この度は亀の井ホテル高知をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご精算時のミスにより、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は同様のミスが起こらないよう、チェック体制を強化してまいります。
ご多用の中、ご指摘いただきまして感謝申し上げます。誠に勝手ではございますが、またお客様にお目にかかれる日をお待ち申し上げます。

亀の井ホテル高知　支配人　佐藤

この度は当宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックアウトの際にお時間をいただいてしまった事、またその際のスタッフの対応が十分でなくご不快な思い、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は新人研修を徹底し、お客さまに快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

かんぽの宿伊野 総支配人

この度はかんぽの宿伊野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事の際、お酒を飲まれているにも関わらずお客さまのペースに合わせた料理の提供ができなかったために、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、お客さまのご指摘をいただくまで料理の提供を失念していたことに気づかなかったこと、その際のスタッフの対応がお客さまに満足いただけないサービスとなったことを重ねてお詫び申し上げます。さらに、スタッフ間の連携不足により、チェックアウトの際にお詫びすることができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容につきましては、社員一同で共有し、お客さまにご満足していただける適正なサービスを提供できるよう一層努めてまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

かんぽの宿伊野 総支配人

　この度は、当宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　せっかくお泊りいただきましたのに、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
　清掃担当には、隅々まで丁寧に作業するよう指導いたしましたので、何卒ご容赦くださいませ。
　今度は、いただきましたご意見を胸に留め、よりご満足いただける宿づくりに社員一同努めて参ります。

総支配人

　このたびはご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　楽天トラベルで確かなご予約をいただきましたのに、不都合をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
　いただいたご予約内容と変更が生じる場合には、必ず事前にご了承いただく必要があるにもかかわらず、この度は大変失礼いたしました。
　次回ご利用いただいた際には、最初から最後まで気持ち良くご利用いただけるように努めます。
　機会がありましたらぜひまたお越しください。
　社員一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見誠にありがとうございまし。

　　　　　　　　　　 　　　 総支配人

ご利用ありがとうございました。
小さなお子さまとのご旅行は楽しい反面、何かと大変なこともあろうかと存じますがご家族旅行の楽しい思い出の一助になれたとのご感想をいただき、本当に嬉しく拝読いたしました。
当宿もすでに桜が咲き始め、野も山も川も海もすべてにベストシーズンを迎えます。
５月のＧＷ（３日～５日）にはいの町の仁淀川に紙のこいのぼりが流れるイベントが開催されます。
間もなく南国高知は、川遊びのシーズンを迎えます。
清流仁淀川は大人も子供も川遊びを楽しめる自然の宝庫です。またぜひ初夏の仁淀川をお楽しみ下さい。
社員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご利用ありがとうございました。
　ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、誠に嬉しい限りです。
　ご利用いただく皆様にいつでも、おくつろぎいただけるよう努めているところですが、まだまだ行き届かないことばかりです。
皆様のご意見やご感想などを糧に更に努めて参ります。
今年は暖かく、桜の便りも例年よりは早くなりそうとのことです。また、土佐の海の幸、山の幸の味覚が揃いました。
次回もぜひまたお立ち寄りいただき、高知の春をお楽しみ下さいますよう心よりお待ち
申しあげます。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご利用ありがとうございました。
ご利用いただいたお客さまの想い出の一助になればと知恵を出し合い、季節のイベントをご用意しているところ、こんなにお褒めをいただき社員一同大変うれしく拝読しました。
これからも2月のバレンタイデーや3月のお雛様など、手作りの演出で皆様をお迎えいたします。
3月からは、高知の春の味覚「おいしいもの」をご用意したプランとなります。
ぜひまたお揃いでお会いできる日をお待ちしています。
まもなく初鰹のシーズンとなります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 総支配人

ご投稿ありがとうございます。
お返事が大変遅くなり申し訳ありません。

この度は、仁淀川の川原での冬のイルミネーションイベントの際にご利用いただいたのですね。
あの日は冬の真っ暗な川原にろうそくの灯りがくっきりと浮かび上がる幻想的なイベントでしたが、お楽しみいただけて幸いです。

ペットを連れての当宿でのご宿泊は、誠に申し訳ございませんが、現在ご遠慮いただいております。ただ、近郊のペットホテルにつきましては、ご紹介させていただきますので、ご要望などございましたら、お申し付けください。

今般、かんぽの宿のオリックス不動産への譲渡が決定しましたので、新会社においてまた新たなサービス向上について、検討して参りたいと思います。

またぜひ当宿でお会いできる日を社員一同お待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

ご利用ありがとうございました。またかんぽの宿メンバーズカード会員の、ご入会いただきましてありがとうございます。
　かんぽの宿メンバーズカードは、全国68か所のかんぽの宿共通でご利用いただけるカードです。宿泊でのご利用の都度ポイントがたまるほか、会員誌にはお得なクーポンなどもございます。ぜひこの機会にご一読下さればと思います。
　お食事や、お風呂などご満足いただけたご様子、本当に嬉しい限りです。
これからも、おもてなしの心をもった宿づくりに努めて参ります。
　日々寒さが増して参りますが、あったか高知のすべすべになる温泉で、またおくつろぎいただけたら幸いでございます。またのご利用をお待ちしています。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 総支配人

ご投稿ありがとうございました。
私の指導不足でお客さまの立場に立った配慮が大きく欠けており、不快な思いをさせた事に心よりお詫び申しあげます。
社員の応対・十分な説明・システムの内容確認を見直し、ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、社員に指導徹底を図ることと致します。
また機会がございましたら、更なるご感想などいただけたら幸いでございます。
ご利用ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

この度はご利用いただきまして、ありがとうございました。
せっかく、当宿をご利用いただきましたのに、サービス面で行き届かない点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。

ちょうど、行楽シーズンの三連休ということで、スタッフは多めに配置していたのですが、気配りが行き届かず、駐車場、フロントで、大変お待たせいたしまして、申し訳ございませんでした。
温泉ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。

今回頂戴いたしましたご意見を誠実に受け止め、最大限改善に努めて参ります。

お食事の提供やフロントでの目配り、気配り、清掃方法などすぐに取り組めることばかりです。
次回ご利用いただいた際には、さらに気持ちよくお過ごしいただけるよう、私自身が率先垂範し、全社員で取り組んで参ります。

大変貴重なご意見ありがとうございました。
ぜひまた当宿でお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人

再度のご利用ありがとうございました。
客室からの仁淀川の雄大な景色と温泉でおくつろぎいだけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。ご到着時は、駐車場が満車でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客さまの多い時など特に、駐車場に整理に立ち、スムーズな駐車が出来るように努めているところですが、行き届いておりませんでした。今後は更に配慮するように努めます。大変貴重なご意見誠にありがとうございました。少しでも改善できるよう工夫して参ります。　
ここ２～３日の間に彼岸花が満開となり、一層秋らしくなりました。脂ののった鰹や秋の味覚のきのこなど、旨いものづくしをご用意し、社員一同心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご投稿ありがとうございました。
ご利用いただいたお客さまに満足いただける宿でありたいと日々取り組んでいるところ、「ぜひ利用したい宿の一つになった」とのご投稿をいただき社員一同非常に嬉しく喜んでおります。
お食事も高知のものをできるだけお召し上がりいただけるよう努力しています。お食事の場所につきましても、ごゆっくり、楽しくお召し上がりいただけるよう配慮していますが、ご希望に添えない場合もあり、苦労しているところです。今回は、ごゆっくりしていただけたご様子にひと安心しました。
今後も安心・安全・清潔をモットーに清流仁淀川の自然を大切に守り続けてまいります。
九月からは、食材も一新し、秋の味覚を盛り込んだお食事に変わります。
ぜひまた仁淀川のカヌー遊びにご家族皆様でお越しください。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご利用ありがとうございました。
旅先でのお子さまの発熱でさぞご心配の事だったでしょう。その後お子さまのおかげんはいかがでしょうか。
社員の応対についてほめていただきましたがお客様に安心していただけることが、何より嬉しく思います。
清流仁淀川は大自然を満喫できる川遊びや、魚釣りなど遊びの宝庫です。また、太平洋のホエールウオッチング・海水浴・よさこい祭りと楽しみいっぱいの高知の夏を遊びにぜひお越し下さい。
社員一同心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご利用ありがとうございました。
「快適に過ごすことができました。」とのご感想をいただき社員一同喜んでおります。
ご利用いただく皆様に安全・安心・快適にくつろいでいただける宿をめざして努力しているところですが、まだまだ不行き届きな点もあろうかと思います。お気付きのことなどございましたらぜひ私にお知らせ下さい。更なる「くつろぎの宿」をとなるよう努めてまいります。またのご利用を社員一同心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人
　

ご投稿ありがとうございます。
　「全員大満足の旅となりました」また、「値段もリーズナブルで、すばらしい」とのご感想に、こんなに満足いただき、ご利用いただけたことに社員一同嬉しい思いでいっぱいです。
　お食事の場所もできる限りご満足いただけるようにまた、楽しい思い出づくりのお手伝いができるようにとご意見などお伺いしながら努力しているところです。
　しかしながら、社員不在時の警備員の電話応対、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。私の指導不足と責任を痛感しております。全社員が同じレベルの応対が出来るよう今後とも指導に努めて参ります。
　清流仁淀川での川遊びなど魅力いっぱいのシーズンとなりました。ぜひまたお越し下さい。心よりお待ち申し上げております。
　ご利用誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

ご利用ありがとうございました。
清流仁淀川での水遊び、お食事、温泉等楽しいご家族の思い出づくりの一助になれたご様子に社員一同ほっといたしております。
　これからもこの恵まれた自然を守りつつ季節感を味わっていただける宿づくりに努めて参ります。
　夏休みは、ぜひもう一度夏の川遊びを楽しみにお越しください。
高知の食材を使ったうんと（たいへん）美味しいお食事を用意して待ちゆうきね。（お待ちしています）
　ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 総支配人

このたびはチェックイン・チェックアウト時フロント社員が不在で応対が行き届かずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
当宿では、フロント社員の応対が午後10時までと翌朝午前６時３０分からとさせていただいており、それ以外の時間は警備員が応対致しております。警備員の応対も社員同様の応対をと指導しておりますが、まだまだ指導不足でご迷惑をおかけいたし誠に申し訳ございませんでした。お申込時にチェックイン・アウトのお時間を確認しあらかじめご説明するなど対応も弾力的にまた十分配慮するよう努めて参ります。またもし機会がございましたらお越し下さいますようお待ち申上げます。ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　総支配人

この度は、ご利用ありがとうございました。
清流仁淀川の景色と、夜空の星を露天風呂から見て、おくつろぎいただけたとの事、社員一同ほっといたしております。
　仁淀川と天然温泉、そして澄んだ空気など自然の豊かさが、私達の自慢のひとつです。そこを気にいっていただけて、とても嬉しく思います。
　気に入っていただいた仁淀川では5月3日～5日に「紙の鯉のぼり」が川の中を遊泳し、鯉のぼりの花が咲いたように、それはみごとです。また、夏の花火大会や（お部屋の真正面から上がります。）、川遊びなど仁淀川をより一層身近に感じられるイベントが盛りだくさんです。
　仁淀川に歩いて行けて楽しめる「かんぽの宿伊野」にまたどうぞお立ち寄りください。
　そして、四季折々の新鮮食材を用いたお料理をご用意し、社員一同心よりお待ちしています。
　ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人