この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また貴重なご指摘まで頂戴し、厚く御礼申し上げます。フロントの対応が行き届かずご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。お客様より承ったご要望にお応えするため、スタッフ間の引継ぎが確実に行わなければならないのは当然であり、引継ぎが出来ておりませんでした事はフロントとしてあってはならない事でございます。今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、二度とこの様な事のない様に改善を行って参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。