ウェルカムスイーツ、アイスとてとおいしかった。
露天風呂とてもよかったですが
内湯から移動するまでの通路が寒かった。
犬と泊まれる宿は少ないので継続してもらえると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

かんぽの宿からシャトレーゼホテルとなり、食べ物を扱っているから仕方ないのかもしれませんが、犬と一緒にロビーを通れなくなっていたことが残念でした。裏から部屋に入るのにぐるっと雨のなか歩いたのは少し残念でした。いつか屋根付きの道でも出来たら嬉しいなと思います！他ウェルカムケーキやアイス食べ放題などわくわくするようなサービスは子どもも喜ぶので良いと思います。また利用させてもらいます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ウエルカムケーキやアイス無料のサービスが良かったです。お風呂は露天風呂を楽しみに来ましたが、外が全く見えないのが残念でした。部屋は広めでとても良かったですが、欲を言えばTVが小さめで見づらかったので、少し大きいサイズがいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

初めて利用しましたが、快適に過ごせました。またスイーツ好きにはお薦めのホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

一貫して、接客サービスは素晴らしいです。皆様丁寧です。
ディナーについては期待してただけに残念でした。お料理の説明が最初あるのですが、品数が多く、覚えられない。熱々の料理が少なく、食べている最中少し寒かったです。
宿泊の方はファミリー層が多いです。
お子さんが、アイス食べている姿に癒やされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

全国を小型犬と旅しています。
こちらはペット一頭2,500円なのですが、最近は全国的にはペット料金としてこれだけの金額がかかる場合にはペットシーツやペット用おやつなどのサービスは普通に付いているものですが、こちらは何もないです。お水入れやトイレ自体はありますが、必要なものは全て持参する必要ありです。電車で行きたくて選びましたが、荷物が多くなり残念でした。しかしながら甲府や石和温泉はペット可宿がまだまだ少ないのでありがたい存在です。だからこそ山梨県好きとしては改善を望みます。
昼に大好きなお店で食べ飲みし過ぎるため、夜ご飯は入らないだろうと御膳を選びましたがお肉がとても美味しくて完食できました。デザートが出るならコーヒーは無料でつけていただきたかったです。小さくて良いので。
温泉は普通です。可もなく不可もなく。マナーの悪い外国人のご家族がいらしたので困りました。
そのご家族はこのご時世大勢でいらしていて食事中も大声でお話しなさっていましたが、レストランの方々も特に注意などなさる様子もなく。
フロント、ウェルカムサービスの方々も、よく言えば程よい距離感？干渉せず？悪く言えば無関心、気が利かない。
いまや天下のシャトレーゼさまの運営なのですから、もうワンランク上のサービスを皆様で試みられてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋は掃除が行き届いていて、綺麗でした。
ケーキサービス、アイスサービス、シャトレーゼならではで良かったです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

シャトレーゼのホテルだから可愛いのかしら？と思ったけど古い温泉旅館という感じでした。フロントの方は親切でした。
ウエルカムスイーツは3種類から選ぶのですがずいぶん待った上イチゴのケーキはなくなっていたので選べませんでした。飲み物も小さな紙コップに少しだけでした。
ブッセケーキの中にはなにが入っていますか？生クリームですか？と聞いたらわかりません、ということでした。スイーツの時は畳の食堂にスリッパのままで通されました。
（朝食はスリッパを脱ぐのかどうかわかりませんでしたけど、脱いでいたらスリッパを怒られたご夫婦が大きな声でクレームしていました。従業員同士の連絡事項が統一していないのだなと思いました。）
朝食ビュッフェはクロワッサンのみ美味しかったです、クロワッサンを焼いていて席に持ってきてくださったのはとてもよかったです。
醤油ですととろろにソースを入れられました。ちょっとがっかりでした。
取り替えますと言ってくださったのですが勿体無いので食べました。
温かいものは味噌汁とコーヒーだけでした。
深い咳をしている子供がいて動き回りビュッフェの食べ物の前でたくさんしゃべっていて気になりました。
お風呂は男の風呂にワイン風呂と書いてありましたがワインは入っていませんでした。
お風呂はたいして特徴がありませんでした。
お部屋のベッドは寝心地がよかったです。
お庭もよかったです。
夜花火がありましたが最初にフロントで案内してくれたらいい場所にみにいけたのになぁと思いました。部屋からはよく見えませんでした。
まとめるとGOTOでの価格1人7000円ぐらいの価値でちょうど良さそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お酒を飲みましたがおかずが少し足りない、朝食のテ－ブルにナプキンがついてたり無かったりしている。因みに私達は無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ペットが泊まれる宿を探してこちらに決めました。他にもペット連れの方が多く気兼ねなく過ごすことができ、ドッグランで遊ばせることもできて大変満足しています。
一点朝の朝食会場のバイキングは横一列に料理が並んでおり自分が欲しい料理まで辿り着くのにかなり時間がかかる為もう少し分けてセッティングして頂けるとスムーズになるのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お風呂は大きく、人も少なくて子供と一緒に入りやすかったです
ホテルのスタッフが少なく、会っても挨拶がなく、少し寂しい感じがしました
食事は総じて普通でした
ただ、朝食が7時過ぎで、お客さんが並んでいるのに、案内がなく、誰か遅刻したのかなーっと並んでいる人で話していました
誰かが、中に入ってスタッフを呼んでようやく案内されました
ウインナーも冷たく、早く来すぎたのかと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

施設は、古めですが、清潔感には問題ないと感じ、値段相応だと思います。
ウエルカムケーキとアイスの食べ放題は、美味しかったです。
朝食のバイキングてますが、温かいはずのお料理何品かが、冷たかったのが少し、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

かんぽの宿の頃から利用している。
駅からも近く、ワイナリーにも歩いて行ける立地と、
ゆったりとした部屋、露天風呂のあるお風呂がお気に入りだ。
しかし。
楽しみにしていた夕食は大変残念だった。
”こだわりの”鶏肉を材料にした天ぷらは、冷たい状態でだされ、
しゃぶしゃぶの鍋の中には、みじん切りした白菜が少々のみ。
蒸し物は何かと期待していたら。
細かく刻んだ野菜の入った”洋風茶わん蒸し”。
具材のない茶碗蒸しでも、出汁のきいた舌触りの良い茶碗蒸しがあるが、
こちらはごく普通で、特に洋風の出汁は感じられなかった。
朝食はさらに酷く。
大きな弁当箱を一人ずつ渡され席に着き、後はハーフバイキングという事だが。
中を開けると。
冷たいウインナーと、溶けたチーズが冷えて固まった状態でかかってる水っぽいブロッコリー、
2,3本の冷たいショートパスタと冷えたジャガイモに、冷たいトマトソースがかかったもの、
ぱさぱさの鮭など。
温かいものは、
同時にくばられた2,3本のマカロニにホワイトソースとチーズがかかったものと、
バイキングコーナーに、カレーとご飯と白菜のお味噌汁。
格安ビジネスホテルの宿泊についてくる朝食と同じようなレベルだった。
料理に対しての創意工夫が全くなくなり、大変残念。
今後こちらで、食事つきのプランで利用する事はないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

到着時、挨拶も無いフロント係の女性には、泊まらないで帰ろか？、と
思いました。湯上がりアイス、ウェルカムケーキ等は工夫しているとは思いますが、家族同様の犬の予防接種証明のスマホ登録が見つからず、またまた持って居た接種済み領収書を提示の際、上様では誰の物か分かりません。と突っぱねられ、早く提示出来ない私が悪いのは分かるますが、疑われた事、挨拶も出来ない係が居る所は 2度と行きません。誕生日にこんな嫌な事初めてでした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

シャトレーゼがホテルをしてるんだ!と思って予約しました。
ウェルカムケーキ＆ドリンクやアイスの食べ放題があって面白かったのですが、朝夕食事を頼んだので食べきれないのと、一般店にあるものよりも少なかったので、シャトレーゼホテル!というワクワク感は少なかったです。ワインの試飲よかった。
石和温泉駅前にプレミアムシャトレーゼのお店がありました。ホテルにそのようなプレミアム感やパティシエ厨房が見えたりするとよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

可もなく不可もなくという印象。全体的に施設の古さとスタッフ不足を感じました。食事も質、品数共にやや物足りなさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

勝沼ワイン巡りに利用しました。車を朝から置かせて頂けて良かったです。駅まで近く移動に適してました。お風呂のロッカーが制限してましたが、カゴを利用したので、制限を減らしてめいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

良かったことは、１５時のチェックインの際に、ウエルカムスイーツが多々あり、アイスのサービスもが多かった。ライン登録でお菓子進呈あり。

女性大浴場の水浸しの件が、２０１９年９月に指摘がある。それに対して、設備上の問題で検討との回答であったが、水浸しで気持ちが悪く、放置されたままと思われる。清掃人員の問題なら業務用ワイパーを購入し、お客様が水切りできるようにするとか、工夫が欲しい。男性露天風呂は深すぎて危ない。距離をとってロッカーのカギを間引きしているが、一定距離ではなく密になっていた。

部屋トイレのドアの内開きは、身体の不自由な方は内開きでは使いづらい、備え付けのスリッパも引きずる。壁紙が大雑把に貼ってあり見苦しい。

夕食は、土瓶蒸ではなく味噌汁が良かった。天ぷらはべちゃべちゃ、サーモンもペラペラ。朝食の中途半端なバイキングのせいでお客様が密になり、飲み物以外はバイキングにしない方が良い。飲み物の場所の説明がなくわからなかった。

和室の座布団の下には、食べこぼしが残ったままで、掃除機をかけていないと思われる。部屋にアメニティがなく、必要ならフロントにてとあるが、チェックイン時に伝えて欲しい。今どきビジネスホテルだってやっている。おみやげに、売店でシャトレーゼのお菓子を購入したのにカシポが使えないとは、残念。

つまり、良かったことは、ほぼシャトレーゼのお菓子ということ。これが意味するのは「ウエルカムスイーツやアイス食べ放題」に魅かれて来たら、がっかりして帰るということ。冷静に考えれば、お菓子は店舗で購入した方が安いし、お金と時間をかけて宿泊の必要がなく、リピーターの可能性が低くなる。

さらには、ホテル運営の本気度、経営者の矜持が感じられない。「かんぽの宿を手に入れたから、山梨だし、お菓子をサービスするから、やってみるかっ」ていう軽さが随所に見える。それならお菓子に集中した方が、企業イメージもダウンしない。部屋のお菓子は「梨絵夢」ではなく、ヤツドキのお菓子にした方が、駅前店の購入が期待できるし、広告宣伝費と思っても良いはず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

露天風呂付客室を２部屋予約。お部屋は和室、洋室が左右に分かれており、非常に綺麗で広く、孫も悲鳴をあげるほど大喜びだったようです。陶器風呂も大変気持ちよく、お部屋に関しては5点中6点をつけてもいい感じです。
しかし、食事が残念でした。シャトレーゼと聞いて、少し期待したのですが、まるでかんぽの宿。朝食に関してはかんぽの宿の方がマシかも。
何と言っても、従業員の数が足りないのが問題かと。
朝食の席は旅行プランがバイキングでなかったので、大広摩を利用(夕食も同じ)。
その大広間には、湯飲み、グラスは沢山用意されていたものの、水もお茶の用意がない。
どうすればいいのか聞こうとして厨房を覗いても見える範囲に人影なし。
結局、お茶は飲めませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

8月15と16日に宿泊しました。
石和温泉駅から徒歩10分くらいにあるホテルです。
到着早々のケーキはありがたがったですが、種類が少なく、なんのケーキか聞いても担当者がわからなかったので、残念でした。
何ケーキか表示をしておくといいと思います。
ウェルカムケーキは早めに行かないとショートケーキなどはないようです。
無料のアイスも表紙がなく、何味かわからないものもありました。

夕食のステーキは油がのっていて美味しかったですし、玉子がけご飯も美味しかったですが、大食漢な我が家はどちらも量が少なめでした。
玉子がけご飯の方の会場には案内係の人が誰もいなかったため、システムがわからず、皆戸惑ってしまっていた。
紙などで、表示があれば理解できたと思います。
朝はフルーツやヨーグルト、シリアスを追加で食べることが出来ました。

他の方が言うように、アメニティはお風呂内にしかないため、化粧水関係は持参した方がいいです。
温泉はあまり広くはないものの、時間帯により、人がいないため、ゆっくり入る事が出来て満足です。

宿泊クーポンがもらえたため、お土産を買いましたが、行きたいお店で使えなかったので、使えるお店がもっとたくさんあったらいいと思いました。

お値段以上には感じませんでしたが、また機会があれば泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月