この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お寛ぎして頂く事がホテルの使命にも関わらず、前回ご宿泊したお客様の使用したポットそのままであった事で不快にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、新人担当が清掃を行ったと言い訳がましい発言も大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフには注意、指導を行いましたので、今後同じことがないように努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

西澤

いつもホテルルートイン深谷駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
全国旅行支援のご予約について、大変ご好評を頂いており、お客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
是非次回は柔軟に対応させて頂きますので、恐れ入りますがフロントへお申し出下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン深谷駅前
野口

この度は、ホテルルートイン深谷駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、御意見を拝読し御不快な宿泊となりました事、深くお詫び申し上げます。
御意見は、当ホテルの信用や信頼にも影響を及ぼす重大なご意見として真摯に受け止めさせて頂きます。
●立体駐車場に関しましては、1～2分程度の待ち時間が発生してしまう事は確かであり、御待ち頂く御客様には大変に心苦しく思っております。ただし、安全・安心の為に慎重に操作・確認を行っております。また、駐車券は紛失や間違い防止の為に一旦お預かりしますが、御車は24時間の入出庫が可能です。そして立体駐車場の他に平置き駐車場、提携コインパーキングも無料にて御用意しております。
●チェックアウト時はフロントスタッフがお車出庫を担当しますが、常にフロントには2～3名のスタッフがおり、速やかなご出発を心掛けております。
●チェックイン時の御案内不足につきましては、新型コロナ感染拡大防止の為にも御説明を簡略化し館内の御案内を御配りしております。返ってこの事が御客様への御説明不足に繋がってしまったかと存じます。失礼致しました。
●お部屋に関しましては、お部屋自体は他ホテルと比べ、特段に狭い作りでは無いと思われますが、ご指摘頂きました各所不備につきましては改善に努めて参ります。御不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
●御朝食に於きましては、新型コロナウィルス感染拡大防止の為、現在、マスク・手袋（ホテル用意）の着用やイス席も30席程に減らし運営をさせて頂いております。これも御客様の御協力あっての事と感謝申しあげます。
●周辺飲食店につきましても、本来は多数ございます。近隣にコンビニもございます。重点措置の影響もあり閉店時間を早める店も多いですがコロナの感染が終息した折には、多数の美味しいお店が再開し賑やかさが戻ると確信しております。

末筆となりますが、この様な御意見を頂戴する事となり責任者といたしまして、御客様皆様、また一所懸命に働いているスタッフには、大変に申し訳ない気持ちで一杯です。
皆様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、改善に努めます。
御意見、有難うございました。

マネージャ—　苗村

この度は給湯器の不備、また対応の不手際により、お客様には多大なる御不便、並びに御迷惑をお掛け致しました事、深く御詫び申し上げます。申し訳ございません。日頃の機器メンテナンスを徹底し、また御客様への御案内に不足の無い様に、より一層の努力をして参ります。
御仕事などにも影響があったかと思いますと、弁解の余地もございません。
大変に申し訳ございませんでした。

フロント　苗村

　この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけした事、誠に申し訳ございませんでした。また、ご返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
　震災の影響とはいえ、お客様をはじめ多くの方に宿のご提供ができず、非常に心苦しい気持ちでおりました。予約をされていたにも関わらず、当日お越しになった際には、宿泊が可能か不可能かを即座にはこちらで返答ができない状態であった為、大変ご不安な思いをされた事と存じます。
　あの状況下で、私共も対応において反省すべき点が多々あり、お客様に対してもっと良い対応ができなかったかと、スタッフ一同心より申し訳なく、辛い気持ちでいっぱいでございます。

　今後は、震災等以外でも今回のような事のなきよう、努めて参ります。
　また深谷にお越しのご機会がございましたら、何卒ホテルルートイン深谷駅前にお越し頂きたく存じます。

フロント　白戸

　この度は、当ホテルをご予約頂いたにも関わらず、ご宿泊の宿をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。ご返信が遅くなりました事も重ねてお詫び申し上げます。
　お客様のご予約は、こちらで宿責任によるものという形で、確実にキャンセル手続きをさせて頂きました。ご請求が行く事はございませんので、ご安心頂ければと存じます。
　震災当日、お客様への対応に関してスタッフ一同反省する点が多々あり、今後は今回のように、お客様へご迷惑をおかけする事のなきよう一層努力して参ります。

　次回深谷へお越しの際は、再度ホテルルートイン深谷駅前へ足を運んで頂ければ幸いでございます。今後とも、宜しくお願い申し上げます。

フロント　白戸