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コンフォートホテル姫路のクチコミ･お客さまの声
総合2
その日は、姫路駅周辺ホテルがすべて満室になるなど混雑していたことはわかります。が、チェックイン作業に追われ、部屋からのフロントへの内線に一切出ることなく（何十回鳴らしても全く無視）最悪です。外出のためのタクシーを呼んでもらう用件だったので、直接フロントに行くしかないと思いフロントで苦情をいったら後ろを指さし「よかったら使ってください」だと！そこには受話器を上げるだけでつながるタクシー電話がっ。内線待たせた上に、タクシー乗りたいなら勝手にすればという態度に非常に立腹しました。大体、部屋内の施設案内にもタクシーはフロントにお問い合わせくださいとしか書いていない、はなからそのタクシー電話を利用してくれと書いてあったら、内線を何十回も鳴らす時間を使わずに済んだ事をよく考えてもらいたい。おかげさまで、客とのアポイントに遅刻させていただきました。それだけその日が混雑していることは、予約状況などからわかるはず。もともとチェックインにならべるところが3人分しかないわけだから、チェックインの煩雑化する16時～18時くらいはシフトを増やせば内線対応の要員をつけることが可能だったはず。とにかくこんな目にあったのは初めてでした。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、貴重なご指摘まで頂戴し、厚く御礼申し上げます。内線電話につきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃるとおり、内線電話でお客様をお待たせした上に、その事についてご指摘を頂いた際のフロントの稚拙な対応は、接客業に携わる物としてけっして許される事ではございません。この度のお客様からのご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、自らのサービスを今一度見つめ直し、二度とこの様な事でお客様にご迷惑をお掛けする事の無いよう改善を致して参ります。また、人員の配置につきましても再度検討させて頂くとともに、インフォメーションブック内のタクシー手配のご案内につきましても、検討課題とさせて頂きます。数々の貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございます。この度のフロントの不手際により、お客様の大切なお仕事に支障が出ましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの コンフォートホテル姫路 のクチコミ
その日は、姫路駅周辺ホテルがすべて満室になるなど混雑していたことはわかります。
が、チェックイン作業に追われ、部屋からのフロントへの内線に一切出ることなく（何十回鳴らしても全く無視）最悪です。外出のためのタクシーを呼んでもらう用件だったので、直接フロントに行くしかないと思いフロントで苦情をいったら後ろを指さし「よかったら使ってください」だと！そこには受話器を上げるだけでつながるタクシー電話がっ。
内線待たせた上に、タクシー乗りたいなら勝手にすればという態度に非常に立腹しました。大体、部屋内の施設案内にもタクシーはフロントにお問い合わせくださいとしか書いていない、はなからそのタクシー電話を利用してくれと書いてあったら、内線を何十回も鳴らす時間を使わずに済んだ事をよく考えてもらいたい。おかげさまで、客とのアポイントに遅刻させていただきました。
それだけその日が混雑していることは、予約状況などからわかるはず。もともとチェックインにならべるところが3人分しかないわけだから、チェックインの煩雑化する16時～18時くらいはシフトを増やせば内線対応の要員をつけることが可能だったはず。
とにかくこんな目にあったのは初めてでした。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、貴重なご指摘まで頂戴し、厚く御礼申し上げます。内線電話につきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃるとおり、内線電話でお客様をお待たせした上に、その事についてご指摘を頂いた際のフロントの稚拙な対応は、接客業に携わる物としてけっして許される事ではございません。この度のお客様からのご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、自らのサービスを今一度見つめ直し、二度とこの様な事でお客様にご迷惑をお掛けする事の無いよう改善を致して参ります。また、人員の配置につきましても再度検討させて頂くとともに、インフォメーションブック内のタクシー手配のご案内につきましても、検討課題とさせて頂きます。数々の貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございます。この度のフロントの不手際により、お客様の大切なお仕事に支障が出ましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。