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名古屋金山ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
禁煙ルームを希望しましたが空きがなく仕方なくこちらの部屋を予約。誰もタバコを吸わないのに、帰宅したら持参した服がタバコくさくて閉口しました。一番呆れたのは、予約時にカード決済にしたのに、チェックイン時に代金支払いを求められたこと。帰宅して確認したら、カード決済になっており二重支払。こちらから電話しないと、気づかないのですね。しかも、電話してから代金が届くまで１週間。それも、詫び状もなにもない、お金が書留の袋にむき出しの状態です。ホテルのフロントの常識を疑います。
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この度は数あるホテルの中なら当ホテルへご宿泊いただいたにもかかわらず、タバコの匂い、お支払いの件につきまして大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、ご返金の不手際につきましても、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。このようなご指摘をいただき、お客様の信頼を取り戻すことは一朝一夕では出来ませんが、今後二度と起こさないように、スタッフ一同がご指摘を真摯に受けとめて改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。フロント 西脇
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名古屋金山ホテル（愛知県）
2.0
投稿日：2013-09-17 00:24:59
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設備・アメニティ3
nekonohahaさんの 名古屋金山ホテル のクチコミ
禁煙ルームを希望しましたが空きがなく仕方なくこちらの部屋を予約。
誰もタバコを吸わないのに、帰宅したら持参した服がタバコくさくて閉口しました。
一番呆れたのは、予約時にカード決済にしたのに、チェックイン時に代金支払いを求められたこと。
帰宅して確認したら、カード決済になっており二重支払。
こちらから電話しないと、気づかないのですね。
しかも、電話してから代金が届くまで１週間。
それも、詫び状もなにもない、お金が書留の袋にむき出しの状態です。
ホテルのフロントの常識を疑います。
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この度は数あるホテルの中なら当ホテルへご宿泊いただいたにもかかわらず、タバコの匂い、お支払いの件につきまして大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
また、ご返金の不手際につきましても、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
このようなご指摘をいただき、お客様の信頼を取り戻すことは一朝一夕では出来ませんが、今後二度と起こさないように、スタッフ一同がご指摘を真摯に受けとめて改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 西脇