先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

食事場所にお出での際、最初にお飲物をお聞きした時には「要らない」とのことでした。2度目にお席に伺った時は「コレがあるから要らないよッ」と、自室から持ち込まれたお酒が入っていると思われるプラカップを掲げられたので、持込不可をご存じの上の行動と理解しました。(旅館のお食事処は一般的に飲料の持込不可でございます)
当時そのお席に飲物メニューを再度お持ちすることはとても出来ませんでした。
スタッフは価格を「調べてきます」と申し上げましたが、次にお席に伺った時にお伝えするのを忘れてしまった様です。申し訳ございません。
スタッフはいつでもお声掛け頂けるよう、お客様のお席周辺に10回近く意識的に伺っておりお客様のお顔を拝見しておりますが、大名焼を調理するため伺った時は既にご自身でして頂いたようで申し訳ありません。
金目鯛は温かいものを確認してお席にお届けしました。お客様によっては「箸をつけるタイミングで熱くない」、又は「熱々でない＝冷たい」とお考えの方もおいでの様です。

ご宿泊のお部屋は通常より広めで人気のお部屋ですが鉄筋棟で密閉性が高く、外からノックしても室内のＴＶ音等で聞こえない場合がございます。特に意識してなるべく大きな声でお声掛けをして入室するように心がけているつもりでしたが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

10/11は朝09：30までどしゃ降りでした。ドアを開けたら助手席の足元に紙が敷いてあったため傘も持ち込まず回送し、下車した後は紙に落ちた水滴と車内を全て拭きあげましたがドアを閉める際雨が吹き込んだ可能性はございます。車上の落ち葉も全て払落し確認してお渡ししたつもりでしたが大変申し訳ございません。

全てのお客様に等しくご接待しておりますが、個々の事例は全て当日のうちに報告があり対応します。お話を伺ってお客様と当館の思いの大幅な違いを感じました。これを近づけるのが今後の課題と思っております。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂と貸切のお風呂と両方お楽しみいただけたようで何よりです。お天気の良い日は満天の星空を眺めながらの温泉入浴をお楽しみいただけます。

お食事は今も昔も女将が厳選した地元食材を使用しこだわっております。

またのご来館をお待ち申し上げております。

先日は御宿さか屋をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
月食はご覧いただけましたでしょうか？
女将をはじめ当館スタッフの対応をお気に召してくださったようで大変嬉しく存じます。
ご指摘のように建物は古いですが、上質の温泉と心尽くしのお料理と接客で精一杯のおもてなしをしております。
是非また吉奈の温泉に浸かりにいらしてください。
従業員一同お待ち申し上げております。

ＧＷのお休みに当館をお選びいただきありがとうございました。日頃のストレスは解消されましたでしょうか？
チェックイン時はお待たせして申し訳ございませんでした。３時からのチェックインなのですが、お客様のご到着はどうしても４時ごろに集中してしまいます。受付は各種時間を決めるため、お茶を飲みながら約１５分程度の時間がかかります。ご了承頂けるとありがたく存じます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてゆっくりしにいらしてください。気に入って頂けたお風呂も、また新しい企画をご用意していますね。従業員一同お待ち申し上げております。

この度は当館にお越し頂き、ありがとうございました。女将もお客様とお話ができて、大変喜んでおりました。お風呂制覇していただいたようですね！【酒樽の湯】は私も一番のお気に入りです。夏や秋の時期も満天の星空や満月を眺めながらの入浴が、本当にお勧めです！

ただ、ご不便をおかけしてしまった点もあり、ご迷惑をお掛けしました。でも全ての湯を無事ご利用頂いたようです。終日利用出来ない訳ではなく特典の違いは必要なので、ご理解お願い申し上げます。こまごましたご感想はぜひ具体的にお教え下さいませ。今後の参考とさせて頂きます。

当館は格式ばった宿ではなく、暖かくお客様をお迎えするのが信条です。素朴さ・田舎っぽさもあると思いますが、心を込めておもてなし致しますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にお越し頂きありがとうございました。

当館の特別室は銘木で造られた昭和２８年築の木造建築です。木の建物は雨上がりに庭からの湿気を含み独特な木の匂いがします。マンションにお住まいの方にはあまり経験がないかもしれませんが、木造校舎と同じ匂いです。これは庭付き木造建築の宿命でもあります。

当日は雨上がりで、しかもかなり冷え込んだので、早めに換気をし暖房に切り替えました。このお部屋ではご到着時に「茶香炉」を焚きお客様をお迎えしております。しかしお客様には「茶香炉」の香りもお気に召さなかったご様子、大変申し訳ありません。

庭園については現在、先の台風の被害で庭の東屋の屋根が破損してしまいました。特殊な茅葺きの屋根のため材料費・修理費も大変１００万円単位の高額で、なかなか修理が実現できません。現在目立たないようにグリーンのシートをかぶせ、やっとこれ以上の進行を食い止めたところでございます。お客様にはお見苦しい所をお見せする事になり、大変申し訳ありませんでした。

当日のお食事にはご満足頂いたようで、私共も少しほっといたしました。春も近くなれば、このお部屋から見える景色もまた違ってくるかもしれません。ぜひ「晴れた日の」お越しをお待ちしております。

この度は当館にお越し頂きありがとうございました。
当日は比較的お客様も少なく、静かな山間の温泉をゆっくり過ごして頂けたようで、私共も嬉しく思います。過分なお言葉も頂き恐れ入ります。

貸切の露天風呂はほぼ１名か２名しか入浴しません。ここは身体を洗う場所も設備もありませんので、イスと湯桶は１組ずつのみのご用意となります。
なお貸切も含め露天風呂については、保健所・消防署より「露天風呂には出来るだけカランを備え付けない」よう指導がございます。理由は高齢者が身体を洗い洗髪する事で、長時間裸で野外にいることを予防する為です。ご理解いただけると幸いです。

お泊りの養気楼はどれも山並を眺める南向きの部屋で、５階分の高さがあり、眺めが悪いとは言われたのは初めてで非常に残念に思っております。当初の予定よりお寛ぎいただける部屋をご用意したつもりでしたが、お気に召していただけなかったようでこちらも残念で仕方がありません。

当館は古来より「子宝の湯」としての顔がありますので、お若い方々にこの温泉においでいただけるようにと、比較的リーズナブルな価格設定もございます。その際はお若い方向けに価格以上のボリューム料理を出しているつもりなので、価格とボリュームが比例しません。６０代以上のお客様には厳選した創作会席の方が向いているかもしれません。次はぜひご相談下さいませ。

ともあれ、ぜひまたお越し下さいませ。お待ちしております。

先日は当館にご来館くださり誠にありがとうございます。

伊豆はドコモ・ＡＵの電波は問題ございませんが、ソフトバンクはとても弱いです。館内でもつながりやすい場所もあるので、その際にお聞き頂ければお教えすることも出来ましたので残念です。Wi－Fiについてもお持ちいただくか、ご来館前にお問い合わせいただくお客様が多く、事前のご案内ができればお客様にもがっかりさせることが無かったと残念に思っております。

通常の会席料理のコースですと、１時間半～２時間程かけてお出しする旅館が平均的かと存じます。ブリしゃぶの鰤は切り立てをお届けしておりますが、乾いていたとのこと大変申し訳ございませんでした。

ご期待に沿えなかった点は残念に思います。また、今回ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後につなげていきたいと存じます。
今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。

年末年始は当館にご来館くださり誠にありがとうございます。

お料理やコンサート、お土産につきましては御礼のお言葉をくださり大変恐縮です。

恐れ入りますが、ご到着のお客様から順次お食事のスタート時間は指定させて頂いております。全て手をかけて作るため多少お時間のかかる料理です。通常1時間半かけてお出しするところ、年末年始は通常と違う料理が提供されるため、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。

テレビ番組表は地デジ導入後は廃止いたしております。当館の方針で飲物には価格を入れておりませんがお尋ね頂ければすぐにお答えしております。おしぼりの渡し方についてはどの点がお気に召しませんでしたでしょうか。年越連泊2名1室の宿泊料は１年で一番高いのですが、時期的な問題と食材等の仕入が通常より高騰する為致し方ない部分もございます。大変申し訳ございません。

ご期待に沿えなかった点は残念に思います。また、今回ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後につなげていきたいと存じます。
今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。