夜中に犬の鳴き声か不明ですが、ワンワンと鳴き声のような音がしてなかなか寝付けなかった。
あと温泉のお湯がぬるく感じた
ほかは感染症対策などもキチっとしており、清潔感もありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

朝食付きにして 夕食はレストランで…と思っていたけど ホテル内にもホテル周辺にも食事をするところはなかったので 車でコンビニへ行った。
お風呂は 湯気が立ち込めて 視界が悪く 暗いので 浴槽の位置などもわからないぐらい危険だった。古い建物だったが 清潔にしてあった。冷蔵庫ではなく 保冷庫だったのには驚いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

入浴可能時間が少し短い。
連泊の際昼間も入りたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

特別室が30％OFFに目が留まり予約しました。
部屋はやや古く痛み 庭も地震の影響か手入れ不足でしたが 特別感は感じられ3世代で宿泊しましたが皆満足でした。
夕食は格安のため部屋食では有りませんでしたが 広めの机で食事のため畳の部屋に設置したつもりで考えると良い雰囲気でした。
近年 観光地は大陸客が多く 当館も同様で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

トレイルレースに参加するために利用しました。これまで幾つものホテルを利用してきましたが、これほどイヤな思いをさせられたホテルはありません。レース当日は出発が早いので、朝食の扱いを尋ねた際、“ご利用にならない場合はお客様の権利放棄とみなしますので、ご朝食は最寄りのコンビニ等で手配されてください”の答え。ホスピタリティを提供するはずのスタッフから浴びせられたこの言葉に大変な衝撃を受けました。元々車中泊でも十分だったのですが、復興キャンペーンの一助になればの気持ちもあって利用しました。フロントのスタッフの方、ホスピタリティの基本をもう一度基本から勉強し直すことをオススメします。素泊まり9650円は劇高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

風呂の塩素臭が強く

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

ゴールデンウィーク中に新婚旅行で九州に伺い、宿泊させて頂きました。部屋は広く、阿蘇山を望めるお部屋。リニューアルしたばかりのフロアでとても綺麗でした。ご飯もとても美味しく、星空も見れてとても満足したのですが、楽しみにしていた温泉で一部のマナーが悪い海外の方のせいで大変不快な思いをしました。ホテルのフロントに問い合せたところ、対応が凄く甘く感じました。
SNSで拡散されたら困るような内容のものでしたし、私としても、ホテルとしても普通に考えてかなり問題な内容でしたが、フロントの方のSNSやネットへの意識が乏しいのかはじめ、「はいはい。注意しときまーす。」と言った感じであしらわれてしまいました。このままでは絶対注意してもらえない！と判断したためほかのスタッフを巻き込んでお話させて頂きました。翌朝、朝食前にフロントにて再度どう対応して頂いたか聞きましたがまだ対応されておらず…。結局はチェックアウト直前に支配人さんに対応して頂き、直接経緯や対応を説明して頂けましたが、本来なら翌日に持ち込まず夜のうちに警察をすぐにでも呼んででも対応するべき内容だったのではないかと思います。楽しみにしていた新婚旅行をそんな思い出にしたくないという気持ちが勝り、警察に通報はしませんでしたが、夜間ずっと心配であまり寝れず、その後1日旅行中にも関わらず眠たいまま。
せっかくの旅行がホテルの対応ひとつで本当に台無しになりました。対応して下さった方々には感謝していますが、冷静に考えて自分の身内が同じような目に遭っていたらどう思うか、その対応でよかったのかしっかりと考えて頂きたいです。
一応は謝って頂きましたし、一応解決した内容ではありますが、あの夜に万が一SNSなどにアップされていたら…と今でも考えてしまい、ずっとモヤモヤとしています。きっと今後も熊本や阿蘇に行く、テレビ等で見るたびに嫌な思い出として一生残ると思います。ホテルからしたらただの客ですが、私たちからしたら一生に一度の新婚旅行です。しかも、ゴールデンウィークという期間で、それなりの金額を払って行っています。返金して欲しいレベルでこちらとしてはショックを受けております。スタッフさん一人一人もう少し考えて行動、対応して欲しいです。今後同じような被害者が出ないように徹底的に対策をして頂けることを祈っております。長文失礼いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

2023年2月21日に1泊しました。
詐欺プラン、2つの温泉を楽しめる館内湯めぐりプラン。
いざ着いてみるとメンテナンスで展望露天風呂が使用できません。
そんな情報あったかと予約ページ確認すると、旅館トップページにはメンテナンス日程載ってました。
でもプランのページには載っておらず、展望露天風呂の写真付きで堂々と掲載されている。
いやダメでしょ、普通に詐欺でしょ。てかトップページも本当に予約時点で注意書きがあったか疑わしい。
しかもこれで普通に展望露天風呂が使える日と同じ値段ってふざけてるの？
正直なところ、価格もお部屋も料理も立地もサービスも他に良さそうなホテルはたくさんあったのに、この展望露天風呂ひとつのためだけに、口コミの悪い阿蘇プラザホテルを予約しました。
メンテナンス予定わかってるなら最初からその日はそんなプラン出すな。
正直、金と時間返せって思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

　朝食付きで一泊しました。立地は内牧温泉街より離れた所にあり外食する場合、遠方まで移動しないといけません。もっとも内牧温泉街にも行って見ましたが、活気がなく午後６時以降食事できる所はありません。施設も古くサービスも普通です。不満だったのが温泉の温度です。7階の内風呂でもぬるいと感じましたが、２階の内風呂はもっとぬるく、露天風呂に至ってはもっと冷めていました。今週になって急に寒気が来たからかも知れませんが、こまめにチェックされた方が良いと思います。あと売店でお土産を買おうとしましたが、現金しかダメだと言われ諦めました。フロントではキャッシュレスを扱っているので片手落ちだと思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

従業員の方の対応や、感染症予防の対策は良かったと感じました。

部屋の清掃はしっかりされており、良い雰囲気の和室でした。

料理は可もなく不可もなく。

温泉はお湯がぬるかったです。(他の利用者もぬるいと言っていました)
鍵付きのロッカーがあれば良かった。

徒歩圏内にコンビニやドラッグストアがありますが、街頭がほぼ無いので夜は真っ暗でした。
周りは田んぼなので、外出時はライト必須です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

露天風呂を期待して宿泊したのですが、雨という事で露天風呂が使えない。
そこまで酷い雨とは思えなかったので、残念です。
宿泊の意味が無くなりました。

夕食時ですが、給仕される方の対応が怖かったです。
質問するだけで、イライラした感じでした。お歳を召した女の方だったから
優しい対応かと思ったのが間違いでした。一人客だったからでしょうか？

食事も（肉も）美味しくありません！
二度と泊まらないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

阿蘇プラザホテルに１４時１５分頃到着。館内はどこも真っ暗で、フロント周辺にいても誰もいない休館中のような状況。ようやくスタッフが出てきても挨拶もなく無視して通り過ぎたり・・。時間が経って、勇気を出し事務室を呼び出すと無愛想な顔つきで「当館は３時からです。」と名前も何も聞かず事務室にまたすぐ引っ込む。その後到着した２組も同じ応対。堪りかねてまた呼び出し、名前と予約した特別室「暁」を告げると態度が一変。慌てて荷物を受け取り、部屋とラウンジを急いで案内されたが雑そのもの。時計はとっくに１５時を回り、取り返しのつかない時間（１時間以上）が過ぎてしまい楽しみを全部奪われた感じ。旅館の「接客・サービス」の良し悪しもですが、内外の人の出入りを全くチェックしない、何の用で来たのか名前も聞かない等々話にならない無防備の野放し状態。防犯上からいっても考えられないし、信じられない出来事が続きただ呆れるばかり。。ほんとは部屋・ラウンジ等は１４時から利用できたはずなのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

出張で初めて利用しました。
また機会があれば利用したい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

お風呂が良くて予約したのですが、こちらの都合で入ることが出来ずに本当に残念です。
立地はいいですね！
大観望も阿蘇山も近いし、阿蘇周遊には最適です。
和室も落ち着きがあり静かでくつろげました。
一人には勿体ないお部屋でした。
次阿蘇に来るときはまたこちらを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月