①タオル類が明らかに使い古されて薄く黄ばんでいる
②コーヒーマシーンが1台しかなく、朝行列ができて4-5分待たされてストレス
③朝4時台に隣室から咳き込む音が数十分続いて眠れず
④チェックアウトで後から来た人を先に手続した。ありえない。

次回ここでの宿泊はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

最悪最低の５流ホテルです。
特に従業員はあり得ないほどのド素人集団。
宿泊者をもてなすという心構えは皆無です。

先月の他の方の口コミへのホテルからの返信に以下の様にありましたが、嘘とデタラメな喧伝はやめた方が良いのでは。

朝食につきましては、当ホテルの主力サービスでございます。

これは支配人が返信されたものですか。

よくこんな事言えますね。

実際には、６時半からの朝食に時間前に行ったにも関わらず、６時半よりも遥か前に食事がスタートしており、席が満席にも関わらず、何のアナウンスもない為食えもしないのに狭いスペースに大行列。

１０分前でもチェックインさせず時間は厳守するのにホテルの都合で勝手にルールを変える最低のホテルです。

ファミレスでも只今満席ですので順番にご案内致しますぐらいの事しますよ。

完全に路上生活者への炊き出し状態で無料で配布される食糧に朝から皆が殺気立ち座席を奪い合うのが現状です。

途中まで並んでいたら意味の無い番号札を渡され席から外されたものの皆に番号札を渡す訳でもない為に次々に人が並び出し後から来た人がどんどん並びだし、ズルい人間は間をすり抜け食べ出す始末。

一体何の為の番号札か。

朝の責任者に苦情を言ったら、食事をしている皆様に、お客様は順番抜かしても良いお客様ですと説明しますとの回答。
これには流石に耳を疑いました。お客様に恥をかかせる事を何とも思わない様な非常識な人間が責任者の５流サービスのホテルだと。

極め付けは無料の朝食だから早くしないと無くなるとの事。

従業員全員が事あるごとに無料を強調し、無料で食べ物を分け与えてやっているという態度です。
上記しましたが、当ホテルの主力サービスでは無いんですか？

嘘を付くな。
と言いたい。

口コミには、都合の良い事しか書いてありませんが都合の悪い口コミは削除しているのでは？

この口コミは削除しないでいただきたい。
嘘偽りの無い現実ですから。

初めて姫路に行きましたが最悪最低の旅路になりました。

青空に映えた綺麗で優美な姫路城と対称的に、薄汚い心ばかりのスタッフだらけで、看板に偽りありの虚偽サービスホテル。

もう２度と姫路に来る事はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

壁が薄く隣の咳払いや廊下を歩く音やドアの開け閉め音がうるさくまったく眠れませんでした。
おまけに隣の部屋は深夜1時まで大騒ぎしていました。もっと安いホテルでももう少し防音効果はあるかと思います。静かでないと眠れない方にはお勧めできません。
朝食もわびしいぐらい質素でがっくり！みじめな気持になります。
せっかくの出張も寝不足で台無し。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

月の半分はホテルに宿泊いたしております。
格安にて利用させていただきましたが、以前にも感じたことです。
接客態度？言葉遣いであったり従業員の振る舞いには違和感を感じます。
安く宿泊しているので文句は言えませんが・・・・・・。
キャンセル料についてですが、規約どうりキャンセル料が発生するのはわかっています。
それを電話して確認しているのに、いやキャンセル料が発生します。の一点張り。
前日にキャンセルするのは申し訳ないが、臨機応変に対応することを知らない。
ちょっとした対応のよさにまた利用しようと思うものです。
そこまで主張されたのは、いろんなところでホテルを利用してますけど初めてです。

もう二度とコンフォートホテルは利用はしません。かなり気分を害しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

確認なしに勝手に二泊分の駐車代をカード決済された。駐車場は１日しか使わないため訂正を求めると、他のスタッフとブツブツとやり取りし、詫びの一言もなく、再決済したのでサインしてくださいの一言。
決済間違いという重大なミスをしておきながら、あの態度は異常。


【ご利用の宿泊プラン】
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１ベッドルーム◆ダブルエコノミー◆ ＜禁煙＞

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

1月9日に宿泊の予約をした者です。
宿泊したのは60代の母なのですが、ホテルに入る際、入口のところに地面がえぐれた所があり、夜で見えにくかったせいもあって、足をとられ捻挫してしまったそうです。
その後、痛みのため歩けないので、お風呂に入れず、朝食も取れず、タクシーで帰るはめになってしまいました。

一週間経った今も腫れがひかず、びっこを引きながら歩く様子を見ると、後悔しかありません。

もちろん母の不注意が原因ですが、ホテルの目の前のことであり、スタッフさん達は日常的に目にしていただろうことを考えると、宿泊者の安全のため、穴を埋めるなどの対策はすぐできたのではないかと思ってしまいます。

とはいえ、母は機会があればまた宿泊したいと申しておりましたので、悪い印象ばかりではなかったようですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

全館禁煙とのことで今回宿泊したが、部屋にいると定期的にタバコ臭くなりました。
部屋の位置の関係か判りませんが、すごくがっかりです
たばこ臭さに我慢するなら、もっと駅に近い宿にすれば良かったです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

非常に悪いです
注文2ベッド+禁煙ルーム
唯一のベッド+喫煙へ
このホテルは、彼らが唯一のベッドの予約を受けたと述べました
しかし、3人家族が眠ることができません
二つの部屋へのお願い
最後に、部屋に喫煙禁止を与えます
しかし、ドアが開いたキルトが混乱です
起きたてのボサボサの髪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

先日、体調を壊したときの苦情を書き込んだ者ですが、仕事で、他のお客様を連れての前々からの予約でしたので、またコンフォートに宿泊しました。
当方の書き込みに対して、謝罪の言葉を頂きましたが、そのわずか数日後のチェックイン。何度も宿泊しているので、職業まで書き込まれている宿泊カードにサインをするだけという状況なのに、フロントの人間はまたまた一言もない。
顧客をとりこむ気はないのか。ないならば、あんなカードは廃止してほしい。するんだったら、気遣う一言ぐらい言えないのか？残念ながら、謝罪の言葉は形だけ、ですね。
他の方には決してお薦めできないホテルということになります。それほど期待はしていないが、やはり残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

今回は敢えて苦情。無念、今までがよかっただけに。

①駐車場の件。
ホテル横は先着順とＨＰで確認済みだからいい。しかし、満車になったらすぐに入庫不可の表示なり、三角コーンなりでわかるようにしてほしい。
何をしていたのか知らないが、駐車場にいた女性スタッフの方。順番が違うんじゃないか。

私の前の車も困っていたし、私の後ろにも車がついていた。結局、3台ともはじかれた。
こちらから声をかけなければ、何も説明なしか？
提携駐車場の説明も違っていたよ。（ア○ホテルの横って言われたけど、違う名前の駐車場だった。本当は向かい側だった）。あなた達にはなじみのことかもしれないが、慣れない道を走る側には、伝わりにくいよ。

荷物持って歩いて行き、チェックイン。
「お車はホテル前駐車場にお止めですか？」と違うフロントスタッフが聞いてくる。
隣にいた女性スタッフ、あなたですよ。見ていなかったですか、私の顔。
スタッフ間の連携はないのか？　　　あまりの対応に絶句。

②領収書
チェックイン時にお願いしたが、「チェックアウト時にお渡しします」と言われ、当然ながら了解する。

で、チェックアウト時。
提携駐車場の駐車券はすぐ出てきたが、領収明細書は？と聞くと、「お渡ししていませんか？」

何の根拠があって言っているのか。確認もせずに回答をした女性スタッフ！（上記とは別の人）
前回、領収明細書にて発行依頼をしているのに、手書きのものでいいですか？と続けて言ってきたね。
隣にいた男性スタッフ、そっと領収明細書を差し出していたけど、私は前回お世話になった際に、あなたに明細形式にとお願いをして、了解してもらいましたよ。

確か、要望事項等、どこのコンフォートに行ってもわかるようにしておきますって言っていたけど、嘘か？

前日まで気持ち良いサービスに大満足していた。が、今回はあまりの対応に悲しくなったので、敢えて苦情として記入しました。

本当に申し訳ないと思っているなら、言葉に思いがこもってくると思いますが、
最後まで事務的な響きしかありませんでした。残念の極み。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

30年ぶりに姫路に来ましたが、その際30年来の友人と数十年ぶりに会うのでしたが、私が少し部屋で残業務があったため、部屋に来てもらおうとしたらフロントで止められ、フロントの人に脅されるかのように、こちらの理由も聞いてもらえず、あげくのはて、部屋に入れるなら二人分の宿泊料がいりますと、脅しのように、言われました。仕事を先にしないといけなかったので、泣く泣く宿泊料を払いました。滞在は10分くらいだったんですが。もうこのような恐喝まがいのフロントのホテルには泊まりたくありません。人生初めて屈辱を味わいました。

宿泊年月

2012年01月

他の投稿者の方に申し訳ないですが私一個人の感想ですがこんなに客のことを考えていないホテルは未だかつてありませんでした。


夕方にチェックインしてエレベーター乗る間際でフロントから呼び止められて「領収書を渡し忘れてました」とのことでまたチェックインカウンターに行き領収書をとりあえずもらいました。こんなものチェックアウトのときに渡せばいいのにと思っていました。
疲れていたのですぐ部屋に行き、夜からまた仕事があるため部屋で一寝入りしていると部屋の電話が鳴り「渡す領収書を間違えてました」と、、、
さっきわざわざ呼び止めて領収書を渡したのに間違えて、ましてやこんなことチェックアウトのときに言ってくれたらいいようなことを電話してきて「空気読め！」と内心思っていたら、一回起きるとなかなか寝付けずそのまま夜の勤務に着きました。

それだけでも腹立たしかったのに、その後、２３時過ぎに部屋に戻り、すぐに眠りつきましたが２４時前にまた部屋に電話が鳴り、「駐車場のサービス券を渡すことを忘れてました」とフロントから電話が・・・。さすがに憤慨しました。何時だと思っているのですか。チェックアウトのときに言ってくれたらいいことを何故あなた達の都合で起こされないといけないのか。客をなめているのか。こっちがどれだけ疲れているのか考えたことあるのか。逆の立場だったらどう思うのか。様々な負の感情を抱きながら寝るに寝付けませんでした。

チェックアウトの際に「昨晩は申し訳ありませんでした」とフロントマンが一言言っただけ。謝るということはホテル側に非があることわかっているんでしょ？それやったら最初から客の立場というか、普通の人間の立場やったらわかるでしょ？
他のお客さんがいたので何も言わなかったですがどれだけ怒鳴り散らそうと思ったか。


ひとつのコンフォートホテルがこれだと系列すべての社員が同じ教育を受けていると思うので他も期待できないと思いました。残念です。

他のお客さんには空気を読んでくれるよう期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

少し対応が残念

車で行って目前で電話したが、ホテル隣にある駐車場が片道ぐらいの細さの駐車場なのに、空き状況を確認に行かされたことにイラっとした。
結局空きもなく、バックでしか通りにも出れず。
そんな道を運に頼って通らせた対応に、なんか違うだろという感じがした。

ＬＡＮケーブル利用に関しても、部屋通す前の段階で何も触れてこず、部屋入ってからないことに気づきフロントにＴＥＬ。ご利用の場合はフロントにてお渡ししていますと言われた。
部屋からフロントまで取りに行ったら行ったで、若いフロント２名は何か話してて、目の前にいるのに、こっちが話しかけるまで気づかず。

ＬＡＮも変わった種のものだったが、特に説明もなく、わからない人ならこれまたイラっとすると思われる。

細かいことだが、いろいろ徹底しているホテルがある中で、こちらのホテルはユーザー側に立った接客がかけている気がした。

たまたま変なとこだけ目についたのかもしれないですが、ちょっと残念でした。

部屋自体はきれいです。
値段も手ごろですし、上記が改善されるなり、私の運が悪かっただけならばお勧めです。

宿泊年月

2009年10月

どうにもこうにも。。。設備や立地は素晴らしいのにスタッフがいただけません。とにかくコミュニケーション不足。もう利用しません。

宿泊年月

2009年08月