この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。


その際には、大変申し訳なく、この上なく恥ずかしく、もう言葉も出て参りません。

調べましたら、清掃後に排水菅が異常を起こしてしまい、逆流しておりました。専門の者により修理済でございます。どうかお許し下さい。

お客様に想像し難いお気持ちにさせてしまった事や、そのような状況の客室を提供してしまった自分たちの不甲斐なさを考えていると、やりきれない気持ちになって参ります。深くお詫び申し上げます。



フロント　大福

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

まず、フロントスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。重ねてお礼申し上げます。

そして朝食オープンの件では、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご出発が早いお客様には、通常朝食券と１階マクドナルドの朝マック券をご交換させて頂きます。
お気軽に、スタッフへお申し付け下さいませ。

またご宿泊料金でございますが、料金は日によって変動しております。
当館の公式サイトでは『最安値宣言』を行っておりますので、ご覧いただけると幸いです。

お客様が快適に過ごして頂けるよう、今後も改善改良に努めて参ります。
次回名古屋へお越しの際は、また当館をご利用下さいませ。
またお会いできることを、心よりお待ちしております。

フロント　梅田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご指摘いただきました料金の件につきましては今後の検討課題とさせていただきます。

　お客様皆様にご満足いただけますようスタッフ一同今後も努力して参ります。今後とも是非当館をごひいきにお願い致します。

　またのご来館を一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

　フロント　内田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しごゆっくりとお休みいただけませんでしたことこの場をお借りしお詫び申し上げます。

　ご指摘をいただきました清掃、並びにサービスの向上に今後より一層努めていくとともに、同じようなご指摘をいただきませんよう創意工夫を行って参ります。

　また機会がありましたら是非当館をご利用くださいませ。

　ご投稿ありがとうございました。

　フロント　内田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご意見いただきましたプランの件でございますが、お客様がおっしゃいますよう「スタンダードプラン」と「素泊まりプラン」を並べる事が出来れば良いのですが、検索方法により並び順が変わってしまうということもあり、当館では素泊まりプランに「少しでも安く」の表記をさせて頂いております。何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

　しかしながら当館でもより皆様に分かりやすい表記が出来ますよう工夫を重ねて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

　また名古屋へお越しの際には是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご宿泊につきましては大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃担当者と清掃後の確認体制について協議させていただきます。

　また機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　　内田

　このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

　よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、またの機会がございましたら当ホテルをご検討下さい。

　　　　　　　　　　　　　フロント　西脇

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　数々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。

　９階「かやかや」での従業員の対応につきましては弁明の余地もございません。

　サービス業としてあるべき形が出来ていないこと大変恥ずかしく思います。皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し初心に戻って日々努めさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。

　またお部屋の臭いにつきましてもご迷惑をお掛け致しました。客室の消臭につきましては毎日オゾン脱臭を行っておりますが、消臭に時間に問題が無いのか熟慮の上改善をさせていただきます。

　ホテル入口についてもお客様に分かりやすいような改善を考えさせていただきます。　

　お客様からのご指摘を反省し皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し日々邁進させていただきます。また名古屋へお越しの際には是非とも当館をご贔屓にお願い致します。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ご意見ありがとうございました。

フロントチーフ　　内田　烈

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご指摘の件につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました事この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

　状況確認を致しましたところ担当者の確認ミスにより確かにお客様へカードのお渡し忘れをしておりました。一つの確認不足がお客様に大変不快な思いをさせてしまいますことを一同認識するとともに、今後は確認の徹底により同じミスを致しませんよう従業員一同気を引き締めてお客様へのサービスを徹底させていただきます。

　この度は大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらずご意見賜り誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロントチーフ　内田　烈　

　ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

　当ホテルでは客室清掃時に照明、シャワートイレ動作等のチェックをしておりますが、点検、確認がが行き届いておらず大変失礼しました。お客様に不快感を与えましたこと深くお詫び申し上げます。

　トイレの不備等、早速確認し修理させていただきましたが、今後お客様に安心して、快適にご宿泊頂くためにも、点検マニュアルや従業員教育の在り方を見直して参ります。

　また、宿泊プランにつきましては、今回ご予約を頂きましたポイント１０倍プランに加え、お得な新規宿泊プランも近々販売予定となっております。

　またの機会、当ホテルをご検討頂ければ幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。


　支配人　木下
　

　

ご愛顧頂き誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

海外のお客様の件では大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

最近は中国の経済成長や政策による訪日促進活動により中国からのツアー団体が急増しております。

客室提供の協力・要請もあり、致しかたないとはいえ、客室に余裕がある限りはお部屋の間隔を開けるなどの対応を致します。

また、海外のお客様には日本のマナーを少しでもご理解頂けるよう、チェックインの際にマナー案内を渡すなど、今後も対策をして参ります。


今後も名古屋にお越しの際は当ホテルをご利用下さい。宜しくお願い申し上げます。

支配人　木下

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

立地・コストパフォーマンスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。

しかしながら、ご夕食はご満足頂ける提供が出来ず残念でございます。

ご利用頂きましたご夕食は”はたご御膳”でございますね。
ありがとうございます。
はたご御膳は、お客様の仰います通り、お料理の選択は出来ますが、アルコールは別途御料金を頂戴しております。

貴重なご意見を無駄にする事のない様、夕食会場のスタッフ共々参考にさせて頂きます。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント　伊藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご朝食の件では、折角美味しいとお褒めのお言葉を頂いたのにも関わらず、メニューの件ではご満足頂けるご提供が出来ず申し訳ございませんでした。

朝食については、お客様より沢山のご意見を頂きます。
お客様のご意見に耳を傾け更にご満足頂けるご提供を目指して参ります。

また防犯上の面では、ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
定期的に、従業員による巡回を行っておりますので、お気付きの点ございましたらフロントまでお申し付け頂ければ幸いでございます。

ご不快な思いをお掛けしたのにも関わらずご投稿頂き大変恐縮しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤　三穂

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ご感想をお寄せ頂き、重ねまして御礼申し上げます。

お客様からのご感想通り、金山駅よりホテルまで徒歩２分と立地条件に恵まれております。
そのため、利便性の良さがお客様よりホテルをお選び頂く際の大きなポイントとも言えます。

施設面につきまして、築３０年が経過しているため、老朽化が否めない部分がございます。

常に点検を行ない、部分的な箇所の修繕の実施に努めて参ります。

またのご利用をお待ち致しております。

引き続き、当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　横山

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

お部屋の空調・洗面台の蛇口の長さについてご不快な念をお掛けし申し訳ございませんでした。

空調は、全館一括で行っておる為、強弱のみの調節となります事ご了承頂ければ幸いでございます。

また、洗面台の蛇口に関しましては、設立当時の基準で取り付けておる為、若干短く感じられるかと思います。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程お願い申し上げます。

しかしながらフロント係りの対応をお褒め頂き有難うございます。

お怪我の具合はいかがでしょうか？

フロントには、緊急時に備えて、少しですが応急処置のお薬もございますので、何なりとお申し付けくださいませ。

では、またご利用頂ける日を心待ち申し上げております。

フロント　伊藤　三穂

この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながらお客様には今回ご不安を抱かさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルとしての基本が出来ておらず本当に恥ずかしい限りでございます。
施設内の巡回を毎日行っておりますが、今一度内容を見直し、荷物等の発見があった際は撤去し、お客様の安全を確保すべく対処してまいります。

　最後にはなりますが、この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。また名古屋へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いに存知上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　青山

　この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。また大変お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

　ご指摘をいただきましたバスルームにつきましては再度清掃担当者と点検確認をし、即消臭をさせていただきました。大変申し訳ございませんでした。

　また朝食の不備につきましては担当者にご指摘をお伝えし、同じご指摘をいただきませんよう指導徹底いたします。

　ご迷惑をお掛けしたのにも関わらずご指摘をいただきありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　烈

この度は名古屋金山ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。
当館最寄りの金山総合駅は地下鉄・JR・名鉄が利用でき、とても便利だと大変ご好評でございます。

お客様にご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
頂戴致しましたお声を貴重なご意見として受けとめ、
サービス改善の参考とさせていただきたく存じます。
今後も今以上にお客様の寄り添ったご対応ができるようにスタッフ一同尽力していきます。
機会がございましたら、またお越しいただけますことをお待ち申し上げております。

フロント　尾崎

この度は名古屋金山ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
今回お過ごしいただきました「アーバンシングルA」は、最もコンパクトなお部屋でございます。他タイプのお部屋のご用意もあり、シングルタイプの中でも少々広めのお部屋もございます。
またぜひ機会を頂けましたら、是非ご検討くださいませ。
お客様に安心してお過ごし頂ける様、日々精進してまいりますので、
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　矢島

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

前回ご宿泊時の印象から再び当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、方々において至らない点がありおお客様のご期待に背く形になってしまい、大変心苦しく感じております。

今回頂戴いたしましたご意見は、フロント・清掃・朝食会場の各部門に伝え、改善を図って参ります。

フロント　金田