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由布院温泉 山のホテル 夢想園のクチコミ･お客さまの声
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ブラタモリで放送された露天風呂に入りたくてこちらに宿泊しました。期待通り、由布岳を眺めながら大きな露天風呂に浸かるのは、至福の時間でした。このロケーションの露天風呂は大変素晴らしいと思います。しかし、残念な点が3点ありました。まず、チェックインしたら部屋に既に布団が敷かれていたこと。フロントに問い合わせたら、コロナ対策でチェックイン後の入室をしないためとのこと。広い部屋ならともかく、私達の部屋は6畳くらいだったので、荷物を広げるスペースもなく、まったくくつろぐことも出来ず、結局、最初に布団を畳むところからしなければなりませんでした。コロナ中もそんな旅館は他に無かったし、それならば、自分で敷くかの選択制にして欲しかった。次に接客係。マニュアル通りに真面目に対応してくださるものの、まったく心がこもっておらず逆に虚しい気持ちになった。焼酎のロックを頼むと水割りが出てきたり、ロックも水割りも同じグラスで同じ量だったり。せっかく大分焼酎を楽しみたかったのに、もう注文するのも嫌になってやめてしまいました。最後に、チェックアウトの際の受付の若い女性は無愛想で感じが悪く、せっかく初めての由布院の滞在が最後まで嫌な気持ちで残念でした。大変気持ち良い接客をされる方がいるのも見ていただけに、自分達はそういう接客を受けたことが残念でした。
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この度は夢想園をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、せっかく当園をお選びいただいたのにもかかわらずこのようにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お布団の件でございますが、できるだけスタッフがお客様のお部屋に入ることがないよう、チェックインの前にお布団を敷かせていただいております。しかしながらおっしゃるとおり、ゆっくりおくつろぎできないというご意見もございます。この件に関しましては、今後の検討の参考にさせていただきたいと存じます。次に接客の件でございますが、お酒に関しましてもまだまだ勉強不足のスタッフがおり、またもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフ全員で共有し、接客についても見直してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 由布院温泉 山のホテル 夢想園 のクチコミ
ブラタモリで放送された露天風呂に入りたくてこちらに宿泊しました。期待通り、由布岳を眺めながら大きな露天風呂に浸かるのは、至福の時間でした。このロケーションの露天風呂は大変素晴らしいと思います。
しかし、残念な点が3点ありました。
まず、チェックインしたら部屋に既に布団が敷かれていたこと。フロントに問い合わせたら、コロナ対策でチェックイン後の入室をしないためとのこと。広い部屋ならともかく、私達の部屋は6畳くらいだったので、荷物を広げるスペースもなく、まったくくつろぐことも出来ず、結局、最初に布団を畳むところからしなければなりませんでした。コロナ中もそんな旅館は他に無かったし、それならば、自分で敷くかの選択制にして欲しかった。
次に接客係。マニュアル通りに真面目に対応してくださるものの、まったく心がこもっておらず逆に虚しい気持ちになった。焼酎のロックを頼むと水割りが出てきたり、ロックも水割りも同じグラスで同じ量だったり。せっかく大分焼酎を楽しみたかったのに、もう注文するのも嫌になってやめてしまいました。
最後に、チェックアウトの際の受付の若い女性は無愛想で感じが悪く、せっかく初めての由布院の滞在が最後まで嫌な気持ちで残念でした。
大変気持ち良い接客をされる方がいるのも見ていただけに、自分達はそういう接客を受けたことが残念でした。
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この度は夢想園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、せっかく当園をお選びいただいたのにもかかわらずこのようにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お布団の件でございますが、できるだけスタッフがお客様のお部屋に入ることがないよう、チェックインの前にお布団を敷かせていただいております。しかしながらおっしゃるとおり、ゆっくりおくつろぎできないというご意見もございます。この件に関しましては、今後の検討の参考にさせていただきたいと存じます。
次に接客の件でございますが、お酒に関しましてもまだまだ勉強不足のスタッフがおり、またもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフ全員で共有し、接客についても見直してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。