この度は亀の井ホテル高知をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださいました事につきましても併せて御礼申し上げます。
温泉やお部屋について評価いただきましてありがとうございます。しかしながら、サービス面を中心にご満足いただけなかった事につきまして、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後は人員配置や再教育を行い、改善を図ってまいります。
またお近くにお越しの際には、亀の井ホテル高知をご利用下さいませ。お客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

亀の井ホテル 高知 支配人 佐藤

この度は亀の井ホテル高知にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。接遇と設備の面でご満足いただけなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際は評価いただけるよう、細部にこだわり改善してまいります。

亀の井ホテル高知 フロント

この度は亀の井ホテル高知にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際にはご満足いただける提供が出来ずに大変申し訳ございませんでした。売店の対応についても行き届いておらずにお詫び申し上げます。
いただいたご意見をサービスに反映させ、改善に努めてまいります。またお近くにお越しの際には亀の井ホテル高知にぜひお立ち寄りくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル 高知　フロント

この度は亀の井ホテル高知にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際にご満足いただける提供が出来ずに大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、オペレーションに反映させサービス改善を進めてまいります。すべてのお客様にご満足いただけるホテルづくりを進めてまいりますので、ぜひまたお近くにお越しの際には亀の井ホテル高知にお立ち寄りいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル 高知　支配人　佐藤

この度は亀の井ホテル高知にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中ご投稿いただきました事につきましても重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたサービススタッフ、お料理につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今一度、初心にかえってサービスを振り返り、すべてのお客様にご満足いただけるよう取り組む所存でございます。また、お料理についても同様、すべてのお客様に美味しいと笑顔になっていただく料理をご提供できるよう取り組んでまいります。

誠に勝手ではございますが、またお近くにお越しの際には、亀の井ホテル高知をご利用下さいませ。またお目にかかれる日をお待ち申し上げております。

亀の井ホテル 高知 フロント

この度は亀の井ホテル高知にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、ご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。特に、客室内の清掃状況に関しましては、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後より多くのお客様にご満足いただけるよう、改善に努めて参ります。
誠に勝手ながら高知にお越しの際には、ぜひ挽回の機会を賜りたく、ご利用をお待ち申し上げております。

亀の井ホテル 高知 支配人 佐藤

ココロ0507様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフへはさっそくお客さまの声を共有し、同様のことがないよう指導いたしました。
また、清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

かんぽの宿伊野 支配人

この度はかんぽの宿伊野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事についてご満足していただけなかったとご指摘いただき、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は料理長をはじめ社員全員と共有し、今後のプラン作りに活かせれるよう一層の努力してまいりますので、今後ともかんぽの宿をご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

かんぽの宿伊野 総支配人

　この度は、当宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　しかしながら、お風呂のロッカー鍵に不具合があり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。さらに解錠するのに30分以上もお待たせしたようで、重ねてお詫び申し上げます。その後、お身体の方は大丈夫でしたでしょうか。
　お食事につきましても、フロントとレストラン間での連携が取れておらず、ご満足いただけるお食事をご提供できなかったようで、お詫びの言葉もございません。
　奥様のスリッパについては、他のお客さまが間違って履いてしまったのかと思われますが、予備を置いておけば良かったですね。検討させていただきます。
　ロッカーについては、至急点検を行うこととし、合わせてお客さまが当宿で気持ち良くお過ごしいただけるよう、スタッフの更なる社員教育にも努めてまいります。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

かんぽの宿伊野　総支配人

　この度は、かんぽの宿伊野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　数多くある宿泊施設の中から当宿をご利用していただいたにも関わらず、カツオの刺身盛り合わせの中に陶器の混入をしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘していただきました通り、決して混入していてはいけないものを提供してしまい大変申し訳ございません。改めて料理長をはじめ、従業員全員にお食事を提供する前に異物混入等ないか徹底して確認するよう指導いたしました。また、お部屋のトイレの換気扇の音が大きかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
　これからはご指摘いただいた内容について従業員全員で心に留めて、ご利用いただくお客さまにご満足していただけますよう一層の努力をしてまいります。ご投稿ありがとうございました。


総支配人

この度はかんぽの宿伊野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂にご満足していただき安堵しております。
しかしながら、お食事に関しては内容などが良くなかったとご指摘いただき、誠に申し訳ございませんでした。
改めて、料理長はじめ、スタッフ全員に内容の確認等、指導を徹底させていただきました。
これからは、スタッフ全員、ご指摘いただいた内容について十分心に留め、ご利用いただくお客様に満足していただけるよう一層の努力してまいりますので、今後ともかんぽの宿伊野をご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。
総支配人

　ご利用ありがとうございました。
　露天風呂はよいとのご感想ありがとうございます。
　温泉ではごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。
　お食事につきましては、春の味覚を取り入れたボリューム感控えめの弥太郎会席をご用意させていただきましたが、ご意見を参考に、工夫を重ねながら高知の食をご堪能いただける内容の充実を図って参ります。
　ぜひまた、お近くにお越しの際はお立ち寄りいただき、ご感想などお聞かせいただけましたら幸いでございます。
　ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　総支配人

先日は、ご利用いただきまして、ありがとうございました。

しかしながら、私どもの配膳に関する配慮の不足をはじめとするサービス不行き届きにより、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳なく、また、私の指導の至らなさ等自責の念でいっぱいでございます。

早速、レストランリーダーをはじめ、スタッフ全員に配膳の仕方、サービスのあり方について再指導し、全社員が今一度基本に戻って取り組むこととしています。
また、朝食バイキングの内容については、夏休み中ということもあり、更に大人からお子様まで楽しめる献立を工夫するよう料理長に指示しました。

私自身がサービス面、料理面共に改善状況について、責任を持って確認いたします。

もし、ご容赦いただければ、更なるご意見を頂戴したく、再度の機会にも是非当宿をご利用いただけますよう衷心よりお願い申し上げます。

総支配人

この度は亀の井ホテル高知をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご夕食時にご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、サービス面でも指導を行い改善してまいります。
誠に勝手ではございますが、高知にお越しの際には今一度挽回の機会を頂戴できれば幸いに存じます。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして感謝申し上げます。
またお目にかかれる日をお待ち申し上げております。

亀の井ホテル 高知 支配人 佐藤

この度はかんぽの宿伊野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋について事前に違う階になることを連絡してくれていたらとのご指摘いただき、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は予約担当をはじめ社員全員と共有し、今後に活かせれるよう一層の努力してまいります。また、害虫に関しましても不快な思いをさせてしまい、あわせてお詫び申し上げます。定期的に駆除等の対策は施しておりますが、なお一層気をつけてまいりたいと思います。
せっかくのご旅行でしたのに不快にさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

かんぽの宿伊野 総支配人

　この度は、当宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきました「極プラン」は、厳選した食材をお楽しみいただきたく、少量ずつ種類豊富にお出しさせていただきましたが、物足りなかったようで申し訳ございません。料理長にもお客さまのご意見を伝え、今後のプラン作りの参考にさせていただきます。
　また、お部屋の清掃状態や設備等についても、せっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。清掃や設備の確認において、再度社員に丁寧な作業を心掛けるよう徹底した社員教育に努めてまいります。
　ご投稿ありがとうございました。

かんぽの宿伊野　総支配人

　この度は、かんぽの宿伊野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
従業員の対応につきましてご期待に添えず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、真摯に受け止め、お客さまにご迷惑をお掛けしないよう努めてまいります。また、お食事についてもご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。お部屋のレースカーテンが不備のあるもので、御気分を害されたかと思います。大変申し訳ありませんでした。レースカーテンにつきましては対応をさせていただいており、現在入荷待ちの状態でございます。
貴重なご意見、ありがとうございます。今後二度とこのような事態を招かぬよう肝に銘じ、対応していく所存です。ご投稿ありがとうございました。

総支配人

この度はご利用ありがとうございました。
　楽天トラベルの宿泊プランではお子様のお食事プランをお選びいただけず、誤解を与えましたこと申し訳ございませんでした。またチエックインの際にお食事の確認、ご説明など十分させていただければよかったのですが、至らないことばかりで申し訳ございません。
　旅の一番の楽しみのお食事を台無しにしてしまい、お子様のご心境を思いますと、本当に申し訳なく、重ねてお詫びを申し上げます。
いただいたご意見を参考に改善を図り心よりおくつろぎいただける宿づくりに努めて参ります。またご予約の際にご要望などございましたらお気軽にお知らせ下さい。プランにないものでも可能な限り対応させていただきます。
　もう一度ご利用いただける機会がございましたら、ぜひご感想などお聞かせいただけましたなら幸いでございます。
　貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　総支配人