この度は、数あるホテルより皆様のお正月のご旅行に際しまして、当ホテルへご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。また、ご滞在中は沢山のご満足をいただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく重ねてお礼申し上げます。

今後もお客様に数多くのご満足と快適なご滞在のひとときをお過ごしいただけるよう
日々努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。ウェルカムスイーツのサービスにつきましてはご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン開始の15時～17時までのご用意となり、時間に制限はございますが、一人でも多くの皆様にご満足いただけるような内容でご用意し、ご夕食のドリンクメニューにつきましてはお客様からのご意見を参考に随時、見直し、追加を行って参ります。数々のお言葉を真摯に受け止め改善を図り、皆様にご満足いただけるよう日々、精進して参ります。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムスイーツのサービスご満足いただけたご様子何よりでございます。

これからもお客様目線にたったより良いサービスの提供とおもてなしの心で皆様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう
日々、尽力して参ります。
貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。数ある施設よりご用命いただいたにも関わらず、ウェルカムスイーツ、お食事内容、会場での不手際などご満足いただける内容をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

お食事会場のお履き物の件に関しましてはスタッフ間での情報共有と統一したご案内が
できておらず、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫びを申し上げます。
接客対応に関しましても継続的に教育と指導を行い、館内の情報共有、変更事項については伝達と掲示による周知徹底を図り皆様に快適なお時間をお過ごしいただけるよう日々
改善に努めて参りますので、どうぞまたの機会を賜りたく心よりお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツ、アイス食べ放題、温泉とご満足いただき、快適なご滞在のひとときをお過ごしになられたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。
ご利用いただきました和室のお部屋は８畳タイプの他に10畳タイプもございます。
また、ご家族様でのご利用ですと和洋室タイプのお部屋もゆったりとした造りとなっており大変ご好評を頂戴しております。
お部屋のタイプに関しまして、ご不明な点等がございましたらどうぞ、お気軽にお問い合わせくださいませ。

今後も皆様のご滞在のひとときが快適にお過ごしいただけるよう尽力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心よりお礼を申し上げます。
今後もより良いサービスの提供で、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同、精進して参ります。

又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見とお褒めのお言葉を賜り重ねてお礼を申し上げます。
12月15日より朝食会場をレストランより大広間でのご提供とし、ビュッヘスタイルへと変更をいたしました。不慣れな点も有り、ご不便をおかけいたしましたことお詫びを申し上げます。お客様からのお声を受け今後より一層快適に、ご満足いただけますよう日々尽力して参ります。

また、皆様で足をお運びくださいますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご家族様でのご旅行に際しまして、私共をご用命いただいたにも関わらず、このようなご指摘を賜り深くお詫びを申し上げます。
お客様へのご挨拶、朝食会場での対応と数々の失礼に猛省しております。
今後はこのようなことが決して無いようにスタッフの教育を更に徹底して参る所存でございます。重ねてお詫びを申し上げますとともに勝手なお願いではございますが、お近くへおこしの際には当ホテルへのご宿泊をご検討くださいますよう心よりお願いを申し上げます。

この度は当ホテルへの宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
朝食のバイキングの品が何品か冷めていたとのご指摘に関しましては、朝食へのご意見を多く頂戴しており、以前のお重スタイルからバイキング形式に変更をさせていただいたにも関わらず、燃料の火が消えている状態でありスタッフの配慮不足によりこのようなご指摘を賜ることとなり、深くお詫びを申し上げます。
早急に問題点を拾い改善と対策を図りご満足いただける朝食の提供とサービスの向上に努めて参る所存でございます。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルへのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼を申し上げます。ウェルカムケーキのサービスに関しましては、現在ロビー周辺の改修工事中の為、二階の広間と広間入口でのご提供となり、ごゆっくりお召上がりいただくことができず、大変申し訳ございません。衛生管理の点と多くの方にご利用いただきたく、会場でのご用意となり、ご不便をおかけしておりますが、ご了承いただきたく存じます。
また、和室タイプのお部屋の寝具は、接触感染防止の為、スタッフの入室を最小限とし予めお布団をご用意しております。ご案内不足、ウェルカムドリンクの量など、至らぬ点も多くございましたこと改めてお詫びを申し上げます。
頂戴しましたご意見を基に、皆様のご滞在が快適なひとときとなりますよう検討、見直しを行って参ります。
お忙しいところご意見、ご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂とご満足いただけたご様子何よりでございます。
ワンちゃん専用の出入り口に関しましては、チェックインの際にフロントにてワンちゃん専用出入り口の案内図と共にご案内をしておりますが、お言葉の通り暗くなって参りますと外灯も少なくご不便ををおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様にご迷惑をおかけすることのないよう、早急に専用出入り口迄のご案内とライトを設置し、改善させていただきます。
貴重なご意見を頂戴し改めてお礼を申し上げます。又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当ホテルへのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご旅行に際しまして、スタッフの接客対応に於いてお客様のご気分を害されてしまいましたこと、更にはお誕生日のご記念のご旅行に私共をご用命頂戴したにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいまいたこと深くお詫びを申し上げます。

フロントはホテルの顔であり、適切なマナー、言葉遣い、お客様からのご要望にお応えするための柔軟な対応、そして何よりも笑顔でのお出迎えという接客の基本においてご指摘をいただくこととなり、指導、教育不足に重ね重ねお詫びを申し上げます。
今後、このようなことの無いようスタッフの指導を行い、接遇の向上を図って参ります。至らぬ点は多くございますが、又のご来館をご検討くださいますようお願いを申し上げます。

この度は当ホテルへのご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在のひとときをご満足いただけたご様子何よりでございます。

只今、１階のロビー周辺の改修工事を行っておりご不便、ご迷惑をおかけしております。来年３月にはガラス越しより製造工程をお楽しみいただけるバウムクーヘン工房と鉄板焼きレストランがオープン致します。皆様にシャトレーゼホテル石和「ならでは」のおもてなしとサービスのご提供で更にご満足いただけるよう一同全力で精進して参ります。

広々としたドッグランにはワンちゃん専用遊具も設置しておりますので是非、皆様でお出かけくださいませ。又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、早々にご宿泊の際のご投稿をお寄せ下さいまして、重ねてお礼申し上げます。
ウェルカムケーキ、アイス食べ放題とスイーツをご堪能いただき、温泉もご満足いただけたご様子大変うれしく思います。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も施設のクレンリネスの徹底と維持はもちろん、サービスの向上に日々尽力して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
数ある施設からご用命いただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応えできず深くお詫びを申し上げます。
ワインの試飲へのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ウェルカムスイーツ、アイス食べ放題の付帯サービスのみならず、シャトレーゼグループ施設としての強みを発揮した展開とおもてなしでお客様に感動とご満足をいただけるようスタッフ一丸となり取り組んで参る所存でございます。この度の貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊のお愉しみでもあるお食事に関しましてご期待にお応えすることができず、大変心苦しく深くお詫びを申し上げます。
頂戴したお声は真摯に受け止め、調理場にも共有し、今後ご満足いただけるプランとなるよう検討、改善を図って参りますので、また挽回の機会を賜りたく存じます。
この度の貴重なご意見に改めて感謝申し上げます。

この度は当ホテルへのご宿泊いただき誠にありがとうございます。お菓子、ケーキ、アイスとスイーツをお楽しみおいただけたご様子大変うれしく思います。

私共、シャトレーゼグループの宿泊施設といたしまして、スイーツとおもてなしでご来館のお客様に笑顔をお届けさせていただきたく、今後も更にお喜びいただけるご提案とサービスの向上に努めて参る所存でございます。どうぞ、こちらへお越しの際には当ホテルへのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル石和 支配人

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたご夕食に関しまして地元食材と手作りに拘りご提供させていただいておりますがご満足いただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
食材、メニューについては早急に見直しと改善を行い、お客様に温泉旅を充分にご満喫いただけますようスタッフ一同さらに精進して参る所存でございます。
食べ放題のアイスに関しましてはご到着時、お食事後、お風呂上りに小さなお子様から大人の方までお気軽にお召上がりいただけるようなアイテムと内容を変え取り揃えてございますがお客様からのご意見を基に今後の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、お礼申し上げますと共に又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル石和 支配人

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。お食事に関しまして、ご指摘いただきありがとうございます。お食事には旬の食材、地元食材を使用し季節ごとに内容を変えてご提案させていただいております。次回ご利用の際にはご満足いただけるよう改善させて頂きたく存じます。

お客様のご旅行に際しまして印象に残る宿となりますようお料理はもちろんのこと、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル石和 支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食、ご朝食の食材に関しましては、季節ごとにメニューを変え、こだわりの食材を新鮮な状態で調理し、ご提供させていただいておりますが、お客様へのサービス内容やお部屋の清掃の徹底、丁寧なご案内等、今回頂いた貴重なご意見をもとに、改善を行ってまいります。
ご利用のお客様が少しでも心地良いお時間をお過ごしいただけるよう、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

シャトレーゼホテル石和 支配人