ペットいてないけど、この部屋しかなかったので、仕方なく選んで
ペットいてないと記入したにもかかわらず、フロントでワンちゃんはまだですかと言われ、
とても不愉快でした。ペット連れでない人が宿泊する場合は値引きがあってもいいんではないでしょうか。
部屋がとても、獣くさく犬の毛があちこちに落ちていてくつろげませんでした。
それから、部屋をリホームしてるのでしょうが、つめがあまく古さをなくせてません。
あと、対応がとても冷たく感じました。朝食も品数が少なく、好き嫌いの多い人は食べるものがないような気がしました。あと、お風呂にブラシもなくロッカーが古く鍵を開けるのに苦労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ドッグランありなのに、ドッグランがない。らしきものはあるが。
ペットが泊まれるが、ペットを飼ったことがない人が設定したかのように、使い勝手が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

島根の食材を本格和会席に、4千円弱程度と聞いていたが、食事の段取りが非常に悪かった。御飯がなかなか来ず、料理を食べ終わってから、最後に味噌汁とお新香と御飯が出てきた。1時間後のお客には途中で提供していたが、私たちと同時に会食した人達全て遅かった。別のテーブルでは御飯が出るのを待っていたため、冷めた料理を食べていた。ホテル側の不手際なのに、「食事はお済でしょうか？」とさも早く席を立てとばかりの言葉を投げかけられた。まだご飯も出てきていないのに。最低の言葉を投げかけられた。値段で言えば、100円でも取りすぎだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

禁煙のどうぶつの森ルームを予約しましたが、タバコのニオイのするふつうの部屋に通されました。

こちらが指摘したときの対応も空いてるから変更できますとのこと。当然変更しましたが、空いてなかったらどうなっていたのでしょうか。

翌朝タクシー呼んで欲しい旨伝えてたのですが、なぜかホテルの車で駅まで送ってもらいましたが、部屋の件もあり逆に気まずいです。

何もなければ料理や風呂も楽しめたのでしょうけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

2度と行かないし思い出したくもないのですが他の方の為に投稿します。

家族4人で観光目的です。
玉造温泉はこれまで4ー5回利用していて、どのお宿も良かったので、遠くに行けない盆休みに利用しました。しかし最悪でした。

チェックイン時間に部屋には入れませんでした。
長楽園への日帰り温泉の入り方が説明不足で、自家用車で観光に行き、戻ってさらに送迎バスで往復、しんどいです。
二回も（長楽園に行きますと）フロントに連絡したのにチケットを購入することを教えられず長楽園のスタッフ聞いたらたらい回しで迷惑がられました。

子連れで猛暑の中この二度手間三度手間でクタクタです。


プランには夕食がついてませんが、レストランでお召し上がりいただけます（原則予約不要）とあったので行ったら「ご宿泊のお客様で満席です」と断られました。夕食抜きだと宿泊客としても扱ってもらえないようです。
食事できるところを聞いたところ松江まで行けと言われ、お腹が空いて泣く子には喫茶店のショーケースにあったテイクアウトの冷たい焼きそばとパスタをあげました。子供が寝る時間に、迷惑がられながらチョイスメニューも選べない（勝手に決められました）夕食を食べました。

翌朝の朝ご飯はジュースが切れてました。

朝風呂は部屋の案内時間が変更になっており、結局、子供と夫はお風呂には入れませんでした。

部屋の風呂は足を踏み入れたくないほどに古いです。

スタッフの方は決して感じが悪くはないですが、何も分かってない感じでミスが二度三度重なって最悪な結果になりました。1ミリも休まらない最悪のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ホテル自体は古い割には部屋の一部改装されており、満足いくものでしたが、部屋から見れるようになっている宍道湖側の窓が二重サッシではなく、本格的な冬だと寒いかも。
ホテルはさほど問題ではないですが、スタッフの教育というか、不手際が酷すぎ。
雪国にも関わらず加湿器はない（これは、情報にもあったけど、あるのかないのかあやふや）。
子供用の料理は準備頂いたが、チキンライスは皿で、スプーンだとすくいにくく、こぼしてしまいます。
ビール割引のチケットもらい、21:30までとあるが、21:00過ぎてるので、終わりましたと一度断られる。
チケットに書いてある時間と違うとクレームしたら、対応して頂き、ビールサーバーの管に残ってるビールを洗浄した水（？）を入れたグラスでビールを注いで出してくる。
マッサージは休み（これはしょうがないかな）。
割引チケットもらったエステの予約時間は二転三転する。
挙げ句の果て、支払い時には割引になっていなく元料金のまま。
新年早々に選ぶべきではないと大後悔いたしました。
サービスできる能力ないのであれば、割引チケットなんて受付時に出さなければ、社員教育の足りなさを露呈する事は無かったのにと思いました。
やはり、長楽園に力を入れすぎてこちらのホテルはおざなりになってるようです。
そこそこの値段はかかりますので、ビジネスホテルに泊まり、日帰り温泉に寄るほうが安く、まともなスタッフが、いるのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

友人との旅行で利用しました。到着時のフロントの方の対応は良かったですが、それ以外は本当に残念すぎる位残念でした。宿泊費も安いのですがそれでも仕方ないと思えない位の酷さです。旅の疲れが全く癒されませんでした。最後に謝罪と頂いたお菓子の裏にすら小さな虫が潰れてついていたり。夜間はフロントに1人しかいないのかその方には大変お世話になりましたが、責任者が居ないのも不思議で仕方ありませんでした。
すごく残念だったのと、同じことがないようにしていただきたいと思いますので書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

◎客室～畳表がボロボロ。客室内に異臭がするのにまともな空気清浄機なし。エアコンが容量不足でうるさい。部屋風呂が不潔そうで入れない。ロケーションは、宍道湖の面前で良いが、早朝からシジミ取りの漁船が来ているのにレースのカーテンすらなく、遮光カーテンを閉めたら室内が暗くなった。
◎食事～（夕食）これでもかという位のカニ攻めで、それも身の少ない痩せこけたズワイガニばかり、妻と違った意味で黙って食べた。そばは水気のないパサパサ状態でまずい。天ぷらは冷たい。一番まずかったのは、質の悪いカズタードプリンのような茶碗蒸しで妻は一口でやめた。箸休めの漬物が美味かっただけ。
◎風呂～狭い。大浴場ではない。露天風呂がない。
◎サービス～最低の客室・食事でだったのに、１万円以上も支払うのかと思いながらチェックアウトの手続き中、飲んでもいないビールが余分に１本（７００円）カウントされていた。
◎総合～二度と利用したくないホテルのナンバーワン。このホテルは楽天の信用を失うことになると思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

建物は古い、浴室は狭い、食事は冷凍物、朝のコーヒーは薄くて、香りもしないで400円
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

1/18日に一泊しました、正直後悔しました、部屋のドアはアルミ製の安っぽいドア、部屋の風呂や洗面所は昔のタイル張り、部屋は広いですが備え付けの電気湯沸し器は古い匂いと、汚れたポット、唯一の救いは宍道湖を１８０度見渡せる景色。
夕食は蟹料理でしたが全て水っぽく、冷凍物で解凍が足りなかったのか水っぽくて蟹の味がしませんでした、蟹の素材は良かったけど料理に活かせてないのが残念でした。
この料金でこの施設・サービスは正直後悔しました。
もっと口コミを見てこれから決めようと帰りの電車で反省したことでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

夕食の時間を告げてたのに３０分前と勘違いされた。
子どもの食事が更に最悪でビックリ！！
オムライスはカチカチになってた（怒）
部屋のカギも空きにく締りにくて困りました！
せっかくの家族旅行なので
言いたい事を我慢して帰りましたが、
酷かったです。仲居さんも感じ悪い方いました。
食事の際「お茶・水セルフですから。」って
それならホテル紹介の際記載下さいませって思いました。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

1.当日雨のため予定していた宍道湖遊覧等を中止したため２時３０分ぐらいにホテル着、チェックインの時間前ではあったが、閑散としたエントランスに雨の中とりあえず車から荷物を降ろしてフロントに。フロントの女性からは「部屋には入れません」の一言。まるで住民票でも貰いに時間前に市役所に行った時の職員の対応と同じ。時間前には何もしませんと、顔に書いてあった。家内は全額キャンセルしてほかを当たろうと言い出した。

２．１階の食堂での食事は大きな部屋番号が食卓に置かれて、わかりやすいといえばわかりやすいが、何かしらその大きな番号が「食事」する気分と違和感を覚えた。食事のメニューについては、どのテーブルも同じで、家内からはいろいろバリエーションがあったはずなのに変ねー、とのこと。食事そのものにはあまり期待していなかったが、唯一おいしかったシジミのおすましについて「御替り」いただけますかと尋ねた際、「お汁だけならできますけど」という返事であった。てんぷらについては配膳された食卓にはなく、後から出るとのことで少し期待したが、出てきたのはすでに冷めたてんぷらであった。作り置きの社員食堂か、と感じた。食事そのものより、客をまるで仕事を片付ける材料のように扱うその姿勢に唖然とした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月