この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。 　
またお部屋のベットの配置や設備において不快な思いをさせていまい あわせて心よりお詫び申し上げます。 　
今後は、より一層皆さまに快適で安心して宿泊いただけるよう取り組んで 参ります。 　
ご投稿いただき誠に有難うございます。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂き誠に有難うございます。
お部屋の空調に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に満足していただけるお部屋を提供できるよう検討して参ります。
スタッフの対応に関しましても、お客様の立場に立って対応するよう指導してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

とても嬉しいお言葉に感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋の臭いに関しましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。禁煙部屋にも関わらずタバコ臭いとの事で、弁解の余地もございません。

しっかり事前確認の強化と原因究明を行い早急に対応させて頂きたいと思います。

お忙しい所、貴重なご意見頂きましてありがとうございました。
誠に勝手ながらまたご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル水戸

いつもダイワロイネットホテル水戸にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。


また、お部屋からの眺めにつきましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。
建物の構造上、どうしても景観を楽しむことが難しいお部屋ができてしまい、容易に改善ができず、大変心苦しく存じます。
事前にリクエストをいただければ、確約することは難しいですが、可能な限りお部屋割りに反映いたします。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、どのような接客・サービスがお客様に満足いただけるのかを考え直し、「また来たい」と思っていただけるホテルを目指して参ります。

また水戸にお越しの際は、挽回の機会を頂戴できれば幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸をご利用頂きまして有難うございます。

立地に関しましては皆様からご好評を頂いております。
フロントには周辺観光案内や飲食店案内など多数ご用意致しております。
遠慮なくお申し付けください。

しかしながら、スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見をスタッフで情報共有し、サービス向上に向けより一層精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。

誠に勝手ではございますが、私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル水戸

この度は私どもの不手際により、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、直接のお詫びの機会をいただきましたこと、御礼申し上げます。
今後は同様の事がない様、複数名での確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

この度は、ダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂き有難うございます。

部屋の空調や設備でご不便とご不快な思いをかけてしまい誠に申し訳ございませでした。

お忙しい中ご投稿頂き有難うございます。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用頂いたにも関わらずご満足のいくご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。

ご滞在中のお部屋の清掃の件ですが、お部屋にある品物につきましては、処分して良いのかどうかの判断は大変難しく、ゴミ箱に入っている品物、ごみ箱に入っていない弁当殻、弊社提供消耗品の空包装、ティッシュペーパー等は処分しておりますが、それ以外の物に関しましては基本的には置かれておりました状態を維持させて頂いております。勿論、お客様からの指示がございましたらその指示に従って処分させて頂いております。
ご指摘のように、お手数をお掛け致しますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

トイレットペーパーの補充についてですが、エコを取り入れながらお客様にご不便をお掛けしないように心がけております。
例えば、トイレットペーパーホルダー2個のうち、1個が補充必要な場合、その1個は新品と交換しております。残りの1個は交換せずにお部屋に設置しておりますが、残り少ないと判断した場合は2個とも新品と交換する場合もございます。そうした場合、あまりエコという観点からは良くないのですが、お客様にご不便をお掛けしないという事を第一に考え、実施しております。
今回は行き違いがあり、お客様にご不便をお掛けしてしまったのではと思われます。大変申し訳ございませんでした。今後、このような事の無いよう、努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き、貴重なご意見を頂戴致しました事感謝するとともに、皆様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、快適なご滞在をご提供する事ができず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お部屋割に関しましては、客室設備維持の観点から、使用頻度が偏らないように、なるべく全室、平均のとれた使用頻度となるように行っております。この事は、いつでもお客様に万全な状態でお部屋を使って頂ける状態を保つ為に行っております。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

しかしながら、「窓からの景色」はご旅行の楽しみの一つにされる事は私共も理解しております。
もし、またご利用の機会がございましたら、ご要望をホテルへご連絡下さいませ。できるかぎりではございますが、配慮させて頂くように努力致します。お手数をお掛け致します事重々承知しておりますが、何卒宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿頂き、貴重なご意見を頂戴致しました事感謝するとともに、またのご利用を心からお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル水戸

この度はダイワロイネットホテル水戸をご利用いただきまして有難うございます。設備・清掃に関しまして不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご指摘は、今後の改善として努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿有難うございました。

ダイワロイネットホテル水戸

この度は、ダイワロイネットホテル水戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは水戸駅直結で大変便利な立地にございます。
お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。

しかしながら、海外のお客様の対応に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
昨今当ホテルでも海外のお客様が増加しており、
英語対応のみならず、多言語に対しても翻訳機等を活用して対応に努めております。

本来の接客とは、相手に対して笑顔で対応することが大前提だと思います。
こちらからの一方的な語りかけではあってはならないと思いますので、
常に笑顔で気持ちを込めた接客を全スタッフ引き続き心がけて参ります。

お忙しい中貴重なご意見頂戴しまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル水戸

いつもダイワロイネットホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回のご利用に際しては大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
８月ということで、この時期大変多くのご家族様もご利用いただく為このような状況がおきてしまったと考えます。　　　　　　　　　　　　　
今後は可能な限り周囲の状況に配慮して、お部屋をご用意させていただきたいと思います。
またのご利用お待ちしております。

ダイワロイネットホテル水戸

いつもダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながらご就寝中の出来事に関し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
深夜巡回を強化するとともに、今後同様の事が起きないようスタッフの情報共有を行いたいと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

支配人

この度は、ダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインのお手続きの際の不手際でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
早速、スタッフ全員に対してはいまいちど基本を見直し、教育を徹底させて参ります。
今後このような対応が二度と起こらないよう十分に注意して参ります。

お客様の貴重なご意見をもとに、サービスの向上を目指し、快適にお過ごしいただける空間をご提供して参る所存でございます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル水戸

この度は、ダイワロイネットホテル水戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋のご案内・フロントスタッフの対応に関しましては数々の至らぬ点とご不便な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。二度とこのような事がないよう改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また水戸へお越しの際は、当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル水戸

この度、ダイワロイネットホテル水戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食に関しましてはご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。至急朝食責任者へ報告し、今後このような事のないよう話し合いを致します。

お部屋の清掃に関しましても、心遣いが足りずご不快な印象をお与えしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
清掃担当者含め、再度業務の見直しを図るとともに、二度とこのような事のないよう改善に努めて参ります。

今後もご期待に添えるよう、快適なホテル創りに精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また当地へお越しの際は、是非ダイワロイネットホテル水戸をご利用くださいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

受験の際に被災されましたこと、お悔やみ申し上げます。

私共のホテル、そしてホテルのある商業施設の『ＣＯＭＢＯＸ310』も同様に地震被災にあいました。
事態の収拾を行う為に、商業施設の閉鎖を余儀なく決断させていただく次第となりました。
それにより、館内への入り口は防災センター一箇所のみとさせていただきました。
フロントは６階に有ること、３階のペデストリアンデッキは崩壊寸前な為、立ち入り禁止も理由の一つであります。

明るい時間におきましては、ホテルスタッフの誘導により懐中電灯で客室への案内を行っておりました。
館内全てが停電となって以降は、防災センターに来られたお客様を客室に通す案内をさせていただきました。

全てのお客様への充分な対応が出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

私共も被災の状況が、かなり酷い為、充分な対応が出来ませんでしたことは、悔しく思います。

これからは、今回の地震災害を踏まえ、充分な対応が出来る様、教訓と致します。

支配人

この度は折角ご宿泊いただいたのも関わらず、不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

ご出発前にお客様の部屋のドアを開けてしまいましたことにおきましては、私共の全くの手落ちでございます。

清掃責任者に確認しましたが、清掃担当者の不注意による手違いである事が分りました。
しかしながらフロント、清掃責任者にドアを開けてしまったという報告を怠ってしまっておりました。
清掃のレベル、マナーは以上に責任者への報告義務に重点を置くよう打合せを行いました。

今後このようなことの無いようお客様へのホスピタリティを徹底して参ります。

この度の件、改めてお詫び申し上げます。

支配人

謹啓
向寒の候、時下ますますご清祥の段、お喜び申し上げます。
平素は弊ホテルを御利用いただき御厚情のほど、心より御礼申し上げます。

　早速ではございますが、過日ご宿泊頂きました際、ご案内不足から停電による不都合により電話が通じず、結果としてお客様にお立会い頂く、また、早朝の給湯設備の不稼動に
より、お湯がでない状況になりましたこと、誠に申し訳なく弁解の余地もございません。

　常日頃より、従業員にはお客様の身になって接客を行なう様、また、確認業務を怠ることのない様ひとつひとつ細心の注意を払い、ご宿泊頂くお客様全てがご満足して下さる様にと指導して参りましたが、かかる基本的な配慮が十分でなく、責任者として深く反省いたしております。担当者及び他の従業員には今回の経緯と今後の対応策について話し合いを行ないました。

大変不躾とは存じますが、今般の不手際に際し、
是非とも汚名挽回に機会を賜りたく、ご連絡を
させて頂きたいと存じます。

　今後とも、全てのお客様にご満足頂けるホテルとして日々改善をして参る所存でございますのでまたのご利用をお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただいたにも関わらず不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お早い時間にお着きになられましたのでお部屋にお通しする事が出来ればと思いますが、私共スタッフの気遣いが足りませんでした事お詫び申し上げます。お待たせしたにも関わらず、一言が足りませんでした。3連休の初日ということもあり、清掃状況・空室状況の把握で手一杯になってしまい事務的な対応をしてしまったことが大きな要因です。

追加料金でのアップグレードをお薦めしてしまいましたことは私共の全くの手落ちであります。部屋の空室状況も把握できずに対応してしまい、申し訳ございませんでした。

また会員登録の内容を確認するためにお聞きして申し訳ございません。判別しにくい文字に関しましては、書き直していただくべきでございました。

客室内の設備にご納得いただいたにも関わらず、お客様にお寛ぎいただくという思いやりの心が足りませんでした。

サービスの徹底・教育には、もう一度基本から皆様に温かなおもてなしが出来るよう立ち返りたく思います。

今回の件、改めてお詫び申し上げます。

支配人