この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中ご意見とご投稿を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
まず、ご宿泊のお部屋につきましては、禁煙ルームが満室のためご用意できず、お客様のご要望にお応えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。
また、併設のスパ施設をお褒めいただけたのにも関わらず、
お部屋の臭いや清掃不備などご不快な面がありましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご意見は清掃の責任者にも申し伝え、より徹底した清掃に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
まだまだ至らぬ点が多々あるかとは存じますが、今回いただきましたご意見をもとに改善と改良に努めて参ります。
フロント　木下

いつも当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋の件につきましては、空気清浄機やテレビのリモコンが故障している事があるとのご投稿、お客様にご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃担当者にも申し伝え指導をし、フロントスタッフ含めより注意し点検を行ってまいります。

また、ご朝食につきましては貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
いただきましたご意見に感謝し、今後の参考とさせていただきます。

併設のスパ施設、湯～とぴあ宝では、館内や浴場、飲食処にてご不快な面があり深くお詫び申し上げます。
館内や浴場で走り回る、大きな声で話す等、館内利用時のマナーにつきましては、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、お声がけし、改善に努めて参ります。

また、飲食処につきましてはアルバイトスタッフの教育が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
飲食責任者やスタッフに申し伝え今後このような事がないよう、徹底した指導を行っていく所存でございます。

現状では至らぬ点が多々あるとは存じますが、いただいたご意見とご指摘を真摯に受け止め、ホテル、湯～とぴあ宝ともにサービスの向上に努め、精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　木下

いつも当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきまして、当ホテルの公式ホームページからご予約頂きますと、楽天トラベルの価格よりお安くなっております。また、会員登録をして頂きますといくつか特典もございます。さらに、事前決済も可能でございますので、一度公式ホームページをご覧頂けますと幸いでございます。

またのご宿泊心よりお待ち申し上げます。


フロント　増岡

いつも当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきまして、当ホテルの公式ホームページからご予約頂きますと、楽天トラベルの価格よりお安くなっております。また、会員登録をして頂きますといくつか特典もございます。さらに、事前決済も可能でございますので、一度公式ホームページをご覧頂けますと幸いでございます。

またのご宿泊心よりお待ち申し上げます。


フロント　増岡

いつも当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきまして、当ホテルの公式ホームページからご予約頂きますと、楽天トラベルの価格よりお安くなっております。また、会員登録をして頂きますといくつか特典もございます。さらに、事前決済も可能でございますので、一度公式ホームページをご覧頂けますと幸いでございます。

またのご宿泊心よりお待ち申し上げます。


フロント　増岡

いつも当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきまして、当ホテルの公式ホームページからご予約頂きますと、楽天トラベルの価格よりお安くなっております。また、会員登録をして頂きますといくつか特典もございます。さらに、事前決済も可能でございますので、一度公式ホームページをご覧頂けますと幸いでございます。

またのご宿泊心よりお待ち申し上げます。


フロント　増岡

いつも当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきまして、当ホテルの公式ホームページからご予約頂きますと、楽天トラベルの価格よりお安くなっております。また、会員登録をして頂きますといくつか特典もございます。さらに、事前決済も可能でございますので、一度公式ホームページをご覧頂けますと幸いでございます。

またのご宿泊心よりお待ち申し上げます。


フロント　増岡

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

尚、ご宿泊料金は日毎に変動し、お得なお日にちもございますので次回もぜひご検討くださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント
西脇

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では清掃が隅々まで行き届いておらず、せっかくの旅のひとときを不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃スタッフには徹底した清掃をするよう指導して行き今後このような事がないよう精進して参りますので、今後とも私共のホテルにご宿泊していただけたら幸いでございます。

厳しいご意見の中でも、朝食に関してお褒めの言葉をお寄せ下さりありがとうございました。

フロント　浜口

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

しかしながらせっかくのご滞在にも関わらず、私どもの都合によりお客様に多大なご迷惑をお掛けいたしました事心よりお詫び申し上げます。

ホテルを運営していくにあたりお客様のご予約を管理していく事は最も重要な要素であり、その部分が欠如していました事は深く反省をしております。またこのような事が発生してしまった際にもまずはお客様にはご納得をいただいた上でご協力がお願いできているのか？私どもとして最大限の代案をお客様にご案内できているのか？今一度スタッフ一同初心に帰り、予約管理及び従業員教育を見直して参る所存でございます。

ご両親におかれましては温泉とご朝食にご満足をいただけただけにお部屋の事でご迷惑をお掛けしてしまった事が残念でなりません。

このような事があったにも関わらず次回も宿泊したいとおっしゃっていただけた事は非常に光栄でございます。是非今一度私どもにチャンスをいただけましたら幸いに存じ上げます。

最後にはなりますが、この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。また名古屋へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いに存じあげます。

チーフリーダ　青山

この度は当館にご宿泊くださり誠にありがとうございます。

お部屋の件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフにはより一層注意して清掃を行うよう引継ぎ致します。

お忙しいところ、ご意見をお寄せくださり、感謝申し上げます。
まだまだ至らぬ点があるとは存じますが、お客様によりご満足頂ける様、サービスの向上・改善に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　岡部

いつも当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スパ施設やご朝食をご満足頂けたのにも関わらず、お部屋の件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにはより一層注意して清掃を行うよう引継ぎ致します。
お忙しいところ、ご意見をお寄せくださり、感謝申し上げます。
まだまだ至らぬ点があるとは存じますが、お客様によりご満足頂ける様、サービスの向上・改善に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
フロント　木下

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またお忙しいところご意見・ご感想をお寄せ下さいました事重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフのご案内・説明不足につき
折角のご旅行中に、不快な思い出を残す結果になり誠に申し訳ございませんでした。
皆様に快適にお過ごし頂くために、再度、スタッフ全員でサービス提供の在り方を見直し
「また泊まりたい」と思って頂けるようサービス向上に努めて参る所存でございます。

至らぬ点が多々ございましたが、今後とも名古屋へお越しの際は当ホテルをご用命下されば幸いでございます。

フロント　池山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当ホテルから名古屋水族館へ車で約15分の位置ございます。簡単に行ける為、夏休みに多くのご家族連れのお客様が滞在中に出かけられます。また、リニア・鉄道館へは車で約20分で到着ができ、オススメ観光スポットとしてご案内しております。

そして最寄り駅のJR笠寺駅から徒歩約5分の立地にあり、周辺にはイベントホールや熱田神宮など観光名所や中部国際空港等ございまして、その利便性につきましては大変多くのお客様から高い評価を頂いております。

また機会がございましたら是非、大きなお風呂でゆっくりと疲れを癒しにお越し下さいませ。
またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　野村

この度はいつも当ホテルにご宿泊並びにご投稿いただき誠にありがとうございます。

併設スパ施設湯～とぴあ宝に対しお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室のインターネット接続に対しご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
インターネットが繋がらない場合には24時間対応可能なコールセンターがこざいますので、是非一度ご活用くださいませ。
まだ何かと至らぬ点はございますが、お客様の良い空間が提供できるように日々改善していきたいと思っております。

また、名古屋にお越しの機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　山本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
フロント及び清掃部門共に今回の件を深く受け止め、今一度清掃の徹底に努める所存でございます。

また、朝食につきましても貴重なご意見頂きありがとうございます。
お客様をはじめ同様のご意見も頂いており、この程朝食会場の改装リニューアルに伴い6時45分営業開始に変更させて頂きました。
少しでもご朝食を落ち着いてご利用頂けましたら幸いです。

ご出張の快適な滞在をサポートできるよう、
今後とも改善・サービス向上に努めて参ります。
機会がございましたらまたのご利用を
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　牧田

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただき隣接のスパ施設にもご満足いただけたのに、お部屋の洗面所の臭いにつきましては不愉快な思いをさせてしまい誠に残念でございます。大変申し訳ございませんでした。

おっしゃる通りでございまして清掃はお部屋の中を綺麗にすることだけではなくお部屋の臭いも綺麗にするべきと思います。清掃時に洗面所の臭いに気付いて対処すべきでございました。確認させていただきましたところ、原因はシャワーカーテンにあるようでございましたのですぐに交換をさせていただきました。ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後は、お部屋の臭いにも注意をして清掃するように指導して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　大澤

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

今回、お客様には素泊まりプランをご予約いただいておりまして、通常よりもご宿泊料金をお値打ちにご用意させていただいておりました。

少しの追加料金でご夕食が付いていたりとプランは豊富にご用意させていただいておりますので、次回ご機会がございましたら他のプランでお申し込みいただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　大澤