この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

当ホテルのカプセルルームは約2畳程のスペースにテレビや冷蔵庫等の設備を備えご利用して頂いておりますが、お客様にはご満足いただけるスペースのご提供とならずご不便をお掛け致しました。

機会がございましたらシングルルームをご利用されて見て頂き、ご意見ご要望等お聞かせいただきたいと思っております。

当ホテルには無料でご利用頂けるサービス品としてシャンプー・リンスを初め、漫画コーナーやマッサージ機、貸出自転車等、数や台数に限りはございますが、ご用意させて頂いております。


またご利用していただく機会がございましたら各種サービス品もご利用していただき、ご感想等お聞かせ頂きたいと思っております。

また宮古へお越しの際はホテル宮古ヒルズステーション店を宜しくお願い致します。


◆◇無料マッサージチェアーでお寛ぎのひと時を◆◇
フロント　丹野
★全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

シングルルームへのお部屋ご利用への変更を頂いておりましたが、重ねての不快感をお持ちいただく結果となりました事申し訳ございませんでした。

各お部屋のエアコンやユニットバス周辺の不備な点につきましては清掃作業員含めて確認清掃を実施しお客様にご迷惑の掛からないお部屋のご提供となるよう実施して参りたいと考えております。
タバコ臭につきましても前日のお客様のご利用状態もあるかとは存じますが、清掃時の確認、消臭対応の是非についても清掃員の個人差もございますので、相対的に課題として取り組んで参りたいと思っております。

お客様のご指摘いただいた点につきましては、ホテル稼働と作業時間・内容の観点を踏まえ、今後の改善取り組みの課題として受け止めさせて頂いております。

当ホテルには無料でご利用いただけるサービス品として　漫画コーナー、マッサージチェアー、シャンプー・リンスをはじめ、ドリンクコーナーや、貸自転車、携帯充電器、等々数量限定品もございますが、お客様のご利用をお待ちしております。

宮古にお越しの際は、是非ご利用していただき、ご意見・ご希望等お聞かせいただきたいと思っております。

今後とも、宮古ヒルズステーション店を宜しくお願い致します。

◆◇朝食バイキングご予約のお客様にプラス550円で海鮮丼◇◆
フロント　丹野
★全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

当ホテルは駅から徒歩圏内にございますので多くのお客様にご好評をいただいております。
又、お客様のご投稿にもございますように禁煙室・喫煙室を個別に設けておりますので、ご予約の際の確認ポイントとしても表記させて頂いております。

しかしながら、この度はお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご利用していただいたフロアー及びお部屋は常時禁煙のお部屋として多くのお客様にご利用頂いているお部屋となっており、今回のタバコ臭につきましてはイレギュラーな臭いとして捉えさせて頂いており、弁明の余地もございません。
禁煙室はもとより今後のお部屋の消臭対応について清掃作業での確認に不備が無いことを含め改善を進めて参りたいと考えております。

不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
最後になりますが、フロントスタッフへの好評をいただき大変嬉しく拝読させて頂きました。今後の励みと併せて改善への活力とさせて頂きたいと思っております。


また宮古にお越しの際は、ホテル宮古ヒルズステーション店を宜しくお願い致します。

◆◇～無料マッサージチェアーでお寛ぎのひと時を～◇◆

フロント　丹野
★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

ご投稿をご参考にされておられる点につきましてはご宿泊するホテルを決める際にポイントとされておられる方も多くいらっしゃいますので、お客様にとりましても重要な点と拝読させて頂いております。

しかしながら昨今のレビューにつきましては喫煙室でのご予約のお客様の予約の勘違いでのコメントとしてのご投稿と確認させて頂いております。

お客様のご予約は間違いなく禁煙のお部屋でございます。
ご投稿対象のお部屋は従来より禁煙室としてご利用頂いているお部屋でございますが、お部屋掃除の際イレギュラーな臭いについて清掃担当も気づけなかった点につきまして深くお詫び申し上げます。
清掃作業員に対してより一層臭いに対しての指導をさせて頂き、不備が無い様努めて参ります。

申し訳ございませんでした。

また宮古にお越しの際は、ホテル宮古ヒルズステーション店を宜しくお願い致します。

◆◇～無料マッサージチェアーでお寛ぎのひと時を～◇◆

フロント　丹野
★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

禁煙室をご希望のご様子でございますが、今回のご予約につきましてはネット販売含めて禁煙室の空室が無かった事でお客様のネットからのご予約が喫煙室でございました。

この為、ホテル側としても気づくことが出来かねる状況でございました。
前述の通り禁煙室満室の運びとなっておりお部屋移動等残念ながらご案内することが出来ませんでした。

又、在庫数は少ないものの消臭芳香剤もご用意可能ではございましたが、担当者もご案内に至ることが出来ずに最善のご対応をすることが出来ませんでした事此処にお詫びいたします。

改めてご予約の際に部屋情報等ご確認頂き、ご要望が御座いましたらホテル側と致しましては最大限の消臭対応も可能でございますので、ご予約と共にご一報頂ければ幸いです。


また宮古にお越しの際は、是非ホテル宮古ヒルズステーション店を宜しくお願い致します。

◆◇～無料マッサージチェアーでお寛ぎのひと時を～◇◆

フロント　丹野
★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご宿泊に関しましてはお客様のご満足のいただける内容とならず大変残念に思っております。
お部屋の空間利用につきましては従来より課題となっておりますが、ホテルとしましても試行錯誤しながら現状のレイアウトに至っております。
しかしながら、お客様の貴重なご意見等今後の状況に応じて、臨機応変にレイアウト対応して参りたいと考えております。

また、清掃の確認不備によるトイレの異臭に関しましても不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
清掃作業員にもお客様の情報を掲示し、注意喚起並びに確認の徹底にに努めて参りたいと考えております。
申し訳ございませんでした。

又、今回のGWの期間中限定ではございましたが、女性のお客様のご予約が多いことからも、大浴場の男女入替性を実施させて頂きました。
通常は男性専用のカプセルルームの運用の為男性のお客様専用でご利用頂いております。
再度今回の状況を踏まえ男女入替性について検討を進めて参ります。

朝食に関しましてもご意見をいただき、即座に担当部署に情報提供し、状況、作業確認・改善への対応について進めさせて頂いております。


ホテル宮古ヒルズステーション店を宜しくお願い致します。

◆◇平日限定在庫限りの夜カレー好評実施中！21時～◇◆

フロント　丹野
★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

清掃不行き届きの件につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃状態と併せてカビ等へのご指摘を頂き大変ご迷惑をおかけ致しました。
深くお詫び申し上げます。
壁の汚れ（カビ？）につきましては見積・張替え段取り中となっておりますが、昨今の諸事情も重なり日程、設備改善費含めて厳しい処が現状となってしまっております。
しかしながら、玄関マット含め、お客様に不快感を与えてしまう要素と致しましては最優先項目として取り上げているところでございます。

駅から徒歩圏内で有る事や、コンビニ、飲食店街に近いことから多くのお客様にご好評をいただいていることを踏まえて、お客様のお声を真摯に受け止め改善活動により一層取り組んで参りたいと考えております。

また機会がございましたら、ホテル宮古ヒルズステーション点を宜しくお願い致します。

フロント　丹野
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

清掃不行き届きの件につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃状態については清掃後担当者以外の清掃員の確認でダブルチェック体制となっておりますが、ご指摘を受けて清掃及び確認の再指導を実施して参ります。
壁の汚れ（カビ？）につきましては見積・張替え段取り中となっておりますが、確認不足による清掃不行き届きの点と併せて深くお詫申し上げます。

駅から徒歩圏内で有る事や、コンビニ、飲食店街に近いことから多くのお客様にご好評をいただいていることを踏まえて、お客様のお声を真摯に受け止め改善活動により一層取り組んで参りたいと考えております。

また機会がございましたら、ホテル宮古ヒルズステーション点を宜しくお願い致します。

フロント　丹野
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

カプセルルームのご利用にあたっては、ご不便をお掛けして大変申し訳御座いません。
気軽に宿泊できるお部屋の提供としてご好評を頂いている面も御座います。
お着替えに関しましては、当ホテルの設備をフルにご活用頂き、お風呂場の脱衣所等のご利用もご検討頂ければ幸いです。
又、¥200程の違いで下段のご案内も可能となりますのでご宿泊の際に空きがないかスタッフにお声がけ頂ければ当日でも変更御案内させて頂きたいと思います。

今後もお客様にご満足頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。

また宮古にお越しの際は、是非当ホテル宮古ヒルズを宜しくお願い致します。

フロント　丹野
★全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は、快適なご宿泊を提供できず、誠に申し訳ありませんでした。

館内の巡回を増やし、すべてのお客様に快適な環境で宿泊していただけるよう、努めます。お客様には、ご迷惑とご不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。

フロント　 有田
★全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございます。

カプセルルームが手狭とのご指摘、誠に申し訳ありませんでした。当ホテルのカプセルルームは、
他店に比べ広めの設計となっておりますが、今後の参考にさせて頂きます。お客様のご希望に添えられず、重ね重ねお詫び申し上げます。

また宮古にお越しの際は、当ホテル宮古ヒルズを宜しくお願い致します。

フロント　有田
★全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

お客様からの貴重なご意見、ご指摘、本当にありがとうございます。不手際な部分も多々ありお客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。

私共はまだまだ未熟でお客様からの意見で学ぶことが多くあります。今回の指摘もスタッフ一同真摯に受け止め改善に努めて参ります。
今回、ご宿泊とご意見、本当にありがとうございました。

フロント　高田
★全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度は宮古ヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。

数ある市内のホテルから当館をご利用頂いたのにもかかわらず接客の対応に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。


お客様のご意見を真摯に受け止め、自分自身の接客態度を見直し今後この様な事の無いよう努めてまいります。
また、宮古ヒルズでは人情溢れるホテル、親しみのあるホテルを目指し頑張って参りますので今回の件に懲りずまたのご利用を心よりお待ちしております。

今回は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　山本