犬と一緒に泊まれるホテルということで宿泊しました。
予約したときに犬と一緒に泊まれる部屋が大人二人までとは知らずに予約してしまい、たまたま備考欄に犬と泊まることを記入していたからか、電話連絡いただき二部屋にわけて犬と泊まれる部屋も予約してもらえてよかったのですが、その後チェックアウト時の会計でアップグレード料金がいることは知っていたのですが、二重で料金を取られていました。
フロントですぐに言えばよかったのかもしれませんが、どうも金額がおかしいと思いながらもドリンクなども注文していたので次に行く予定だった施設に到着してからもう一度明細を開いて確認したところ二重請求に気がつき電話しました。
フロントの方が現金書留で返金するか、クレジットなので戻ってきてもらうかというので、どこにいるのかも伝えた後戻ることにしました。(片道３０分くらいかかる施設です。)
人間なのでミスがあるのは仕方のないことだと思います。予約時の対応には大変感謝しています。ですが、往復１時間のところをもどるというのを知りながらお詫びのようなものは特になくガソリン代と時間を無駄にしただけでした。
別に何かがほしくて戻ったわけでもないですが、ホテル側のミスでこういうことになっているのに戻ってくるのが当たり前、というような態度に取れ、とてもモヤっとしましたのでサービスはやや不満にしました。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月