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コンフォートホテル姫路のクチコミ･お客さまの声
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急遽に翌日姫路出張が入り、慌てて翌日付で楽天トラベルを通じて予約をしましたが、誤ってその日に予約をしてしまい、それに気づいたため、間違えた旨を電話で連絡したところ、男性のフロントの方は明日（3日）はまったく空いていないので変更はできず、キャンセル料が発生するとのことでした。ほかのホテルを取ろうともう一度楽天トラベルで調べたところ、コンフォートホテルにまだ空き室があったので、フロントの話が全く違うのに不審に思い、取り急ぎ楽トラで予約してもう一度ホテルに電話して、空き室があったのにどういうことか？と尋ねたところ、女性のフロント係が・手元のデータでは満室で、インターネットの状況はこちらではわからない・間違えたのはお客様の責任。こちらは申し込み状況が絶対正しいものとみなしている・お客様の間違いのせいで、ほかの客を断らざるを得ない。ホテルとしても大変な損失である。・キャンセルポリシーをちゃんと確認しないあなたが悪い。とのまるで逆ギレした口ぶり・・・会社のほかの人も予約しているので3日は泊まらざるを得ないので泣く泣く泊まらざるを得ないが、あまりにも納得がいかないので、グッドチョイスホテルにその旨を問い合わせました。結局、ホテルの責任者から謝罪の連絡と、キャンセル料は不要ですとの対応いただき、安心して宿泊することができました。フロントでも「申し訳ございませんでした」と一言あったのですが、少々事務的な印象がありましたが…駐車場の案内もものすごく解りにくかった。確かにミスしたこちらが悪いのですが、もう少し現場の人の言い方というか、態度は何とかならんかと思います。ホテルの設備がいいのに余計残念です。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、貴重なご指摘を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お客様に対してのスタッフの応対が行き届かず、非常にご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテルにとってはお客様が感じられた思いがすべてであり、快適に気持ちよくご宿泊いただけなかった事を真摯に受け止め、今後二度とこのような事を起こさぬよう精進して参る所存でございます。この度は貴重なご指摘を賜わり誠にありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル姫路 のクチコミ
急遽に翌日姫路出張が入り、慌てて翌日付で楽天トラベルを通じて予約をしましたが、誤ってその日に予約をしてしまい、それに気づいたため、間違えた旨を電話で連絡したところ、男性のフロントの方は明日（3日）はまったく空いていないので変更はできず、キャンセル料が発生するとのことでした。
ほかのホテルを取ろうともう一度楽天トラベルで調べたところ、コンフォートホテルにまだ空き室があったので、フロントの話が全く違うのに不審に思い、取り急ぎ楽トラで予約してもう一度ホテルに電話して、空き室があったのにどういうことか？と尋ねたところ、
女性のフロント係が
・手元のデータでは満室で、インターネットの状況はこちらではわからない
・間違えたのはお客様の責任。こちらは申し込み状況が絶対正しいものとみなしている
・お客様の間違いのせいで、ほかの客を断らざるを得ない。ホテルとしても大変な損失である。
・キャンセルポリシーをちゃんと確認しないあなたが悪い。
とのまるで逆ギレした口ぶり・・・
会社のほかの人も予約しているので3日は泊まらざるを得ないので泣く泣く泊まらざるを得ないが、あまりにも納得がいかないので、グッドチョイスホテルにその旨を問い合わせました。
結局、ホテルの責任者から謝罪の連絡と、キャンセル料は不要ですとの対応いただき、安心して宿泊することができました。
フロントでも「申し訳ございませんでした」と一言あったのですが、少々事務的な印象がありましたが…駐車場の案内もものすごく解りにくかった。
確かにミスしたこちらが悪いのですが、もう少し現場の人の言い方というか、態度は何とかならんかと思います。
ホテルの設備がいいのに余計残念です。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、貴重なご指摘を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お客様に対してのスタッフの応対が行き届かず、非常にご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテルにとってはお客様が感じられた思いがすべてであり、快適に気持ちよくご宿泊いただけなかった事を真摯に受け止め、今後二度とこのような事を起こさぬよう精進して参る所存でございます。この度は貴重なご指摘を賜わり誠にありがとうございました。