この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ホテルにとって一番重要であるスタッフの対応で、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまった事は、決してあってはならない事であり、ホテルマンとしての自覚が足りなかったと痛感しております。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後二度と同じ事のない様に取り組む所存でございます。また、当ホテルではお部屋のトイレに「消毒済み」の紙及び、手洗い用の石鹸は設置しておりません。しかし、お掃除の後はトイレの蓋は当然閉めており、こちらの不手際で、お客様に不信感を与えてしまい、大変申し訳なく、また恥ずかしく思っております。日々の清掃及び、チェックを再度徹底し、再発防止に尽力して参ります。手洗い用の石鹸につきましても、今後の課題の一つとして検討して参ります。当ホテルで行っているマッサージサービスですが、マッサージ師が常駐していない為、ホテルに到着するのに時間がかかる事もございます。今回、スタッフの説明が足りず、また、到着した際も、ご案内が不足し、失礼いたしました。フロントスタッフ、マッサージ共に、対応の改善に努めて参ります。今回いただきましたご指摘、ご意見を、必ず今後の業務に繋げ、皆様方にご満足いただける様に精進して参ります。ご投稿いただきました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。