バス停から５分かかるかどうかの距離で、問題なし。
屋上露天風呂からの阿蘇の山々の見晴らしは、殿様気分になれます。(気持ちいい！！)
また、この日は運良くお祭りで、阿蘇の山々とは反対側の部屋でしたが、打ち上げ花火が見られました。
夕食も量的に問題なし。
ただ、夕食時での席への人が足りないせいか案内がなく、自分たちで席を見つけ着席したものの、１５分近く経てやっと来た次第です。
その中でも男性従業員がてきぱきと動いているのに対し、女性従業員の動きが悪かった。席直近通過時に声を掛けるも止まってくれる気配なし＆衝立の奥での従業員同士の会話が目立った。→残念
また、ホテル内のお土産売り場で、高菜漬けがあり、「当ホテルにて朝食時お出ししてます。」との謳い文句であったので、期待したのですが、全然出ませんでした。→残念
風呂は５点以上の評価・夕食自体も５点満点ですが、他が残念な結果でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

先日数年ぶりに利用した。
建物が老朽化しているのは仕方ないとしても、部屋の設備が汚い。至るところに埃たまってて掃除できてない。TVが最初1チャンネルしかつかなかったの本当意味が分からない、掃除の際に配線がゆるくなったのではとか言われたけれども、そんなの最初から確認しておくべき。アメニティのタオル質が悪すぎる。
これはホテルのせいでもないのだろうが客層悪すぎ。いい歳した大人が集団で大浴場で騒ぐ、部屋で夜遅くまで騒ぎ、朝早くからうるさい、全然寝れなかった、部屋の壁薄すぎる。部屋のドアの鍵なんてあってないようなもの、セキュリティ甘い。廊下にタバコのにおい充満して気分を害するレベル。
朝食会場に行く気にもなれず翌朝さっさとチェックアウトした。
はっきり言って全てにおいてがっかり、もう金輪際行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

くまモンが広告を出しているホテルだったので、海外旅行にここを選びました。 ホテルの内装が写真と違う、トイレが壊れてお尻が洗えない、子供がいるのでシャワーを浴びた後にトイレが水浸しになるのは許せない、ひどい経験です。 チェックイン当日、レストランにハエがいて、とても残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ゴールデンウィーク中に新婚旅行で九州に伺い、宿泊させて頂きました。部屋は広く、阿蘇山を望めるお部屋。リニューアルしたばかりのフロアでとても綺麗でした。ご飯もとても美味しく、星空も見れてとても満足したのですが、楽しみにしていた温泉で一部のマナーが悪い海外の方のせいで大変不快な思いをしました。ホテルのフロントに問い合せたところ、対応が凄く甘く感じました。
SNSで拡散されたら困るような内容のものでしたし、私としても、ホテルとしても普通に考えてかなり問題な内容でしたが、フロントの方のSNSやネットへの意識が乏しいのかはじめ、「はいはい。注意しときまーす。」と言った感じであしらわれてしまいました。このままでは絶対注意してもらえない！と判断したためほかのスタッフを巻き込んでお話させて頂きました。翌朝、朝食前にフロントにて再度どう対応して頂いたか聞きましたがまだ対応されておらず…。結局はチェックアウト直前に支配人さんに対応して頂き、直接経緯や対応を説明して頂けましたが、本来なら翌日に持ち込まず夜のうちに警察をすぐにでも呼んででも対応するべき内容だったのではないかと思います。楽しみにしていた新婚旅行をそんな思い出にしたくないという気持ちが勝り、警察に通報はしませんでしたが、夜間ずっと心配であまり寝れず、その後1日旅行中にも関わらず眠たいまま。
せっかくの旅行がホテルの対応ひとつで本当に台無しになりました。対応して下さった方々には感謝していますが、冷静に考えて自分の身内が同じような目に遭っていたらどう思うか、その対応でよかったのかしっかりと考えて頂きたいです。
一応は謝って頂きましたし、一応解決した内容ではありますが、あの夜に万が一SNSなどにアップされていたら…と今でも考えてしまい、ずっとモヤモヤとしています。きっと今後も熊本や阿蘇に行く、テレビ等で見るたびに嫌な思い出として一生残ると思います。ホテルからしたらただの客ですが、私たちからしたら一生に一度の新婚旅行です。しかも、ゴールデンウィークという期間で、それなりの金額を払って行っています。返金して欲しいレベルでこちらとしてはショックを受けております。スタッフさん一人一人もう少し考えて行動、対応して欲しいです。今後同じような被害者が出ないように徹底的に対策をして頂けることを祈っております。長文失礼いたしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

阿蘇プラザホテルに１４時１５分頃到着。館内はどこも真っ暗で、フロント周辺にいても誰もいない休館中のような状況。ようやくスタッフが出てきても挨拶もなく無視して通り過ぎたり・・。時間が経って、勇気を出し事務室を呼び出すと無愛想な顔つきで「当館は３時からです。」と名前も何も聞かず事務室にまたすぐ引っ込む。その後到着した２組も同じ応対。堪りかねてまた呼び出し、名前と予約した特別室「暁」を告げると態度が一変。慌てて荷物を受け取り、部屋とラウンジを急いで案内されたが雑そのもの。時計はとっくに１５時を回り、取り返しのつかない時間（１時間以上）が過ぎてしまい楽しみを全部奪われた感じ。旅館の「接客・サービス」の良し悪しもですが、内外の人の出入りを全くチェックしない、何の用で来たのか名前も聞かない等々話にならない無防備の野放し状態。防犯上からいっても考えられないし、信じられない出来事が続きただ呆れるばかり。。ほんとは部屋・ラウンジ等は１４時から利用できたはずなのに。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

チェックイン時のフロントでの声が小さ過ぎる。
フロント前で、外国人客が大声で叫んで遊べる状況にホテルとして行っているのなら、それなりの対応が必要なのではないでしょうか？
声が小さくて聞こえないと言ったのに、少し大きな声にした程度で、結局は殆ど聞こえなかった。
また、疲れてホテルに到着し荷物を持ったままなのに、荷物を置く事を促す事無く、持たせたまま、館内の説明を行い出したのには、如何なものかと考えてしまう。
まるで、宿泊させてあげてる、みたいな感じに取れてしまいます。

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家族

宿泊年月

2019年09月

露天風呂を期待して宿泊したのですが、雨という事で露天風呂が使えない。
そこまで酷い雨とは思えなかったので、残念です。
宿泊の意味が無くなりました。

夕食時ですが、給仕される方の対応が怖かったです。
質問するだけで、イライラした感じでした。お歳を召した女の方だったから
優しい対応かと思ったのが間違いでした。一人客だったからでしょうか？

食事も（肉も）美味しくありません！
二度と泊まらないでしょう。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2019年08月

食事においては、お品書きの料理が不足していました。また、料理の中に虫が混入していました。さらに料理が一品運ばれてきませんでした。その事を問い合せるとすでに来ていた料理も運ばれて来ました。
フロントの対応も愛想がなくあまりいいとは言えず、正直残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

トレイルレースに参加するために利用しました。これまで幾つものホテルを利用してきましたが、これほどイヤな思いをさせられたホテルはありません。レース当日は出発が早いので、朝食の扱いを尋ねた際、“ご利用にならない場合はお客様の権利放棄とみなしますので、ご朝食は最寄りのコンビニ等で手配されてください”の答え。ホスピタリティを提供するはずのスタッフから浴びせられたこの言葉に大変な衝撃を受けました。元々車中泊でも十分だったのですが、復興キャンペーンの一助になればの気持ちもあって利用しました。フロントのスタッフの方、ホスピタリティの基本をもう一度基本から勉強し直すことをオススメします。素泊まり9650円は劇高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

アメニティが充実していて助かりました。
手ぶらでお風呂に行って、タオルからオールインワンゲルまで揃ってて良かった。
食事は普通に美味しい。仲居のおばちゃん達の態度は最悪。ビール頼んでも忘れてるし、タメ口で態度でかい。ボーイさんは腰も低くキビキビしてて感じが良いのに…。食事時間も伝えて50分も部屋を空けてたけど、帰ってきたら中学生が布団をしいてる途中で驚きました（笑）。
展望風呂の景色は最高。でもちょっと狭いかな。
漫画の貸し出しもしていて、嬉かったです。
仲居さん以外は、快適に過ごせて良いホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

阿蘇復興支援のお手伝いになればと思い『国酒を愉しむ会』プランで宿泊させていただきました。
仕事柄、いままでいろんなホテルや旅館に宿泊させて頂いていますが、今回とにかく呆れることの連続でした。
まずフロントのタメ口対応に迎えられ（翌朝はキチンとされた方でしたが、夜の方は品格を疑うようなフロントマンで驚きました）、国酒の会が19時スタートということをその時初めて聞かされました。
（チェックインしたのが、19時ギリギリでしたのでお風呂に入ってから食事の予定がそのまま慌てて会に参加。事前の連絡が欲しかったです。）

夜は壁が薄いのか廊下の声が筒抜けで、イベントに参加されたであろう酔っ払った方の騒いだ声が入れ替わり立ち替わり…

口コミにはお料理がおいしいとありましたが、朝食は完全に冷え切ったお料理…
席に案内されたもののいつまで待ってもお茶も味噌汁もご飯も持ってこられず…お隣の方は自分達で取りに行かれていました。
これならセルフにしてもらった方がかえっていいですよね。

社員教育が全くなっていない旅館だなという印象しか残っていません。

イベント自体は、良い企画だと思いますが、本当に残念です。
あと、低層階が見晴らしの良いお部屋にしてくださっていた事には感謝してしています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年07月