お部屋の時計が　夜中　針が動く音が気になりました。
できたら時計は外していただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

友人家族3人と私たち夫婦で利用させていただきました。風呂は泉質もよく気持ちがよかったし、眺めもオーシャンビューで満足でした。ただ、帰宅してから家内がブロワーの先部品を置き忘れたことに気づき、送っていただくことをお願いしようと電話したときの対応はぶっきら棒に「どうしましょう？」。着払いで送られてきた包装も非常に雑だったことに驚きました。せっかくいい立地でいい泉質の湯に恵まれながら、従業員のお客に対する気持ちはうわべだけだったのかとがっかりでした。時々、長岡の花火大会に行くので、途中に利用するのにいい場所かと思っていましたが、、、考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年04月

8/9～8/10に宿泊しました。
子供の浴衣にシミがあったり、チェックイン時に夕食の飲み物をあらかじめ聞いておきながら、催促するまで出てこなくて、かなり待たされたり（生中が！！！）
温泉のお湯が熱すぎて、海水浴後の子供は痛がって入れなかったり。
あまり良い印象はありません。
前日に泊まった他のホテルは、「海水浴のお客様が多いので、温泉はぬるめにしてあります」って、とても気持ちよく入浴できました。
もう少し配慮して欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

一人一杯カニが付いていましたが、カニの味が全くしませんでした。支配人に食べてもらおうかと思いましたが、堪えました。ご飯はさすが新潟ですね。美味しいかったです。その他の料理はまあまあでした。部屋や施設はさすがに古さを感じますが立地やコロナ禍を考慮すると営業継続の苦労を察しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

当日強風のため、楽しみにしていた露天風呂が入れず非常に残念でした。
料理は、海の幸が多く期待どおりでしたが、ホタテ料理に偏っていたかなと思います。食べられない子供にふりかけを渡してくれた係の方は優しく、感謝です。
施設全体は古く暗い印象で、売店もほとんど品物がなく用事がなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋にカビが生えていたし、虫が数匹散歩していた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

宿泊した部屋に虫が数匹入り込んでいたり、壁紙にカビが生えていた。
夕食の予定時間になっても係員が来ずに、こっちから呼びに行った。
料理の説明もなくどの調味料を使用すればいいのか不明だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

全体的に微妙でした。
まず部屋。禁煙なはずなのに普通にタバコ臭い。結構気になりました。部屋の金庫の鍵についているプラのキーホルダーが割れていて危なかったです。


食事に関してでいうと、夜は刺身が新鮮ではなく残念でした。炊き込みご飯は美味しかったです。

問題は朝ご飯。バイキングのはずが普通に配膳されていました。予約の時点では朝はバイキングと記載、届いたメールにもバイキングの記載。チェックインのときにも言われず…。コロナ禍なので仕方ないのでしょうが、それなら記載を変えてほしかったです。

景色はすごく良かったし温泉も気持ちよかったですが、全体的に残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

海辺なのに、お刺身が新鮮でなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

プラン名が「水族館の入館券がついています」と勘違いしかねない文言となっており、早割プランではなくこちらのプランを選択して損してしまいました。よく読めば判断はできますが、そもそも紛らわしいプランを作るのはやめて頂きたいです。
しかも、そのことをホテルの方に話しても、入場券付きのプランではない、の一点張り。
上記抜きにしても、値段の割にいまいちだったので低い評価にさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

口コミで評価良なので予約しました。
食事が凄く楽しみにしていましたが、刺身はコリコリ感が少なかったです。私は生のサザエのキモがあったので喜んで食べたら、その夜は下痢で随分苦しみました。翌日は特別におかゆをお願いしました。
釜飯の量が少なく、 友達はごはんが大好きなので聴くと白米のお代わりができるとの事、大盛りを注文すると茶碗に半分の量、直ぐ食べ終わり再度説明をし大盛りを注文すると今度は、ちゃんとした 大盛りでした。 ごはんの味はイマイチで、特に残念でした。新潟では特に美味しいお米を惜しみなく頂き、手作りの漬け物と、地物の魚料理を期待していたのでとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

お料理の内容と、そのことについて質問をした際の対応に不満があり、「苦情」として投稿します。

夕食のコースはお値段の高い順に「漁火コース」「親鸞コース」「ときコース」の３つがあります。「親鸞コース」と「ときコース」で迷いましたが、公式ホームページで両者の違いを調べたところ、親鸞コースでは地魚が豊富に出されることが分かり、そちらを選びました。

しかし、実際に供されたお料理の多くは「ときコース」とほとんど変わりなく、蕎麦がつくかつかないかくらいの違いしかありませんでした。これで一人1,500円も余分に払ったのかと思うと残念でなりません。コースの違いが小さな椀一杯の蕎麦だけならば「ときコース」にしておけばよかったです。

夕食中にお料理の説明はほとんどなく、私はてっきり「ときコース」が間違って出されたのだろうと思っていました。楽しい食事の雰囲気は壊したくありませんし、コースについてその場で質問をするのはあさましいとも思い、何も言いませんでした。

帰宅後、メールにて質問をしましたが、お返事はいただけませんでした。メールにて返答を催促した後、回答をいただきました。その内容は「当日の仕入れの結果、ときコースと重なることが多かった」というものでした。定価があるわけではありませんから、旅館側からこのように言われればそれを受け入れるしか仕方ありません。また、ホームページの掲載内容は表示方法を訂正し、掲載内容を変えるとのこと。公式ホームページでこのようなことが行われるならば、消費者は何を信用すればよいのでしょうか。

ロイヤルホテル小林さんには昔も宿泊したことがあります。久しぶりの訪問でしたが、お食事の内容とその後の対応には非常に落胆しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月