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ホテル 御前水のクチコミ・お客さまの声
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
部屋、眺め、食事は問題ありませんでした。ですが、それ以外で大いに不満です。1.前日8/27に宿泊したお客さんのアンケートが回収されずに、テーブルの上に置きっぱなしでした。 「直接経営者に届きます」と書いてあるのに、置きっぱなしでした。2.8/29のチェックアウト時に、オンライン決済しているのに、料金を請求されました。 急いでいたし、もしかしたらオンライン決済では無かったのかもと思い、言われるがままに払いました。 数時間後にオンライン決済済みだと気づき、わざわざこちらから電話連絡して、返金先のゆうちょ口座をメールで連絡しました。 しかし、その後何の連絡もありませんでした。本日9/3にゆうちょに確認しに行って8/30に振り込まれていることを確認しました。 そちらに非があるのだから、「振り込みました」の連絡ぐらいメールでしませんかね? 返金すれば良いってもんじゃないでしょ。 今回はこちらが気づいたから、返金されたと思います。気づかなかったら、そのままですよね? とにかく、対応が悪すぎます。今までのホテルでワーストワンです。
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このたびは当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。そして、お客様へ不快な思いをさせてしまったことたいへん心苦しく申し訳ない思いでいっぱいです。私共管理職の適切な指示や指導ができていなかったと反省しております。誠に申し訳ございませんでした。スタッフそれぞれがおもてなしの意識を再認識し改善するよう努めます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
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ホテル 御前水(北海道)
1.0
投稿日:2017-09-03 14:42:40
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サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
zaki99999_2014さんの ホテル 御前水 のクチコミ
部屋、眺め、食事は問題ありませんでした。
ですが、それ以外で大いに不満です。
1.前日8/27に宿泊したお客さんのアンケートが回収されずに、テーブルの上に置きっぱなしでした。
「直接経営者に届きます」と書いてあるのに、置きっぱなしでした。
2.8/29のチェックアウト時に、オンライン決済しているのに、料金を請求されました。
急いでいたし、もしかしたらオンライン決済では無かったのかもと思い、言われるがままに払いました。
数時間後にオンライン決済済みだと気づき、わざわざこちらから電話連絡して、返金先のゆうちょ口座をメールで連絡しました。
しかし、その後何の連絡もありませんでした。本日9/3にゆうちょに確認しに行って8/30に振り込まれていることを確認しました。
そちらに非があるのだから、「振り込みました」の連絡ぐらいメールでしませんかね?
返金すれば良いってもんじゃないでしょ。
今回はこちらが気づいたから、返金されたと思います。気づかなかったら、そのままですよね?
とにかく、対応が悪すぎます。今までのホテルでワーストワンです。
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このたびは当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
そして、お客様へ不快な思いをさせてしまったことたいへん心苦しく申し訳ない思いでいっぱいです。
私共管理職の適切な指示や指導ができていなかったと反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフそれぞれがおもてなしの意識を再認識し改善するよう努めます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。