結婚記念日でそちらに宿泊させて頂きました。
チェックインして、部屋でくつろいでいるとノックが2回くらいして返事をする間も無く、間髪入れずにマスターキー(？)か何かで鍵を開けられ「布団を敷きにきました。」と男の人がズカズカと入ってきました。
もし着替え中とかだったら本当に迷惑です。もっと配慮すべきだと思います。
フロントいる方達の対応だけが凄く良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

可もなく不可もなし！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

以前は入浴時間内に風呂掃除を行ったり、食事時間なのに扉を閉めるなどで悪いイメージがあり二度と再訪は無しと決めてましたが、諸事情で致し方なく再訪したところ１８０度イメージが変わりました。
お客様へ配慮ある声掛けをしたり、他にも細かな点で目配り気配りが感じられました。
しいて言えば施設が古いので部屋の壁が薄いのは仕方ないですが、敷き布団が薄く（せんべい布団）身体が居たくなりました。もう少し厚めの敷布団に変えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

「おもてなし」を感じることができたのは料理（夕食）だけでした。
チェックイン時は部屋へ案内しただけで説明は一切なし。
夕食の時間の確認の際も部屋のドアを開け放ちその場に立ったまま。
お風呂はぬるく、脱衣所の清潔感はゼロ。
タオル類は使い古した感じがした。
同地域の他のホテルでは行われていたチャックアウト時の見送りもなし。
施設の古さを、料理の良さに加え、清潔感や接客の良さでカバーできるよう、
老舗として頑張っていただきたい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

街側の部屋だったので残念でしたが、若いポーターさんもぎこちないながら一生懸命働いている感じが伝わりました。ソフトクリームのサービスに子供たちがとても喜んでいました。ただ、残念なのが夏祭り会場に行った際、阿寒湖荘の方が「もうめんどくさい」とか「早く終わればいい」などの文句を雑談のようにではありますが、私たち客に言っていたのでがっかりしました。御前水の方に苦情があったわけではないのですが、グループの宿の方のことだったので本当にがっかりしたのでここに書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

アイヌコタンに近いことがアドバンテージですが、建物の老朽化がひどく誰かが廊下を歩くたびに地震のように揺れたのが怖かったです。サービスは悪くないので、是非ともハード面のリニューアルを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

家族旅行で初めて利用させて頂きましたが、客室への案内をしていただいたスタッフのご対応が非常によかったです。また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

施設
壁紙が剥がれかけていたり、簡単に落下してくる証明の傘、日常清掃以外のキチンとした清掃をしていない為に部屋全体がすすけて見えたりと施設が古いだけならそんなホテル山ほどあるのですが、少しの努力で何とかなる所が残念でした。

食事
大したことはありません。お酒も進まないくらいです。
客前での新人教育が下品で帰るか？等聞いてられません。お盆を下げようとしたら触るなみたいなニュアンスで言われたり、フロント以外の従業員教育がなっていません。

総合
目の前が湖でいろんな施設も近く立地はいいです。眺めも気にせず(高くなるから)素泊まりでとにかく安くしたい時以外の利用はしません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

内装は、リニューアルはしてるものの、湖に面した部屋の窓はなぜか開かず、写真も撮れず残念。
せっかく素晴らしい眺望があるのに、大浴場が地下にあるのも残念。
最上階にあってほしいものですね。
昔ながらの団体さん主体のホテル、個人・ファミリー層のお客を引き寄せるには、工夫が必要。
どちらに主体を置くのか、昔からの温泉街、どこにもある課題ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

ロケーションはいいですが、いかんせん施設が古い。
駐車場への案内もなく、ついた途端とまどいも。
ふすまも素人が貼り直した感じで、シワがありこれもどうかなと。
料理も人手不足からか、最初から全部出されていて、火をつけるだけ。案内された時間に行くも、ホテル側が時間を間違え、炊き込みご飯が間に合わず、食べ終わることに炊きあがるといった始末。
もう行くことはないでしょうが、古いなりのサービスはあってもいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

水周りの掃除がまったくいきとどいていなくて、とても不快でした。

売店の品揃えが良かったです。釧路のビールが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

グループ旅行の前泊に利用しました。

設備に古さはあるものの、お値打ち価格でサービスも良くお部屋にあったコーヒー味のクッキーがとてもおいしかったのでお土産に買って帰りました。

一件気になったのが、上の階からの振動です。天井全体が軋む程の『ドスン!！』といった音と振動が時折起こり慌てました。ちょうど心霊特集の動画を見ていたこともあり、臨場感が上がりましたが。クレームを入れようにも『当たり』だったら怖いので布団を被って寝ました。翌日は朝が早かったこともあり、朝食付きでしたが早々に失礼しました。お土産の焼きたてメロンパンが良い朝食になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

夕食は時間に関係なく事前に全部狭いテーブルに並べられていたので、料理は冷めていて蓋を置く場所もなかった。また料理の説明もなかった。
釜飯はテーブルに座る以前から火が消えて出来上がっていて食事時間を指定する意味がない
部屋のソファーは汚くボロボロにほつれが有り、粗大ごみのように見えた。タバコの臭いが強く気分が悪くなった。
トイレ、洗面は浴室の中にあり狭くて使用しにくい。特にトイレはペーパーが遠く取りにくかった。
次回は絶対に予約したくない旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

チェックイン時、フロントで夕食の時間を決めるため係の者を部屋に来る旨の説明があったので待っていたが誰もきません。そのため、風呂へも行けず無駄な時間を過ごしました。
フロントに苦情の電話をしたところまだ行きませんかとの対応。その最中に係の人が今指示されたので遅れましたと部屋にきました。フロントに確認するとフロントが指示を忘れていたとのこと。特に謝罪等はありません。
こんなホテルです。
また、廊下を人が歩くと部屋が揺れます。ちょっと怖いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

初めての主人の母との家族旅行に、クチコミの評価を見て利用させい頂きました。
まずは、良かった点→立地は阿寒湖が目の前にあり、遊覧船乗り場も近く土産店も近い事は最高でした。が、それだけでした。
残念な点→(部屋)テーブルの下に蜘蛛の巣があった。壁や柱に汚れ、窓も汚く不快。カビ臭い。洗面所、風呂の蛇口汚い。ティッシュペーパー、トイレットペーパーのカバーがマリモのキャラクターだが毛玉がついてボロく不快。手拭き用のタオルが薄くボロい。(風呂)脱衣場がヌルヌル、洗い場もヌルヌル。泡風呂、サウナも無い。ボディーソープの容器の黒ずみ。外国人客のマナーの悪さ。全体的に狭い。今まで入てきた温泉の中で最悪。(食事)量が少ない。味が薄い。蟹はパサパサ。ステーキはまあまあ。子供は食べる物が無い。食器が古く、剥げている。(接客)フロント対応は並みだが、外国人の対応が見るに見かねる。英語位話せるスタッフを常駐させるべき。部屋食の食事係がお盆のピーク時に一人。そのせいで、対応が遅い。食事係が客に愚痴こぼす。エレベーターであそぶ子供がいたので、スタッフに声をかけると、逆ギレ気味で「どーもすいませんね」と言われてかなり不快。(朝食)種類は少ない。パンはパサパサ。どのおかずもスーパーの惣菜のような味。(総合)阿寒湖は、素晴らしい所でまた来たいです。が、このホテルには二度と泊まりたくないです。帰りのメロンパンも家族は食べないので、希望者だけか朝食にでも出すべき。少し食べたが粉っぽかった。せっかくの家族旅行が、悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

土日で利用させて頂きました。

夕食のお料理の美味しさと量にかなり圧倒されました。

この宿泊代金でこのボリュームは本当に驚きでした！

お風呂のお湯もとっても良かったので、何度も入浴してしまいました♪


ただ、朝食のバイキングの種類が少なめだった事と、部屋にある健康グッズが売店で売り切れになっていた事が残念でした…
食事はパンやスクランブルエッグ、ベーコンなどの定番洋食もあった方がいいと思います。

健康グッズは取り寄せ不可能であれば部屋のPOPを取る等の対処をした方がいいと思います。

部屋のPOPには売店で好評発売中と記載されていますので、本当にほしい人はとっても残念な気持ちになってしまうと思います。

その他は申し分無く大満足でしたので、また是非利用させて頂きたいと思います！

楽しい時間をありがとうございました♪

【ご利用の宿泊プラン】
【彩】人気の会席料理に舌鼓♪一人旅からＯＫプラン
*当日までワクワク♪おまかせ客室

家族で利用させていただきました。
土曜日にもかかわらず、２食付でこの値段とはコストパフォーマンスは抜群だと思います。おまかせプランだったので期待はしていませんでしたが、湖側の部屋で花火も部屋から見ることができ、子供たちも大変喜んでいました。

また機会があれば利用させていただきたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
安くてごめんなさい！気軽に温泉冬旅♪2食付4980円～
*当日までワクワク♪おまかせ客室