この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せくださいました事重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら折角のご滞在にも関わらず、ホテル内レストランが満席の為ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様の仰いますように、当日は忘年会によりお席のご用意ができない状況でございました。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。私どもホテル直営のレストラン9階“かやかや”では事前のご予約も承っておりますので、次回ご利用時には一度ご確認をいただけましたら幸いでございます。

　至らぬ点がございましたが、何卒幣ホテルを引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　フロント　青山

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。

チェックインの際はお客様へ大変失礼な対応となってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

当館のチェックインは通常15時からですが、清掃状況により多少ご案内を早める場合がございます。
その点についてご案内が不足しておりましただけでなく、適切な順番で受付を行えなかった点は一重に私共の過失でございます。

サービス業の基本部分のミスであり従業員一同今回の件を重く受け止めて同じの事の無いよう努めて参りたく存じます。

重ねてではございますが、せっかくのご滞在をお楽しみ頂けませんでした事、深くお詫び申し上げます。

フロント　牧田

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またお忙しい中ご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。

当館は繁華街にございますのでさまざまなお食事処がございます。

しかしながらお部屋付近の騒音でお客様にご迷惑をお掛けしゆっくりお休み頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。

ご朝食に関しましては貴重なご意見として承り、メニューの検討を致します。

また名古屋へお越しの際には当ホテルをご用命くださいましたら幸いでございます。

フロント　池山

この度は名古屋金山ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
館内着に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
また清掃に関しましても不備があり、ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
今後このようなことが無い様、点検をさらに徹底し、清掃スタッフにも周知致します。
また機会がございましたら御宿泊頂ければ幸いでございます。
フロント　　宮原

この度は当ホテルをご利用下さりまして誠にありがとうございます。

まず、お忘れ物の送付につきまして、私共の不備が多々あり、お客様に大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。いずれもお客様に対して決して行ってはならないことでございます。一人一人のお客様に対しての心遣いが出来ていない現れであり、大変恥ずかしい限りでございます。

スタッフ全員の意識を改め、お客様に「ここのホテルはサービスが良いから是非また泊まりたい」と仰って頂けるように励みます。

フロント　金田

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

滞在中は、不快な思いをさせてしまい残念な気持ちで一杯です。

ベッドの不備につきましては、ご指摘を頂く前に
対応すべきものでございました。
大変申し訳ございませんでした。

今一度、清掃時の点検をしっかり行いお客様に快適な空間を提供できる様努めて参ります。

今後共、当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　下村

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　せっかくお泊りいただいたにも関わらずごゆっくりとお休み頂くことが出来ず、申し訳無い気持ちで一杯でございます。

　客室の空調につきましては全館一括管理の為、個室での管理が出来ずご迷惑をお掛けしている次第でございます。

　その為当方で当日の気温などを考慮の上暖房時間の調整を行っておりますが、皆様により気持ちよくお過ごしいただけますよう一層の注意を払って参ります。

　また換気につきましてもご迷惑をお掛け致しました。当館では各浴室に換気口のみがあり、扇がついていないため換気が弱くございます。

　換気口の点検・清掃等行いつまり等による更なるご迷惑をお掛け致しませんよう一同努めて参る所存でございます。

　また名古屋へお越しの際には是非当館のご利用をご検討いただければ何よりでございます。

　またお会い出来ます日を一同心よりお待ちしております。

　この度は貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。

　フロント　　内田

　
　

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　お部屋にて快適にお過ごしいただけませんでした事、この場を借りましてお詫び申し上げます。
　
　当館は館内一括の暖房システムの為、個室での空調設定が出来ずご不便をお掛けしております。お客様からのご要望に応じて最適な設定をするよう心がけておりますので、ご一報フロントまでご連絡いただければ幸いでございます。

　また機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。またのご来館を一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　まずはごゆっくりとお休みいただけませんでしたことお詫び申し上げます。

　排水につきましては排水溝の点検を即実行させていただきました。現状排水の定期点検を実施しておりますが、点検の強化を図り、お客様からのご指摘をいただきませんよう努めて参ります。

　またお客様にごゆっくりとお休みいただけますよう部屋割りの再度見直しも合わせて行って参ります。

　朝食につきましては現在メニューの種類、味付け等の見直しを行っております。担当者へはご指摘を伝え、今後の改善に繋げさせていただきたいと存じます。

　また機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　　内田

　このたびは当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

　
　外国籍のお客様に関わらず、ツアー団体様の場合、旅の開放感などからか騒いでしまうケースがございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

　ホテル側の対応として、チェックインの際には「マナーのご案内」や「定期巡回」等を実施し他のお客様に迷惑がかからないよう注意致します。

　宿泊プランにつきましても貴重なご意見ありがとうございました。

　出張の宿泊費内で、晩酌気分を味わって下さればと思い企画してみましたが、料理内容がいまひとつでしょうか？

　お値打ち価格でもあるため、「大満足」とまではいかなかったかもしれませんが、料金やメニュー内容を含め再度、検討させて頂きます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　フロントチーフ　内田

ご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、疲れてらっしゃる所、さらに不快な念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

清掃担当者には、早急に伝え今後二度と同じ事がない様、徹底して参ります。

ご指摘頂きありがとうございました。

また、名古屋にお越し頂く機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

では、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

いつも当館をご贔屓いただき誠にありがとうございます。またこの度のご投稿重ねてお礼申し上げます。

　せっかくのご宿泊にも関わらず、ごゆっくりいただけず誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。

　当館と致しましてもご指摘の件につきましては重要課題と考えております。しかしながら設備面での事でございます故、現状根本的解決に至っておりません。対応と致しましては、スタッフによる定期巡回を行っておりますが、もしお困りの事ございましたら大変お手数をお掛け致しますが、フロントまでご一報くださいませ。

　この度は当館に貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございます。今後とも是非とも当館をご贔屓にお願い致します。

　フロントチーフ　内田　烈

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊では、パソコンの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

重たいパソコンをお持ち頂かなくても良いように・・・との気持ちで、このプランをお出ししておりましたが、かえってお客様には、お持ち頂いたパソコンをご利用頂く事になってしまい、大変心苦しい限りでございます。

このプランやレンタルパソコンの詳細を今一度確認し、お客様に分かり易いプランに出来るよう、改善して参ります。
また、ご朝食の件に関しましても、同様にお客様のご意見を検討させて頂きます。

今後もより一層、スタッフ全員が『お客様目線』という意識が高めれるよう努力して参りますので、ご意見ご指導の程、宜しくお願い致します。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　梅田

いつも名古屋金山ホテルへご宿泊頂きましてありがとうございます。

お部屋のお掃除、大浴場につきましては、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも共有をし今後より点検、清掃を強化していきます。
大浴場につきましてもお客様にゆっくりと気持ちよくご利用いただけるよう、工夫をこらしよりよいものへしていきます。

今後も課題点を減らしていき宿泊をより快適なものにしていくため精進していきます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント尾崎

この度は折角当ホテルにご宿泊頂いたのにも関わらず、不快なお気持ちをさせてしまい誠に申し訳ございません。

スタッフ一同、お客様に心身ともに安らいで頂けるように、接客の姿勢・態度を基礎から見直し、改めて参ります。


フロント　金田

　この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら折角のご滞在にも関わらず快適にお過ごし頂く事ができず申し訳ございませんでした。次回以降につきましては可能な限り奥のお部屋にてご案内ができますようお部屋割りを配慮いたしますので何卒ご寛容をいただけましたら幸いでございます。

　まだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

　フロント　青山

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、上階にあります飲食店舗の騒音で不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
現在は床にマットを設置するなど、音の軽減に努めております。もう一度飲食店舗のスタッフと一緒に考えて改善をしてまいります。

エアコンにつきましては、現在全室個別空調となり、お好みの温度設定でご利用いただけます。
さらに、2015年春には大浴場もオープン致しますので、楽しみにお待ちいただだければ幸いです。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

滞在中は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当たり前の事ではございますが、日々の清掃時の
換気を十分に行い、より細かな部分まで取り組んでいく様徹底して参ります。

今後とも、当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　下村

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。またご意見・ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

　折角のご滞在ではございましたが、まずはプランの内容につきまして確認がなかったとの事、申し訳ございませんでした。ご予約に関しましてはご返信のメールにはプラン名の記載はございますが、内容までの記載は確かにございません。お客様の目線に立ち、より分かりやすいプラン名への変更が可能か否か今一度検討をしてまいります。

　至らぬ点がございましたが、また名古屋へお越しの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

　フロント　青山

この度は数あるホテルの中なら当ホテルへご宿泊いただいたにもかかわらず、タバコの匂い、お支払いの件につきまして大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

また、ご返金の不手際につきましても、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

このようなご指摘をいただき、お客様の信頼を取り戻すことは一朝一夕では出来ませんが、今後二度と起こさないように、スタッフ一同がご指摘を真摯に受けとめて改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　西脇