この度は当ホテルへのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せ下さいまして、重ねてお礼を申し上げます。ご夕食の際のご指摘に関しまして、サービススタッフの配慮が足らず大変、申し訳ございません。
お食事会場はもちろん、ご滞在のひとときを
更に、快適にお寛ぎいただけますよう尽力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
又、ご家族様でのご旅行に際しましてのご利用重ねてお礼を申し上げます。
アイス食べ放題をご満喫いただけたご様子大変うれしく思います。

アイスのアイテムは定番商品から、スタッフのお勧めをはじめといたしまして人気商品など豊富にご用意がございます。チェックインからチェックアウトまでの間はお風呂上りにお食事後にと何度でもお気軽にご利用いただけるサービスとなっております。
ぜひ、また皆様でお出かけくださいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご家族様でのご旅行に際しまして、私共をご用命いただいたにも関わらず、このようなご指摘を賜り深くお詫びを申し上げます。
お客様へのご挨拶、朝食会場での対応と数々の失礼に猛省しております。
今後はこのようなことが決して無いようにスタッフの教育を更に徹底して参る所存でございます。重ねてお詫びを申し上げますとともに勝手なお願いではございますが、お近くへおこしの際には当ホテルへのご宿泊をご検討くださいますよう心よりお願いを申し上げます。

この度は当ホテルへの宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
朝食のバイキングの品が何品か冷めていたとのご指摘に関しましては、朝食へのご意見を多く頂戴しており、以前のお重スタイルからバイキング形式に変更をさせていただいたにも関わらず、燃料の火が消えている状態でありスタッフの配慮不足によりこのようなご指摘を賜ることとなり、深くお詫びを申し上げます。
早急に問題点を拾い改善と対策を図りご満足いただける朝食の提供とサービスの向上に努めて参る所存でございます。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お風呂についてお褒めのお言葉をいただき喜ばしい限りでございます。重ねてお礼を申し上げます。

食事、接客と充分にご満足いただけるサービスのご提供とおもてなしの心で皆様のご滞在が快適なひとときとなるよう、日々尽力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
今年の4月1日よりかんぽの宿よりシャトレーゼホテル石和となりリニューアルオープンをさせていただきました。総客室数54室、ツイン洋室タイプをはじめといたしましてゆったりとした和洋室タイプ、お布団でお休みいただける和室タイプとお選びいただくことが出来ます。ご希望、ご要望など、お申し付けくださいませ。
温泉の温度に関しましては、ご不便おかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。日々、時間を定め確認、管理を行っておりますが、外気温も考慮し更に入念な管理を行って参ります。

貴重なご意見とお食事へのお褒めのお言葉改めてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂とご満足いただけたご様子何よりでございます。
ワンちゃん専用の出入り口に関しましては、チェックインの際にフロントにてワンちゃん専用出入り口の案内図と共にご案内をしておりますが、お言葉の通り暗くなって参りますと外灯も少なくご不便ををおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、早急に専用出入り口迄のご案内とライトを設置し、改善させていただきます。
貴重なご意見を頂戴し改めてお礼を申し上げます。又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただき
また、日頃のご愛顧を賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、お食事に関しましてはお客様のご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫びを申し上げます。頂戴いたしましたご指摘、貴重なご意見を真摯に受け止め、改善を図るとともにお客様目線にたったサービスのご提供でお迎えできますよう、一同、一層、精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして改めて感謝を申し上げます。

どうぞこれにこりませず、次回ご旅行の折には、ご来館くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

先日は当ホテルへのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご旅行に際しまして、スタッフの接客対応に於いてお客様のご気分を害されてしまいましたこと、更にはお誕生日のご記念のご旅行に私共をご用命頂戴したにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいまいたこと深くお詫びを申し上げます。

フロントはホテルの顔であり、適切なマナー、言葉遣い、お客様からのご要望にお応えするための柔軟な対応、そして何よりも笑顔でのお出迎えという接客の基本においてご指摘をいただくこととなり、指導、教育不足に重ね重ねお詫びを申し上げます。
今後、このようなことの無いようスタッフの指導を行い、接遇の向上を図って参ります。至らぬ点は多くございますが、又のご来館をご検討くださいますようお願いを申し上げます。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
露天風呂のライトの件につきまして
ご指摘を頂戴することとなり、またご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申しを上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様の安全面に関わる重要事項として、より細心の確認と徹底を早急に行って参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルへの宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
まずはスタッフの対応におきまして、事前にお問い合わせ頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り石和温泉駅までの送迎はご予約にて15時10分のお迎え、翌日のお送りも併せて承っております。またチェックアウトの延長も別途有料にてご希望をお伺いしております。
お部屋、お風呂と高いご評価を頂戴した反面、事前の適切なご案内と対応が出来ておらず、ご不便ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫びを申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間の情報共有とお客様目線でのおもてなしについて再度、教育の徹底を強化しこのようなことのないよう日々尽力して参る所存でございます。この度のご投稿、誠にありがとうございます。またの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊を賜りますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設からご用命いただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応えできず深くお詫びを申し上げます。
ワインの試飲へのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ウェルカムスイーツ、アイス食べ放題の付帯サービスのみならず、シャトレーゼグループ施設としての強みを発揮した展開とおもてなしでお客様に感動とご満足をいただけるようスタッフ一丸となり取り組んで参る所存でございます。この度の貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場でのスタッフの説明不足、感染防止対策、更には衛生面においての点検が行き届いておらず、お客様へご不快な思いと不信感を抱かせてしまいましたこと深くお詫びを申し上げます。
今後このような不手際がございませんよう、接客対応の指導、教育、衛生管理の徹底と相互点検の強化を行って参ります。
お寄せいただきましたご指摘、貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるようスタッフ一同日々、励んで参ります。
ご多忙の折、お時間を割いて私共に改善の機会を与えてくださいましたこと心より感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
シャトレーゼホテル石和 支配人

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。またお時間を頂戴してご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご案内をしたお部屋につきましては点検が行き届いておらずご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
清掃後のチェック体制を強化し再発防止に努め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるようスタッフ一同励んで参ります。
どうぞこれに懲りませず、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル石和 支配人

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。お食事に関しまして、ご指摘いただきありがとうございます。お食事には旬の食材、地元食材を使用し季節ごとに内容を変えてご提案させていただいております。次回ご利用の際にはご満足いただけるよう改善させて頂きたく存じます。

お客様のご旅行に際しまして印象に残る宿となりますようお料理はもちろんのこと、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル石和 支配人

この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、石和温泉駅まで徒歩で約5分と、公共機関がご利用しやすい場所に位置しております（石和温泉駅ではバス、電車、タクシーをご利用いただけます）。
当館の駐車場は100台以上お停めいただくことが出来ますので、ワイナリー巡り等、飲酒をされるご旅行行程で公共機関利用を必要とされる際などは、お気軽にフロントスタッフまでお申しつけくださいませ。
今後も、お客様のご旅行の行程に合わせ、様々な面においてご協力させていただくことが出来ましたら大変嬉しく思います。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

シャトレーゼホテル石和 支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食、ご朝食の食材に関しましては、季節ごとにメニューを変え、こだわりの食材を新鮮な状態で調理し、ご提供させていただいておりますが、お客様へのサービス内容やお部屋の清掃の徹底、丁寧なご案内等、今回頂いた貴重なご意見をもとに、改善を行ってまいります。
ご利用のお客様が少しでも心地良いお時間をお過ごしいただけるよう、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

シャトレーゼホテル石和 支配人

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お食事に際しまして貴重なご意見をありがとうございます。関係部署と精査し今後の検討課題とさせていただきます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。