この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中はごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

　当館は建造から30年近く経っており、設備の面ではご満足いただけない点も多々あるかと存じますが、周囲の騒音をはじめご満足頂けないことがございましたら、お部屋の交換などで可能な限りの対応をさせて頂きます。フロントには24時間スタッフが待機しておりますので、お時間に関わらず何なりとお申し付けくださいませ。

　至らぬ点もございますが、また名古屋へお越しの機会がございましたら、どうぞ当ホテルをご利用下さいますよう、スタッフ一同お願い申し上げます。
　フロント 寺林

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。


その際には、大変申し訳なく、この上なく恥ずかしく、もう言葉も出て参りません。

調べましたら、清掃後に排水菅が異常を起こしてしまい、逆流しておりました。専門の者により修理済でございます。どうかお許し下さい。

お客様に想像し難いお気持ちにさせてしまった事や、そのような状況の客室を提供してしまった自分たちの不甲斐なさを考えていると、やりきれない気持ちになって参ります。深くお詫び申し上げます。



フロント　大福

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　せっかくお泊りいただいたにも関わらずごゆっくりとお休み頂くことが出来ず、申し訳無い気持ちで一杯でございます。

　客室の空調につきましては全館一括管理の為、個室での管理が出来ずご迷惑をお掛けしている次第でございます。

　その為当方で当日の気温などを考慮の上暖房時間の調整を行っておりますが、皆様により気持ちよくお過ごしいただけますよう一層の注意を払って参ります。

　また換気につきましてもご迷惑をお掛け致しました。当館では各浴室に換気口のみがあり、扇がついていないため換気が弱くございます。

　換気口の点検・清掃等行いつまり等による更なるご迷惑をお掛け致しませんよう一同努めて参る所存でございます。

　また名古屋へお越しの際には是非当館のご利用をご検討いただければ何よりでございます。

　またお会い出来ます日を一同心よりお待ちしております。

　この度は貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。

　フロント　　内田

　
　

この度は、数あるホテルの中より当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。


バスルームの臭いの件でございますが、早急に確認をし、バスルームの消臭を致しました。
お客様に心地よく過ごして頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も清掃は勿論ですが、布団カバーの件も改善、向上に努めて参ります。

また朝食について『最高に美味しかった』との事、私どもにとって最高のお言葉でございました！
朝食メニューは、和洋のバイキングの他にも名古屋めしをご準備しております。お召し上がり頂いた様で、大変嬉しく思っております。


この度は、幾つもの貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　梅田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またご宿泊の際ごゆっくりとおくつろぎいただけなかった事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

　今回ご利用いただきましたお部屋はベッドが１４０cmのダブルサイズをご用意しているお一人様にも人気のお部屋でございましたが、おくつろぎいただけず、ただ申し訳なく思う次第でございます。

　レイアウトにつきましては変更が難しくございますが、より快適にお過ごしいただけますよう改善に努める所存でございます。

　皆様にご満足いただけますよう従業員一同努力を重ねて参りますので今後とも是非ご意見いただければ幸いでございます。
　
　この度のご利用誠にありがとうございました。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご宿泊につきましては大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃担当者と清掃後の確認体制について協議させていただきます。

　また機会がございましたら是非とも当館をご利用くださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　　内田

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　まずはこちらでの不手際につきまして大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

　お客様からのご要望にお応えが出来ないのであればお客様がおっしゃいますよう予めお電話を差し上げるなどの対応が当たり前の事と存じます。


　当たり前の事が出来ていなかった事、お客様への細かな心配りが出来なかった事を大変恥ずかしくまた申し訳なく思っております。お客様の目線に立ちお客様へ最高のおもてなしが出来ますよう精進をして参ります。

　ご宿泊ならびにご指摘をいただき誠にありがとうございます。また機会がございましたら是非とも当館ご利用お願い致します。

　フロント　　内田　烈

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　数々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。

　９階「かやかや」での従業員の対応につきましては弁明の余地もございません。

　サービス業としてあるべき形が出来ていないこと大変恥ずかしく思います。皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し初心に戻って日々努めさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。

　またお部屋の臭いにつきましてもご迷惑をお掛け致しました。客室の消臭につきましては毎日オゾン脱臭を行っておりますが、消臭に時間に問題が無いのか熟慮の上改善をさせていただきます。

　ホテル入口についてもお客様に分かりやすいような改善を考えさせていただきます。　

　お客様からのご指摘を反省し皆様にご満足いただけるおもてなしを目指し日々邁進させていただきます。また名古屋へお越しの際には是非とも当館をご贔屓にお願い致します。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ご意見ありがとうございました。

フロントチーフ　　内田　烈

ご愛顧頂き誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

海外のお客様の件では大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

最近は中国の経済成長や政策による訪日促進活動により中国からのツアー団体が急増しております。

客室提供の協力・要請もあり、致しかたないとはいえ、客室に余裕がある限りはお部屋の間隔を開けるなどの対応を致します。

また、海外のお客様には日本のマナーを少しでもご理解頂けるよう、チェックインの際にマナー案内を渡すなど、今後も対策をして参ります。


今後も名古屋にお越しの際は当ホテルをご利用下さい。宜しくお願い申し上げます。

支配人　木下

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご朝食の件では、折角美味しいとお褒めのお言葉を頂いたのにも関わらず、メニューの件ではご満足頂けるご提供が出来ず申し訳ございませんでした。

朝食については、お客様より沢山のご意見を頂きます。
お客様のご意見に耳を傾け更にご満足頂けるご提供を目指して参ります。

また防犯上の面では、ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
定期的に、従業員による巡回を行っておりますので、お気付きの点ございましたらフロントまでお申し付け頂ければ幸いでございます。

ご不快な思いをお掛けしたのにも関わらずご投稿頂き大変恐縮しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤　三穂

この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながらお客様には今回ご不安を抱かさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルとしての基本が出来ておらず本当に恥ずかしい限りでございます。
施設内の巡回を毎日行っておりますが、今一度内容を見直し、荷物等の発見があった際は撤去し、お客様の安全を確保すべく対処してまいります。

　最後にはなりますが、この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。また名古屋へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いに存知上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　青山

　この度は名古屋金山ワシントンホテルプラザをご利用いただき誠にありがとうございます。また大変お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

　ご指摘をいただきましたバスルームにつきましては再度清掃担当者と点検確認をし、即消臭をさせていただきました。大変申し訳ございませんでした。

　また朝食の不備につきましては担当者にご指摘をお伝えし、同じご指摘をいただきませんよう指導徹底いたします。

　ご迷惑をお掛けしたのにも関わらずご指摘をいただきありがとうございます。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

　フロント　内田　烈

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は、不快な思いを感じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

日々の清掃の徹底を注意して、お客様に快適・安全な空間を提供できる様努めて参ります。

ご指摘いただきありがとうございました。

また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。

フロント　小林

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

分煙が徹底されておらずお客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を頂戴致しまして３階の灰皿も撤去させて頂きました。ご配慮不足で誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　大澤

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

　ご指摘いただきました料金の件につきましては今後の検討課題とさせていただきます。

　お客様皆様にご満足いただけますようスタッフ一同今後も努力して参ります。今後とも是非当館をごひいきにお願い致します。

　またのご来館を一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

　フロント　内田

　このたびは当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

　
　外国籍のお客様に関わらず、ツアー団体様の場合、旅の開放感などからか騒いでしまうケースがございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

　ホテル側の対応として、チェックインの際には「マナーのご案内」や「定期巡回」等を実施し他のお客様に迷惑がかからないよう注意致します。

　宿泊プランにつきましても貴重なご意見ありがとうございました。

　出張の宿泊費内で、晩酌気分を味わって下さればと思い企画してみましたが、料理内容がいまひとつでしょうか？

　お値打ち価格でもあるため、「大満足」とまではいかなかったかもしれませんが、料金やメニュー内容を含め再度、検討させて頂きます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　フロントチーフ　内田