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ｓａｍａｎａ ｈｏｔｅｌ Ｙａｋｕｓｈｉｍａ（旧・ホテル屋久島）＜屋久島＞のクチコミ･お客さまの声
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1月8日から2泊のプランで宿泊しました。ホテルは夕食の量が足りなかったこと以外は特に問題はなかったのですが、レンタカー付きのプランでレンタカー会社に見事、ぼったくられました。最初の説明では、事故証明さえあれば、免責もすべて保険に含まれていますとのことだったので、バンパーに1センチぐらいのすごく小さい傷だったのですが、わざわざ事故証明をとりました。飛行機の時間も迫る中、保険では下りてこない営業保証費の話を持ち出され、なんとあの1センチの線に対して2日間の営業保証費を請求されました。ちなみにオフシーズンだったので車を借りているのは恐らく私達だけで他の車はすべて車庫に並んでいました。一体、何の営業保証なんでしょうか。このレンタカー会社はまつばんたとかいう地元の会社でした。ホテルはJR系列なので、ホテルが契約するレンタカー会社もやはり、全国チェーンのしっかりしたところにすべきではなかったのかと今更ながら考えました。最後の最後でがっかりした旅行でした。
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この度はＪＲホテル屋久島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。折角の屋久島旅行が楽しい思い出にならず、がっかりした旅行になって大変残念です。その原因がご紹介したレンタカーの対応にあったとの事でレンタカー会社に状況調査をいたしました。キズの状況につきましてはリアバンパーが衝撃でへこんだ際に生じたヒビ割れに対して板金と塗装が必要で修理に２日間要したとのことでした。勿論、この修理代は保険の対象ですので問題ありませんが、この２日間の休業補償がお客様にとって納得のいかないお気持ちになったものだと思います。この点につきまして、大手ならばこのようなことがないはずなのにとご不審に思われておられるようですが、大手のレンタカー会社も金額に若干の差異がみられるものの繁忙期、閑散期にかかわらず休業補償の請求をさせていただくとのことでございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。なお、休業補償につきましては事前にご説明する項目となっておりますが、お客様が全て保険で処理できるように理解されていたことを反省し、説明に対する確認項目の様式追加を行い、ご納得いただいたうえで契約がすすむよう改善したいとの回答を受けました。今後とも、楽しい旅の思い出がつくれますようホテルもレンタカー会社も努力してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ｓａｍａｎａ ｈｏｔｅｌ Ｙａｋｕｓｈｉｍａ（旧・ホテル屋久島）＜屋久島＞ のクチコミ
1月8日から2泊のプランで宿泊しました。ホテルは夕食の量が足りなかったこと以外は特に問題はなかったのですが、レンタカー付きのプランでレンタカー会社に見事、ぼったくられました。最初の説明では、事故証明さえあれば、免責もすべて保険に含まれていますとのことだったので、バンパーに1センチぐらいのすごく小さい傷だったのですが、わざわざ事故証明をとりました。飛行機の時間も迫る中、保険では下りてこない営業保証費の話を持ち出され、なんとあの1センチの線に対して2日間の営業保証費を請求されました。ちなみにオフシーズンだったので車を借りているのは恐らく私達だけで他の車はすべて車庫に並んでいました。一体、何の営業保証なんでしょうか。このレンタカー会社はまつばんたとかいう地元の会社でした。ホテルはJR系列なので、ホテルが契約するレンタカー会社もやはり、全国チェーンのしっかりしたところにすべきではなかったのかと今更ながら考えました。最後の最後でがっかりした旅行でした。
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この度はＪＲホテル屋久島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角の屋久島旅行が楽しい思い出にならず、がっかりした旅行になって大変残念です。
その原因がご紹介したレンタカーの対応にあったとの事でレンタカー会社に状況調査をいたしました。
キズの状況につきましてはリアバンパーが衝撃でへこんだ際に生じたヒビ割れに対して板金と塗装が必要で修理に２日間要したとのことでした。
勿論、この修理代は保険の対象ですので問題ありませんが、この２日間の休業補償がお客様にとって納得のいかないお気持ちになったものだと思います。
この点につきまして、大手ならばこのようなことがないはずなのにとご不審に思われておられるようですが、大手のレンタカー会社も金額に若干の差異がみられるものの繁忙期、閑散期にかかわらず休業補償の請求をさせていただくとのことでございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、休業補償につきましては事前にご説明する項目となっておりますが、お客様が全て保険で処理できるように理解されていたことを反省し、説明に対する確認項目の様式追加を行い、ご納得いただいたうえで契約がすすむよう改善したいとの回答を受けました。
今後とも、楽しい旅の思い出がつくれますようホテルもレンタカー会社も努力してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。