にこ爺 様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お料理や日本酒の品揃えについてご満足いただけたことを嬉しく存じます。

ご指摘いただいた朝食に関して、一般的なものであったとのご意見を承知いたしました。より山梨らしいお惣菜や、山梨を感じられる食材をご提供できるよう改善に努めます。

また、大浴場を含む温泉設備について、変化や特色が少ないとのご指摘をいただきましたこと、誠に申し訳ございません。リニューアルや改修工事に関しては、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、努力してまいります。

にこ爺様からの貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後のサービス向上に役立てさせていただきます。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

また、ウェルカムドリンクをご提供させていただく際の紙コップ、カトラリーと貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お客様からのお声を大切に、ウェルカムスイーツご提供の際の参考にさせていただきたく存じます。

皆様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様がフロントでの対応において不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは、お客様に対して丁寧で迅速なサービスを提供することを最優先に考えておりますので、このような経験があったことは大変遺憾でございます。

ご指摘を真摯に受け止め、真心を込めた会話を心がけるよう、スタッフ教育を継続して行って参ります。

次回のご来館においては、より快適な滞在を提供できるよう、全スタッフで心を込めてお待ち申し上げております。

この度は申し訳ございませんでした。

この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ウェルカムサービスにおいて、お茶とケーキをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
ご用意させて頂いたケーキの種類がチョコ系が多かったとのご指摘を頂きまして、今後バリエーションを充実させるよう取り組んでまいります。

また、布団の配置や冷凍庫の状態について、ご不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。客室清掃を徹底させて頂き、お客様に快適な滞在をお楽しみただけるよう努めてまいります。

お子様もアイスの食べ放題や鯉の餌やりで喜んでいただけたこと、大変うれしく思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

simo9888 様

この度は当ホテルをご利用いただき、そして口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。ウェルカムケーキがお客様にご満足いただけたようで、こちらもうれしい限りです。ただ、ご提供させていただいたドリンクが紙コップで味気ない印象を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

夕食のステーキもご満足いただけたようで、私たちも喜びを感じております。また、温泉がとても良かったとのこと、こちらもうれしいお言葉をいただきました。

一方で、洗顔料が浴場になくご不便をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございません。今後、お客様により快適な滞在をしていただけるよう、改善してまいります。

simo9888 様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、口コミへのご投稿もありがとうございます。

お子様にアイスがご好評いただけましたこと、スタッフ一同嬉しく思います。

食べ放題でご提供させて頂いておりますアイスですが、美味しくお召し上がりいただけますよう、時間内にロビーでのお召し上がりにご協力いただいております。

ご投稿者にはご協力頂けましたこと、感謝申し上げます。

今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムケーキとアイス食べ放題にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、部屋の入口付近に匂いが気になったとのご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。今後同様の問題が生じないよう、改善に努めてまいります。

また、部屋にコーヒーが欲しかったとのこと、今後はお客様のご要望にできる限りお応えできるよう、改めてスタッフ間で共有し、サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中口コミ投稿いただきまして、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ウエルカムデザートを喜んでいただけて、うれしい限りです。

騒音にお困りになられたこと、重々承知いたしました。今回の件に関しましても、今後の改善に繋げて参ります。
ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後とも、より快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりますので、山梨にお越しの際には、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、口コミ投稿にて貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

部屋については、広さや清潔感にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。ただ、大浴場やレストラン、喫煙場所から遠い部屋にご案内させてしまい、ご不便をおかけいたしました。

大浴場については、人が少なく落ち着いた雰囲気でご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

レストランについては、夕方の予約なしでのご利用や料理の味にご満足いただけたようで、大変ありがたく存じます。ただ、接客について男性スタッフの愛想がなく真心を感じられなかったとのことで、指導をさせていただきました。また、朝食ビュッフェについて女性スタッフの接客が良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。ただ、シャトレーゼ商品については期待に沿えず、少しガッカリされたようで、申し訳ございませんでした。

お客様には概ね快適にご滞在いただけたようで、大変嬉しく思います。今後もお客様にとって快適で、思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。また、お客様のご利用を心よりお待ちしております。

コタチュウ様

この度はワンちゃんとご一緒のご旅行に際しまして、当ホテルへのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。ステーキのお味に関しましては、お客様のお声をもとに改善させて頂き、次回ご来館の際にはご満足いただけますよう、従業員一同努めて参ります。

ドッグラン施設へのご意見もありがとうございます。
お時間頂戴し貴重なご意見をお寄せくださいまして心よりお礼を申し上げます。

この度は、当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
またご家族様でのご旅行に際しまして、数ある施設よりお選びいただいたにも関わらず、このようなご指摘を賜ることとなり、深くお詫びを申し上げます。

旅割クーポンの期限に関しましても私共の不手際により、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
客室のみならず館内の衛生管理とチェック態勢を強化を行い、チェクインの際のご案内におきましても全スタッフが分かりやすく、丁寧な説明を心掛け、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう指導を行って参ります。

どうぞ、これに懲りませず、お近くにお越しの際は当ホテルへのご宿泊をご検討くださいますよう、お願い申し上げます。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事場所に関しましては、
当日のご予約状況により出来る限りお客様のご希望のお時間でご夕食をお召し上がりいただけるよう、レストランと大広間の２か所でご用意させていただいております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見とお部屋、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し改めてお礼申し上げます。

またの機会がございましたら、ぜひ、当ホテルをご利用下さいますよう、スタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
コメント頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関して事前にアレルギーなど伺わせて頂き、ご対応をさせて頂いております。
ステーキ御膳に関しては基本的にお肉に合わ１番ベストは状態にてご提供をさせて頂いております。
アイスやウエルカムケーキに関して表記もさせて頂いておりますが、ロビーにてお寛ぎ頂きながらお召し上がり頂いておりますので、基本的にお部屋での飲食をご遠慮頂いております。
お部屋の清掃に関しては申し訳ございませんでした。改めてお部屋を確認をさせて頂き、清掃の徹底をさせて頂き、合わせて修繕をさせて頂きます。
また、館内の時計は本日全て確認を実施させて頂きました。
ご指摘頂きました、早期に改善できる部分は対応をさせて頂きます。
また、お越し頂けるようにお待ちをさせて頂きます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重はご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
カートとタオルに関しては大変失礼致しました。日中・夜にて館内清掃を行わせて頂いておりますので、改めて確認をさせて頂き、改善させて頂きます。
受付スタッフに対応に関しては改めて教育させて頂きます。ご不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を改善させて頂きたく存じます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
アイスの食べ放題はお子様は本当に喜んで頂いております。
３世代の方々に喜んで頂き、お寛ぎ頂けるホテルつくりを考えておりますので、これからもよりお喜び頂けるようにお部屋、お食事等を改善していきたいと思います。

この度は、シャトレーゼホテル石和をご宿泊いただき、誠にありがとうございました。従業員一同、心よりお礼申し上げます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。従業員一同、心よりお礼申し上げます。
評価を真摯に受け止め満足いただけるサービスを目指します。
またのご来館を、当ホテルの従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘を賜りました客室の冷暖房に関しましては集中一括管理となっておりまして、各客室からの調整は強・弱、オン・オフの切り替えはいただけますが、温度調整を行っていただくことができず、ご滞在中はご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。空調設備面では早急に改善を行うことが出来ない部分もございますが、今後の工事計画にも組み込ませていただきます。

客室のお布団敷はお客様がチェックイン後の入室は出来る限り最小限にさせていただいており、予めお布団をご用意しております。しかしながら様々なシーンでお客様のご希望にお応えすることができず、深くお詫びを申し上げます。

お時間頂戴し貴重なご意見をお寄せ下さいまして改めてお礼申し上げます。
今後も皆様のご滞在が快適なものとなるよう、日々精進して参ります。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねてお礼申し上げます。
またご夕食でお召し上がりいただきました天然本鮪は料理長こだわり食材のひとつでございまして、清水港より直送された、漁場と時期を吟味し加工、保存、品質にも徹底管理が行われ、独自の超低温冷凍で鮪の命でもある鮮度がしっかりと守られた業者様より仕入を行っておりまして、皆様に大変ご好評を頂戴しておりますお気に召していただき大変うれしく思います。

ご朝食の際のドリンクに関しましては、現在のところ客室へのお持ち込みはご遠慮いただいております。お客様からのお声を大切に今後、検討させていただきます。
また、お部屋へ入室後の浴衣の交換をはじめといたしまして、何かございましたらご遠慮なくフロントまでお申し付けいただきたく存じます。

ウェルカムスイーツ、アイス食べ放題とこれからもお客様にお喜びいただけるサービスの提供に努めて参ります。
皆様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設よりお選びいただき、また、スイーツを期待されてのご宿泊にもかかわらず、ご期待にお応えすることができず大変心苦しく深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食のデザートはシャトレーゼのスイーツとバウムクーヘンに手を加えた１品をご用意させていただきましたがご朝食へのご意見とあわせましてお客様からのお声を大切に今後の参考、検討といたしまして、次回ご来館の際には少しでもご満足いただくことが出来るようひとつひとつ見直しを行ってまいります。
貴重なご意見を頂戴し改めてお礼申し上げます。またの機会にがございましたら、当ホテルへのご宿泊くださいますようお待ち申し上げております。