この度は折角当ホテルにご宿泊頂いたのにも関わらず、不快なお気持ちをさせてしまい誠に申し訳ございません。

スタッフ一同、お客様に心身ともに安らいで頂けるように、接客の姿勢・態度を基礎から見直し、改めて参ります。


フロント　金田

　この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せくださいました事重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら折角のご滞在にも関わらず、ホテル内レストランが満席の為ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様の仰いますように、当日は忘年会によりお席のご用意ができない状況でございました。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。私どもホテル直営のレストラン9階“かやかや”では事前のご予約も承っておりますので、次回ご利用時には一度ご確認をいただけましたら幸いでございます。

　至らぬ点がございましたが、何卒幣ホテルを引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　フロント　青山

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は、不快な思いを感じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

日々の清掃の徹底を注意して、お客様に快適・安全な空間を提供できる様努めて参ります。

ご指摘いただきありがとうございました。

また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。

フロント　小林

この度は数あるホテルの中なら当ホテルへご宿泊いただいたにもかかわらず、タバコの匂い、お支払いの件につきまして大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

また、ご返金の不手際につきましても、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

このようなご指摘をいただき、お客様の信頼を取り戻すことは一朝一夕では出来ませんが、今後二度と起こさないように、スタッフ一同がご指摘を真摯に受けとめて改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　西脇

　この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中はごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

　当館は建造から30年近く経っており、設備の面ではご満足いただけない点も多々あるかと存じますが、周囲の騒音をはじめご満足頂けないことがございましたら、お部屋の交換などで可能な限りの対応をさせて頂きます。フロントには24時間スタッフが待機しておりますので、お時間に関わらず何なりとお申し付けくださいませ。

　至らぬ点もございますが、また名古屋へお越しの機会がございましたら、どうぞ当ホテルをご利用下さいますよう、スタッフ一同お願い申し上げます。
　フロント 寺林

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

分煙が徹底されておらずお客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を頂戴致しまして３階の灰皿も撤去させて頂きました。ご配慮不足で誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　大澤

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご投稿拝見致しましてお客様のご希望に沿えるような客室の提供が出来ず、大変申し訳なく思う次第でございます。

　客室サイズ、築年数につきましては如何ともし難い部分ではございますが、皆様により快適にお過ごしいただけますよう、少しずつながらではございますが、日々改善に取り組んでおります。

　また今後もお客様への感謝とおもてなしの心を忘れることなく皆でお客様のご満足の為に精進して参ります。

　今後とも是非当館をご愛顧いただければ何よりでございます。

　この度は貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　ご投稿ありがとうございました。

　フロント　　内田

　

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　数々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。

　９階「かやかや」での従業員の対応につきましては弁明の余地もございません。

　サービス業としてあるべき形が出来ていないこと大変恥ずかしく思います。皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し初心に戻って日々努めさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。

　またお部屋の臭いにつきましてもご迷惑をお掛け致しました。客室の消臭につきましては毎日オゾン脱臭を行っておりますが、消臭に時間に問題が無いのか熟慮の上改善をさせていただきます。

　ホテル入口についてもお客様に分かりやすいような改善を考えさせていただきます。　

　お客様からのご指摘を反省し皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し日々邁進させていただきます。また名古屋へお越しの際には是非とも当館をご贔屓にお願い致します。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ご意見ありがとうございました。

フロントチーフ　　内田　烈

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご指摘の件につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました事この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

　状況確認を致しましたところ担当者の確認ミスにより確かにお客様へカードのお渡し忘れをしておりました。一つの確認不足がお客様に大変不快な思いをさせてしまいますことを一同認識するとともに、今後は確認の徹底により同じミスを致しませんよう従業員一同気を引き締めてお客様へのサービスを徹底させていただきます。

　この度は大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらずご意見賜り誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロントチーフ　内田　烈　

　このたびは当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

　
　外国籍のお客様に関わらず、ツアー団体様の場合、旅の開放感などからか騒いでしまうケースがございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

　ホテル側の対応として、チェックインの際には「マナーのご案内」や「定期巡回」等を実施し他のお客様に迷惑がかからないよう注意致します。

　宿泊プランにつきましても貴重なご意見ありがとうございました。

　出張の宿泊費内で、晩酌気分を味わって下さればと思い企画してみましたが、料理内容がいまひとつでしょうか？

　お値打ち価格でもあるため、「大満足」とまではいかなかったかもしれませんが、料金やメニュー内容を含め再度、検討させて頂きます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　フロントチーフ　内田

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ご感想をお寄せ頂き、重ねまして御礼申し上げます。

お客様からのご感想通り、金山駅よりホテルまで徒歩２分と立地条件に恵まれております。
そのため、利便性の良さがお客様よりホテルをお選び頂く際の大きなポイントとも言えます。

施設面につきまして、築３０年が経過しているため、老朽化が否めない部分がございます。

常に点検を行ない、部分的な箇所の修繕の実施に努めて参ります。

またのご利用をお待ち致しております。

引き続き、当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　横山

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊では、パソコンの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

重たいパソコンをお持ち頂かなくても良いように・・・との気持ちで、このプランをお出ししておりましたが、かえってお客様には、お持ち頂いたパソコンをご利用頂く事になってしまい、大変心苦しい限りでございます。

このプランやレンタルパソコンの詳細を今一度確認し、お客様に分かり易いプランに出来るよう、改善して参ります。
また、ご朝食の件に関しましても、同様にお客様のご意見を検討させて頂きます。

今後もより一層、スタッフ全員が『お客様目線』という意識が高めれるよう努力して参りますので、ご意見ご指導の程、宜しくお願い致します。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　梅田

この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながらお客様には今回ご不安を抱かさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルとしての基本が出来ておらず本当に恥ずかしい限りでございます。
施設内の巡回を毎日行っておりますが、今一度内容を見直し、荷物等の発見があった際は撤去し、お客様の安全を確保すべく対処してまいります。

　最後にはなりますが、この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。また名古屋へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いに存知上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　青山

この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご朝食につきましてお褒めのお言葉いただき誠にありがとうございます。当館では皆様においしく一日の元気をいっぱい補給していただきたいと日々考えております。ご満足いただくことができ本当に嬉しく思います。

　しかしながらお風呂の件については御迷惑をおかけし申し訳ございません。清掃担当者と再度お部屋の確認をさせていただきます。

　大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらずご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　烈

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

滞在中は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当たり前の事ではございますが、日々の清掃時の
換気を十分に行い、より細かな部分まで取り組んでいく様徹底して参ります。

今後とも、当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　下村

ご愛顧頂き誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

海外のお客様の件では大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

最近は中国の経済成長や政策による訪日促進活動により中国からのツアー団体が急増しております。

客室提供の協力・要請もあり、致しかたないとはいえ、客室に余裕がある限りはお部屋の間隔を開けるなどの対応を致します。

また、海外のお客様には日本のマナーを少しでもご理解頂けるよう、チェックインの際にマナー案内を渡すなど、今後も対策をして参ります。


今後も名古屋にお越しの際は当ホテルをご利用下さい。宜しくお願い申し上げます。

支配人　木下

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様より頂きました貴重なご意見は次回の改修時に少しでも改善できるよう努めて参ります。

尚、当ホテルでは抗菌・消臭・防汚対策として無光触媒を壁に塗布するなど、お客様に安心・快適にお過ごし頂くために、様々な客室クリーンサービスを実施してきました。

このたびは、全客室にパナソニック製のナノイー技術を搭載した加湿空気清浄機を設置致しました。（ツインルームは広さを考慮してダイキン社製）


クリーンな空間の中でお寛ぎ頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

支配人　木下

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

立地・コストパフォーマンスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。

しかしながら、ご夕食はご満足頂ける提供が出来ず残念でございます。

ご利用頂きましたご夕食は”はたご御膳”でございますね。
ありがとうございます。
はたご御膳は、お客様の仰います通り、お料理の選択は出来ますが、アルコールは別途御料金を頂戴しております。

貴重なご意見を無駄にする事のない様、夕食会場のスタッフ共々参考にさせて頂きます。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント　伊藤

　この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。また大変お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

　ご指摘をいただきましたバスルームにつきましては再度清掃担当者と点検確認をし、即消臭をさせていただきました。大変申し訳ございませんでした。

　また朝食の不備につきましては担当者にご指摘をお伝えし、同じご指摘をいただきませんよう指導徹底いたします。

　ご迷惑をお掛けしたのにも関わらずご指摘をいただきありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　烈

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　まずはごゆっくりとお休みいただけませんでしたことお詫び申し上げます。

　排水につきましては排水溝の点検を即実行させていただきました。現状排水の定期点検を実施しておりますが、点検の強化を図り、お客様からのご指摘をいただきませんよう努めて参ります。

　またお客様にごゆっくりとお休みいただけますよう部屋割りの再度見直しも合わせて行って参ります。

　朝食につきましては現在メニューの種類、味付け等の見直しを行っております。担当者へはご指摘を伝え、今後の改善に繋げさせていただきたいと存じます。

　また機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　　内田