更にご到着時の対応につきまして、私の教育・管理が出来ていませんでしたこと、反省しております。全てにおいて、サービス業を営むからには、お客さまの立場で考え、接客をしなければなりません。その点に於いて、ホスピタリティの欠如を認識いたしました。インターネットからのご予約でしたので、日によって料金が変わります。その事は、全てのスタッフが分かるシステムではございますが、お客さまへの提案が欠けておりました。その事以上に、電話での折り返しとご到着時の一言ということが、一番欠けていたと反省しております。今回のご指摘は、本当に勉強させていただき、もう一度お客さまの立場で考える接客を行わなければという使命感も生まれました。今後はこのようなご指摘をいただきませんよう、再発防止を心掛け、お客さまの立場に立った対応を徹底致します。誠に申し訳ございませんでした。支配人
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塩原温泉 やまの宿 下藤屋(栃木県)
4.0
投稿日:2015-04-30 22:49:59
アパホテル〈京成成田駅前〉(千葉県)
投稿日:2013-08-20 09:04:48
コートホテル水戸(茨城県)
5.0
投稿日:2012-05-11 20:20:54
ダイワロイネットホテル水戸(茨城県)
3.0
投稿日:2012-04-24 16:45:34
マロウドインターナショナルホテル成田(千葉県)
投稿日:2011-08-08 17:52:20
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総合3
たか5877さんの ダイワロイネットホテル水戸 のクチコミ
4月22日に宿泊しました。何回か利用させていただいて、良いホテルだと思ってました。
今回、土曜日の予約を日曜日に変更したのですが、安いプランがあるにも拘わらず何も案内がなく、こちらが気がつかなかったら高い値段で宿泊するところでした。またその連絡をして調べてもらっている時に電波が悪いところを走行中で(助手席)電話が切れたのに、折り返しも一切ない。携帯番号も登録しています。 ましてクレームの電話なのですから、折り返して当然では?
チェックインの時にも一言も無し。
どういう教育をしているんですか?
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いつもご利用頂き、ありがとうございます。
しかしながら、今回私共の手落ちにより、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
前日のお電話の件、更にご到着時の対応につきまして、私の教育・管理が出来ていませんでしたこと、反省しております。
全てにおいて、サービス業を営むからには、お客さまの立場で考え、接客をしなければなりません。
その点に於いて、ホスピタリティの欠如を認識いたしました。
インターネットからのご予約でしたので、日によって料金が変わります。
その事は、全てのスタッフが分かるシステムではございますが、お客さまへの提案が欠けておりました。
その事以上に、電話での折り返しとご到着時の一言ということが、一番欠けていたと反省しております。
今回のご指摘は、本当に勉強させていただき、もう一度お客さまの立場で考える接客を行わなければという使命感も生まれました。
今後はこのようなご指摘をいただきませんよう、再発防止を心掛け、お客さまの立場に立った対応を徹底致します。
誠に申し訳ございませんでした。
支配人