この度はコンフォートホテル姫路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご宿泊の感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ベットとマットレスに不備があり、大変ご不快な思いをお掛けしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
定期的な枕のメンテナンスを実施しておりますが、周期の見直しを致します。
ベットマットレスにつきましては、メンテナンス作業等を早急に検討し、ご要望にお応えできますよう取り組んで参ります。

お客様のおっしゃる通り、ゆっくりとお休みいただく事こそ私共がお客様に提供できる最低限のサービスかと存じます。
その点が出来ていなかった事に猛省するとともに、具体的な計画を立て早急に改善致します。

しかしながら当館の立地にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
ホテルスタッフにおいてもお好みに応じたお食事処も紹介しておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

頂戴したご意見を参考にさせていただき、今後の改善に努めて参ります。
ご迷惑をかけておきながら、心苦しい限りではございますが、またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊いただきありがとうございました。