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亀の井ホテル 高知のクチコミ･お客さまの声
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楽天トラベルさんより、大人2名、子供（小学高学年）1名で予約後、電話で子供用の食事へ変更をお願い致しました。（子供で予約しても大人と同じ食事になるとのことで、子供用の食事を希望する場合、連絡して下さいと記載がありましたので。）その際、受付の方でしょうか、失礼極まりない女性に対応され、他の方へお電話を代わって頂きたいとお願い致しましたが、代わるそぶりも無く、不安なまま、チェックインしました。お電話で子供の食事を変更とお伝えした際には、お電話の女性は「追加金額は必要無い」と仰いました。お支払いの際には、きっちり差額を請求され、「申し訳ございません。追加金額ではなく、プランの差額です」の一点張りでした。大人用の食事を子供用の食事へ変更し、追加料金を支払い、泣き寝入りでした。お気を付け下さい。
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この度は、当宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お問い合わせいただいた時のスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。またチェックイン時にもお客さまの不安を拭いきれず、ゆっくりとお過ごしいただけなかったのではないでしょうか？大変残念でなりません。その上、金額につきましても誤ったご案内をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、お客さまよりいただいたご指摘を社員一同で共有し、お客さまへの対応や料金についての社員指導を徹底し、お客さまにご満足いただける宿づくりに努めて参りますので、お怒りがまだ癒えぬと存じますが、ご容赦いただきますようお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。総支配人
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投稿者さんの 亀の井ホテル 高知 のクチコミ
楽天トラベルさんより、大人2名、子供（小学高学年）1名で予約後、電話で
子供用の食事へ変更をお願い致しました。
（子供で予約しても大人と同じ食事になるとのことで、子供用の食事を
希望する場合、連絡して下さいと記載がありましたので。）
その際、受付の方でしょうか、失礼極まりない女性に対応され、
他の方へお電話を代わって頂きたいとお願い致しましたが、
代わるそぶりも無く、不安なまま、チェックインしました。
お電話で子供の食事を変更とお伝えした際には、お電話の女性は
「追加金額は必要無い」と仰いました。
お支払いの際には、きっちり差額を請求され、
「申し訳ございません。追加金額ではなく、プランの差額です」の一点張りでした。
大人用の食事を子供用の食事へ変更し、追加料金を支払い、泣き寝入りでした。
お気を付け下さい。
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この度は、当宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お問い合わせいただいた時のスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またチェックイン時にもお客さまの不安を拭いきれず、ゆっくりとお過ごしいただけなかったのではないでしょうか？大変残念でなりません。
その上、金額につきましても誤ったご案内をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、お客さまよりいただいたご指摘を社員一同で共有し、お客さまへの対応や料金についての社員指導を徹底し、お客さまにご満足いただける宿づくりに努めて参りますので、お怒りがまだ癒えぬと存じますが、ご容赦いただきますようお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
総支配人