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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月19日 22:39:58
-
駅に近い、しかメリットがない。
部屋は古ぼけてて清潔感がないし、ホコリとタバコのような匂いがした。
しかも、前の宿泊客がおいていった記入済みのアンケートがそのまま置かれていました。
それにも臭いと書かれていたのに、改善しようという気持ちはないんだろうな…。
ちゃんと清掃に入ったのか、疑問が残りました。
夜中のチェックインだったのですが、フロントは感じの悪い男性でした。
ホスピタリティのかけらもない。
二度と泊まることはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2018年10月12日 10:11:38
-
この度はTHE GOTEMBAKANのご利用誠にありがとうございます。
複数の事に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
数々の不備に関しましては私の指導不足でございます。
この度の数々のご意見を踏まえまして業務改善に努めさせていただきます。
改めましてお詫び申し上げます。
フロントマネージャー・植田
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月28日 16:19:36
-
部屋のにおいが気になる。下水のようなにおいがしていました。コインランドリーがない。近くにもない。駐車場のチケットを貰ったが足りませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2018年05月18日 09:32:33
-
この度はTHE GOTEMBAKANのご利用誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いに関しては当館スタッフのチェックが不十分でございました。
駐車チケットに関しましても当館スタッフの不手際でございました。
改めてお詫び申し上げます。
今後この様な事が無い様に各担当スタッフに対しまして指導してまいります。
フロントマネージャー・植田
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LALAGさんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- LALAGさん [30代/女性] 2018年04月13日 16:39:59
-
駅から近くて便利 しかし 部屋とサービスは残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2018年04月20日 11:45:29
-
この度はTHE GOTEMBAKANのご利用誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様にご不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
今後は快適にお過ごしいただけます様に改善に努めさせていただきます。
フロントマネージャー・植田
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- 【富士山側ツインルーム◇禁煙◇広さ29平米】
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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月18日 12:27:10
-
3月13日にチエックイン。
時間より早く着いてしまいましたがフロントの女性スタッフはとても感じよく対応して下さり、確認後すぐ部屋を案内して下さいました。
小さい子供が2人いたのでとても助かりました。
残念だったのは、外で夕食を終え、部屋に戻りお風呂にしようと思ったら駐車場の車にチエックイン時頂いたアメニティーを置いてきてしまった事に気付き、駐車場もやや離れているのでフロントでもう一度頂けないか聞きに行ったところ、男性スタッフの方が、私が訳を話し始めている途中で既に怪訝な表情。話し終えると、返ってきた言葉が、お一人様1つとなっておりますので。とのこと。
分かりました！駐車場に取りに行くのでいーです。
と言うと慌てて、特別にどうぞ。と。
頂ける、頂けない以前に、そういった表情、態度を示されてしまった事は非常にガッカリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2016年03月19日 23:12:38
-
この度はＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮのご利用誠にありがとうございます。
お客様にご不快させてしまう対応をいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ち良くご利用いただ様に対応しなければいけないのに、この様な対応をしてしまった事を反省しております。
今後この様な事が無いように指導してまいります。
改めましてこの度の件に関しましては大変申し訳ございませんでした。
ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 渡辺
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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月16日 13:21:06
-
１３時すぎに到着。
フロントにてスーツケース預かりをお願いしたら「お部屋まで運んでおきます...」といわれ、キリンディステラリー見学へ....
２時間後帰ったら、人手不足で部屋に運べなかった....とのこと。
買い物荷物が重いのに、だったら最初から期待させるな....と思いながらも部屋にはいり早速トイレ利用... なんと水が流れない......えっっっ？！ と思ったが、時のすみかへのシャトルバス時間もあるため、フロントに修理依頼し外出....
戻ってもフロントは何事の謝罪もなく、何とか水流れました....
しかし、今度は風呂のシャワーとの蛇口から水の出が悪い....
全体的に古いし、匂いも臭い感じ....
今回はゴルフ観戦のため駅近くで決めたが、朝食なしで、１４０００円は高すぎだと思いました......- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2015年11月23日 17:58:25
-
この度はTHE GOTEMBAKANをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用に際しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックイン前のお荷物のお預かりに対しましてはお客様に確認を取りお部屋にお届けする事を指導しております、しかし当方の事情により実施できなかった事は大変恥ずかしく思います。
今後この様な事が無い様に再度指導させていただきます。
施設面に関しましても再度確認を行いお客様に快適にお過ごしいただけます様に努めさせていただきます。
改めましてこの度の件に関しまして深くお詫び申し上げます。
フロントマネージャー 植田
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- ご利用のお部屋
- 【富士山側エコノミーツインルーム◇禁煙◇広さ17平米】
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USHI7592さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- USHI7592さん [30代/男性] 2015年10月31日 18:44:27
-
良い
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【富士山側エコノミーツインルーム◇禁煙◇広さ17平米】
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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月19日 00:01:44
-
７月１１日に泊まりました。止む無く喫煙ルームを予約していて、希望に禁煙ルームと記載しておいたら希望通りになったので良かったです。朝食のことをフロントで尋ねたら朝７時からやっているとのこと。室内に朝食の案内がないので、一抹の不安を覚え、７時過ぎに行ってみるとまだ閉まっていました。残念ながらこの程度のホテルと認識しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2015年07月19日 12:38:48
-
この度はTHE GOTEMBAKANのご利用誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては関連セクションの担当を含めましてお客様に快適にお過ごしいただけます様改善に努めさせて頂きます。
改めましてこの度の件に関しまして深くお詫び申し上げます。
フロントマネージャー 植田
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得14】14日前ご予約で特別割引プラン＜素泊まり＞
- ご利用のお部屋
- 【箱根側シングルルーム◆喫煙◆広さ15平米】
サービス1
投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月05日 17:29:28
-
予約時にお気を付け下さい！ 罠にはまります。 禁煙で予約し、控えも禁煙になっているのですが、画面一番下まで行くと、あらかじめ備考欄に「喫煙希望」と書き込まれています。フロントでクレームを言ってもこちらの言葉を遮るように、備考欄をハイライトで線引きし、鬼の首を取ったように、「ここに喫煙希望」とかかれているので、喫煙ですと言われてしまいます。特にフロントの女性は非常に感じが悪いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2014年10月06日 19:03:51
-
お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。過去の宿泊歴のあるお客様でしたらそのときの情報と照らし合わせて事前に確認するべきでした。なおかつ当日のスタッフの対応はお客様への配慮が欠如しておりました。お客様のお声をいただきながら私どもの接客のあり方を日々学んでゆきたいと改めて感じました。
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- ご利用のお部屋
- 【箱根側シングルルーム◇禁煙◇広さ15平米】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月10日 16:50:25
-
到着時点で水道管が破裂していたにもかかわらず、何のアナウンスもなく受付（待たされた）した後、部屋に入ったところで蛇口をひねって初めて分かった、受付に言ったら現在水道管が破裂していて何時復旧になるか分からないと言うなどＣＳを完全に無視したようなホテルだった。当日宿泊者は苦情の嵐だと思う。お勧めという楽天とラベルも信用が問われる。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2014年10月08日 21:27:42
-
大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。現状とその取り組みについて、いち早くお客様にお伝えしなければなりませんでした。
対処するスタッフ、お客様の対応に当たるスタッフを明確に位置づけ、お客様に何が必要で何をすべきなのかを各々が率先して行動できるよう、日々の業務に当たるよう心がけます。
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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月18日 15:08:25
-
駅にも近く非常に便利です。
なんといっても富士山の眺めは最高でした。
朝のほうが見えやすいらしく5時におきて眺めていました。
又機会があれば利用させていただきます。
【ご利用の宿泊プラン】
富士山側シングル(セミダブルベッド)
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2008年09月19日 05:33:20
-
今回はお泊りいただき、誠にありがとうございました。
当ホテルはまさに駅前ということで、他のお客様からも『便利ですね』とのお言葉をいただいております。
６～９時の間、９階最上階の宴会場を開放しておりますが、ご利用されましたでしょうか。
客室の窓にはワイヤーが入ったガラスを使っておりますが、９階ではワイヤーのないので、より心地良く富士山をご覧いただけるかと存じます。
もしご利用がなかったのなら、次の機会の際にはぜひ足を運んでみてください。
お待ちしています。
投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年07月19日 10:58:43
-
仕事で御殿場に来た時は、よく利用しています。テレビの映りが非常に悪かったのが残念です。
【ご利用の宿泊プラン】
富士山側シングル(セミダブルベッド)
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2008年07月28日 02:35:20
-
いつもご利用いただきまして、まことにありがとうございます。今回のテレビの映りが悪かった件につきましては、誠に申し訳ありませんでした。調べましたところ、アンテナ線の接触不良によるものでした。せっかくのご滞在がご不満の残るものとなってしまい、本当に申し訳ありませんでした。今後、客室の不備がないよう、メンテナンスには十分気をつけたいと思います。
投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年04月03日 15:54:35
-
禁煙ルームと伝え忘れたかもしれないのですが、煙草の匂いが気になりました。部屋からの眺めは最高でした。
【ご利用の宿泊プラン】
富士山側シングル・セミダブルベッド
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2008年04月03日 18:56:36
-
このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋での煙草のにおいが残っていたとのことで、申し訳ありませんでした。全室に空気清浄機を備え、お客様にご利用いただいて居るのですが、客室清掃時のチェックも、さらに力を入れていきたいと思います。今回は、お客様の声にご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。どうぞ又の機会もご利用いただきますよう、お願い申し上げます。 フロント係より。
投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月20日 00:37:15
-
２人用ということで予約しましたが、まず富士山が見える側の部屋という意味では間違いありませんが目の前はクーリングタワーと小屋があって視界を遮る状況。隣りが偶然知り合いで部屋を見させてもらったら全く同じ間取りでソファーが簡易ベッドに変身して２人用とされているのを知り極めて残念な思いです。駅前という立地条件にあぐらをかいているようにしか思えました。次回からは使いません。顧客満足度悪し。こんな不愉快な所は初めてでした。高橋和宏
【ご利用の宿泊プラン】
富士山側シングル・セミダブルベッド
- ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ 2008年03月23日 04:07:12
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、お客様のご意見も頂き、かさねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、ご不満な点ばかりが残ってしまい、誠に申し訳ありませんでした。もっと、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様の声を受け止めたいと存じます。ホテル設備・サービスの充実を常に見直し、ご満足いただけるものが提供できるよう努めて参りますので、今後もどうぞご利用下さいますようお願い申し上げます。 ホテルフロントより
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投稿者さんの ＴＨＥ ＧＯＴＥＭＢＡＫＡＮ のクチコミ
トイレのとってが壊れて、設備が大変古く感じました。
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この度はTHE GOTEMBAKANのご利用誠にありがとうございます。
今回のご滞在の際にはお客様にご迷惑おかけしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見を担当部署に申し伝えまして改善に努めさせてさせていただきます。
改めましてスタッフ一同お詫び申し上げます。
フロントマネージャー 植田