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名古屋金山ホテルのクチコミ･お客さまの声
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急な出張で他にちょうどいいホテル・部屋が見つからなかったため、タバコは吸いませんが、こちらの喫煙タイプに宿泊。全ての荷物に染みつくくらいのタバコ臭さは我慢。全体的な古さも壁の薄さも我慢。ただ一つ、サービス面だけは我慢なりませんでした。チェックアウトの朝、朝食のため部屋を出ようとした時に鍵がないことに気付きました。荷造りを終えていたので、うっかり入れてしまったかと思い、全ての荷物をひっくり返して慌てて探しました。でもない。昨日部屋に入った時に取るのを忘れたかも…と部屋の外を確認。でもない。どこか隙間に落ちたかも…とベッドの下や布団の間、テレビの後ろ、机の隙間など思いつくところ全てを何度も何度もチェック。でもない。弁償することになるのが嫌で、詰め直した荷物をもう一度全てひっくり返して必死に何度も何度も探しました。それでも、どこにもありませんでした。１時間近く探し続け、仕事に遅れるギリギリの時間になったところで諦め、フロントに電話すると…「ドアにささったままだったのでフロントで預かっています」。…思わず「はぁ？」と言いそうになりました。だったら、ノックして直接教えるとか、電話１本入れる、ドアにメモを挟む…どんな方法でもいいから、見つけた時点もしくは預かった時点で客に知らせるべきでは？そもそもは私に落ち度がありますが、部屋を借りている間、その部屋の鍵は客のものでもあるわけで、勝手に取ったまま何も伝えなかったら困ることは分かりきっているはず。なくなったら必死に探すことは目に見えていることでしょう。サービス業として不親切すぎてありえないと感じました。お陰様で新幹線の指定席も逃しました。この程度のサービス、あの程度の部屋に１泊あたり７千円以上払いましたが、そんな価値は全くありませんでした。また近くに行くことがあっても、二度と泊まりませんし誰にも勧めません。
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この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回の件につきまして、当ホテルの対応で大変ご迷惑をおかけし、不愉快な思いをさせてしまったことに心よりお詫び申し上げます。お客様の仰るとおりサービス業に携わる者として、本当に恥ずかしい限りです。それだけ接客（人と人が接すること）、そこに生まれる（空気）は大切なのだと改めて実感いたしました。全従業員がホテルの看板を背負っていることをもっと自覚していかなければなりません。申し訳ございませんでした。今回、このようなことがあった後で「またご利用ください」とは申し上げられません。ただ、いつの日かもう一度チャンスをいただき、サービス向上を目指す当ホテルの成長を見ていただきたく存じます。この度は、お忙しい中、ご投稿をいただきありがとうございました。フロント 下村
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投稿者さんの 名古屋金山ホテル のクチコミ
急な出張で他にちょうどいいホテル・部屋が見つからなかったため、
タバコは吸いませんが、こちらの喫煙タイプに宿泊。
全ての荷物に染みつくくらいのタバコ臭さは我慢。
全体的な古さも壁の薄さも我慢。
ただ一つ、サービス面だけは我慢なりませんでした。
チェックアウトの朝、朝食のため部屋を出ようとした時に鍵がないことに気付きました。
荷造りを終えていたので、うっかり入れてしまったかと思い、
全ての荷物をひっくり返して慌てて探しました。
でもない。
昨日部屋に入った時に取るのを忘れたかも…と部屋の外を確認。
でもない。
どこか隙間に落ちたかも…とベッドの下や布団の間、テレビの後ろ、机の隙間など
思いつくところ全てを何度も何度もチェック。
でもない。
弁償することになるのが嫌で、詰め直した荷物をもう一度全てひっくり返して
必死に何度も何度も探しました。
それでも、どこにもありませんでした。
１時間近く探し続け、仕事に遅れるギリギリの時間になったところで諦め、
フロントに電話すると…
「ドアにささったままだったのでフロントで預かっています」。
…思わず「はぁ？」と言いそうになりました。
だったら、ノックして直接教えるとか、電話１本入れる、ドアにメモを挟む…
どんな方法でもいいから、見つけた時点もしくは預かった時点で客に知らせるべきでは？
そもそもは私に落ち度がありますが、部屋を借りている間、その部屋の鍵は客のものでもあるわけで、
勝手に取ったまま何も伝えなかったら困ることは分かりきっているはず。
なくなったら必死に探すことは目に見えていることでしょう。
サービス業として不親切すぎてありえないと感じました。
お陰様で新幹線の指定席も逃しました。
この程度のサービス、あの程度の部屋に１泊あたり７千円以上払いましたが、
そんな価値は全くありませんでした。
また近くに行くことがあっても、二度と泊まりませんし誰にも勧めません。
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この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、当ホテルの対応で大変ご迷惑をおかけし、不愉快な思いをさせてしまったことに心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰るとおりサービス業に携わる者として、本当に恥ずかしい限りです。
それだけ接客（人と人が接すること）、そこに生まれる（空気）は大切なのだと改めて実感いたしました。
全従業員がホテルの看板を背負っていることをもっと自覚していかなければなりません。
申し訳ございませんでした。
今回、このようなことがあった後で「またご利用ください」とは申し上げられません。
ただ、いつの日かもう一度チャンスをいただき、サービス向上を目指す当ホテルの成長を見ていただきたく存じます。
この度は、お忙しい中、ご投稿をいただきありがとうございました。
フロント 下村