この度は当ホテルへご宿泊くださり誠にありがとうございます。

フロントスタッフの連携ミスや対応でご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間で再度、情報共有を徹底し、より良いサービスをご提供できますよう日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント米田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
サウナ、お風呂を楽しみに当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、
宿泊日翌朝はスパ施設「湯～とぴあ宝」にてボイラー故障が起きてしまい朝風呂をご利用いただけず、大変なご迷惑とご不便をおかけしまして心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後このような事がない様より注意し日々の点検・管理を行って参ります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
次回ご機会がございましたら、また当ホテルや湯～とぴあ宝へお立ち寄り頂けますと幸いです。
フロント青山

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お支払いの件に関しまして、私共の不注意によりお客様には大変ご心配、ご迷惑をお掛けし、誠に
申し訳ございませんでした。

また、返金対応の際もお客様をご不快にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

現状では至らぬ点が多々あるとは存じますが、いただいたご意見とご指摘を真摯に受け止め、にサービスの向上に努め、精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　古市

この度は当館にご宿泊くださり誠にありがとうございます。

当館のサービスにてご満足いただけたにもかかわらず、
駐車場につきまして、ご説明不足、またご不快な面があり誠に申し訳ございませんでした。
当館、駐車券は認証後15分が経過すると有料となってしまうため、
チェックインの際事前にお預かり、もしくはチェックアウトの際にご提示いただくことで対応しておりますので何卒ご理解いただきたく存じます。
また、今後このような事がない様スタッフ一同　ご案内の徹底に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　木下

この度は当ホテルにご宿泊くださり誠にありがとうございます。また、貴重なご意見・感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

併設スパ施設”湯～とぴあ宝”ですが、地域最大級の大型リゾート施設でございます。地元の方はもとより県外からも多くのお客様がご来館されます。
実は先月までは、客室の鍵とスパ施設のリストバンド式のロッカーの鍵を、スパ施設受付にて交換の上、ご利用いただいておりました。
しかしながら、施設自体が広く、また混雑状況により受付に時間を要し、御意見賜る事も度々あり、ホテルに宿泊のお客様がスムーズにご利用いただける様、ホテル客室の鍵と一体型に変更致しました。

フロントで説明させていただいているご案内と同じものを客室に用意をしておりますが、お客様の仰るとおり説明を持って移動されるわけではございませんので、リストバンドの件も含め、現状お客様への配慮に欠けている状態と言わざるをえません。お客様の声を集約し今後のサービス改善検討課題とさせていただきます。

また、コストパフォーマンスが良いと多くのお客様に感じていただける様、サービス向上に尽力して参ります。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。
勝手を申しますが、これに懲りず今後の改善にご期待頂ければ幸いです。お客様の次回ご宿泊を心よりお待ち致しております。

フロント　池山

この度は当ホテルにご宿泊をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中には部屋着、エステ等につきましてご不快な面がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、スタッフ一同で注意してまいります。

この度は、お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　西脇

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。ホテル、スパ施設スタッフ一同今まで以上に自身の接客を見直し、より一層の接客を心掛け、お客様にご満足いただけますよう精進致しますので、またのご来館心よりお待ち申し上げます。

フロント　増岡

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊の日は、大人数の団体のお客様が１Ｆ朝食会場で宴会をされており、宴会後もロビーで談笑されていらっしゃいました。

私共が他のお客様に十分な配慮があれば、ロビーでお話されているお客様にお声掛けをすることが出来たと思います。

皆様に快適にお過ごし頂くために、ホテルスタッフ一同心配り・気配りを忘れず「また泊まりたい」と思って頂けるよう努力致します。


フロント　金田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見をお寄せ下さいました事重ねて御礼申し上げます。

御滞在中におかれましてはお部屋が窮屈であったが為お客様にはごゆっくりとお寛ぎ頂く事ができず申し訳ございませんでした。
また、スパ施設ではご足労をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。施設改修が伴う為、早期改善とはまいりませんが、私共も大きな課題として真摯に受け止め、今後の検討課題といたします。

少しでもお客様への負担を軽減すべくお部屋割などを状況に寄っては調整いたしますので、次回ご利用時は是非ともフロントでお声掛け頂ければ幸いでございます。

またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　野村

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

以前不慣れなスタッフが間違った案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。

しかしながら、間違ったサービスを提供しつづけることは出来かねる為、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

フロント　野村

日頃より当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回のご滞在におきましてはお客様へ大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

当館の駐車場は隣接スパ施設湯～とぴあ宝と共用駐車場の為、お日にちによっては大変混雑している場合がございます。状況によってはホテル入口よりかなり離れた場所へお停め頂く場合もございます。

しかし、そのご不便を最小限に抑える事がお出迎えする私共の使命であり、お客様の仰る通り今回の対応はあまりに不親切であり、当館をお選びいただいているお客様への信頼を裏切ってしまったと痛感しております。

今後決して同じ対応とならないよう、当日の対応スタッフ含め、全スタッフで今一度意識の向上に努めて参ります。

お恥ずかしい限りではございますが、チャンスが頂けるようでしたら是非また当館をご利用頂けましたら幸いです。

何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　牧田

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　折角数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中は不快な気分にさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。ホテルにとって最も重要なお客様へのおもてなしにおいて、スタッフの対応が配慮に欠けておりました事、深くお詫び申し上げます。


お客様から頂きました評価を挽回できますように、目配り・気配りを含めた接客サービスの向上にスタッフ一同更に注力して参る所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、また名古屋にお越しの機会がございましたら是非ご利用のチャンスを頂き、次回こそは快適な御滞在をサポートできれば幸いでございます。

またお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　牧田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中数々の不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。

清掃に関しまして、清潔・安心が最も必要とされる「客室」において決してあってはならない事であると反省しております。
同じ事を繰り返さぬよう、現場担当・清掃責任者だけでは無く、従業員全体で今回の件を重く受け止め客室点検等の徹底を図る所存でございます。

また、ご宿泊されました2階フロアはお客様の仰る通りスパ施設の連絡通路となっております。
スパへのご移動が便利な半面、人の出入りが多い為、極力静かな環境を提供できるよう、従業員が館内巡回を行っております。
こちらも巡回頻度を増やす等今後更なる改善に努めて参ります。

せっかくのご旅行を残念な思い出とさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　牧田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

当日は近隣施設のコンサートイベントの開催によりご宿泊以外のお客様の駐車場利用が非常に多い状態でございました。
私共従業員にて駐車場誘導・整備を行っておりましたが、こちらも十分な対応とは言えず手際の悪さもありお客様をはじめ多くの方へご迷惑をかける事となってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。

客室につきましても、２階はスパ施設へのご移動が容易ではあるものの、人の出入りが多く快適な滞在では無かった様子が伺え心苦しい限りでございます。

こちらに関しては従業員の定期巡回等で少しでも静かな環境作りができるよう、今後努力して参る所存でございます。

至らぬ点が多々ございましたが、
貴重なご意見頂けました事御礼申し上げます。
今後とも当館を何卒宜しくお願い致します。

フロント　牧田

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在でご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋でございますが、建物の構造上ハード面では到らぬ点が多々ございますが、ソフト面ではカバーできるよう努力してまいります。

スパ施設でございますが、祝日は大変混雑することがありご迷惑をおかけしてしまったことをお詫び申し上げます。合わせて食事処ですが、スタッフに対してお褒めの言葉をいただきありがとうございます。それにも関らず、人手不足によりお客様に対し良いサービスが提供出来なかった事を深くお詫び申し上げます。今後祝日の人員配置などを検討し、そのようなことが二度とないよう努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　山本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございます。


今回の宿泊におかれまして、フロントの接客で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。


本来チェックイン時にお渡しする“タクシークーポン”をチェックイン時にお渡しせず、また確認を怠ったうえに謝罪もなかったとのこと。。。


恥じるべき接客態度として、今一度スタッフ全員で接客態度をみなおしてまいります。


おいそがしい中のご投稿、誠に有り難うございました。

フロント　角田

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。


お疲れのところ、お部屋を変更したうえに変更後のお部屋も、臭いで気分が悪くなったとのこと、大変申し訳ございませんでした。


当ホテルでは、消臭剤を置いてほしいというお客様の声から、フロントにて消臭剤のご用意を開始致しましたので、ご希望の際は、お申し付けくださいませ。


まだまだ至らぬ点がございますが、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

フロント　角田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは併設にスパ施設もあり、施設面ではシティの様な空間をご案内いたしております。
しかしながら、この度のご宿泊中ではお客様の満足のいく時間を過ごしいただけなかったこと、そしてホテルエントランスや駐車場・１Ｆにあるトイレ等、バリアフリーではあるものの、ご不便をお掛けしてしまったことがとても残念です。

またお越しいただける日を心よりお待ち致しております。
フロント　柳瀬

この度は笠寺ワシントンホテルプラザをご利用頂きましてありがとうございました。


インターネットからの宿泊プランでは、通常料金よりもお得な料金設定にてご案内を致しております。
そして各プラン名やプラン詳細画面にてご対象とさせて頂けるお客様の条件を記載致しております。


また、ご予約登録時にも確認の為ご宿泊日程や各種個人情報、そしてご予約プランの詳細もすべて表示されますので、次回ホテルをご予約されます際はご確認下さい。


ポイントにつきましては、プラン変更手続き後に加算を致しましたので、こちらも同時にご確認下さいませ。

この度はご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
フロント　柳瀬